关于产品投诉说法不正确的是（）A、通信业务方面的投诉B、智能网业务的投诉C、短消息业务的投诉D、服务人员态度的投诉

题目

关于产品投诉说法不正确的是（）

  • A、通信业务方面的投诉
  • B、智能网业务的投诉
  • C、短消息业务的投诉
  • D、服务人员态度的投诉
相似考题

1.关于产品规格、产品故障的投诉属于(　　)。A.服务投诉　　B.商品质量投诉　　C.购销合同投诉　　D.流通投诉

2.关于中银进取产品，下列说法不正确的是()。A.属于挂钩型产品B.收益浮动C.本金保证D.银行有权提前终止产品

3.在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

4.关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉

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  • 第1题：

    下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

    A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

    B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

    C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

    D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时


    B,C,D
    略

  • 第2题：

    关于投诉处理，以下说法正确的是（）

    • A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
    • B、满足所有投诉客户的所有需求
    • C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
    • D、制定个人理财业务应急计划
    • E、及时处理客户投诉

    正确答案:A,D,E

  • 第3题：

    以下说法不正确的是（　）。

    • A、商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等
    • B、购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符
    • C、货物运输投诉主要包括货物运输途中发生损坏、丢失和变质，因装卸不当造成的损失
    • D、服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户投诉中，关于商品质量的投诉包括（）。

    • A、质量上的缺陷
    • B、丢失和变质
    • C、产品规格不符
    • D、产品故障

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    关于客户投诉说法不正确的是（）。

    • A、客户投诉可以使企业服务更完善
    • B、客户投诉是创新的源泉
    • C、客户投诉是绝对可以避免的
    • D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

    正确答案:C

  • 第6题：

    单选题
    关于中银进取产品，下列说法不正确的是（）。
    A

    属于挂钩型产品

    B

    收益浮动

    C

    本金保证

    D

    银行有权提前终止产品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    在机电产品国际招标中，下列关于撤回投诉的说法错误的是(　　)。
    A

    投诉处理决定作出前，经主管部门同意，投诉人可以撤回投诉

    B

    投诉人申请撤回投诉的，应当以书面形式提交给主管部门，并同时在中国国际招标网上提出撤回投诉申请

    C

    已经查实投诉内容成立的，投诉人撤回投诉的行为不影响投诉处理决定

    D

    投诉人撤回投诉的，可以同一的事实和理由再次进行投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    关于旅游投诉中的调解，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    调解的主体是旅游投诉管理机关

    B

    旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

    C

    旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

    D

    旅游质监所对其调解结果承担责任


    正确答案： B
    解析：
    D项，旅游质监所是旅游局下属机关，旅游投诉处理机构不具有独立行政机关法人地位，不能以自己的名义做出任何行政行为，所做出的投诉处理决定的后果应当由设立它的旅游管理部门承担。

  • 第9题：

    多选题
    关于客户投诉，下列说法有误的是（　　）。
    A

    客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示

    B

    客户投诉可分为私人行为和公开行为

    C

    “不再购买”属于客户投诉中公开的行为

    D

    对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段


    正确答案： D,B
    解析：
    客户投诉可分为私人行为和公开行为。私人行为包括不再光顾、不再购买、私下传播企业的坏话等；公开的行为则包括向企业、政府相关部门投诉、要求赔偿、诉诸于媒体等。

  • 第10题：

    单选题
    关于产品规格、产品故障的投诉属于（）
    A

    服务投诉

    B

    商品质量投诉

    C

    购销合同投诉

    D

    流通投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于投诉处理，以下说法正确的是（）
    A

    积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

    B

    满足所有投诉客户的所有需求

    C

    积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象

    D

    制定个人理财业务应急计划

    E

    及时处理客户投诉


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面关于客户投诉对于企业的作用说法不正确的是（）。
    A

    现代市场竞争的实质就是一场争夺客户资源的竞争

    B

    企业从投诉中提前发现严重的问题，然后进行改善，从而避免了更大的危机

    C

    客户投诉对于企业来说就是损失

    D

    满意而归的投诉者，有的会成为企业义务宣传者，即通过这些客户良好的口碑鼓动其他客户也购买企业产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于GMP，不正确的说法包括（）

    • A、是在提倡企业产品遭到投诉后再做检验
    • B、是一种起源于药品生产的标准化管理
    • C、是指对于生产环节实行重点控制
    • D、是提供了一种新的终产品检验方法

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    关于产品规格、产品故障的投诉属于（）

    • A、服务投诉
    • B、商品质量投诉
    • C、购销合同投诉
    • D、流通投诉

    正确答案:B

  • 第15题：

    涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）

    • A、对产品功能投诉
    • B、对产品交易投诉
    • C、对产品交付投诉
    • D、产品文化投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    关于GMP，不正确的说法是（）。

    • A、是在提倡企业产品遭到投诉后再做检验
    • B、是一种起源于药品生产的标准化管理
    • C、是指对于生产环节实行重点控制
    • D、是提供了一种新的终产品检验方法

    正确答案:A

  • 第17题：

    关于中银进取产品，下列说法不正确的是（）。

    • A、属于挂钩型产品
    • B、收益浮动
    • C、本金保证
    • D、银行有权提前终止产品

    正确答案:D

  • 第18题：

    多选题
    客户投诉中，关于商品质量的投诉包括（）。
    A

    质量上的缺陷

    B

    丢失和变质

    C

    产品规格不符

    D

    产品故障


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    关于GMP，不正确的说法是（）。
    A

    是在提倡企业产品遭到投诉后再做检验

    B

    是一种起源于药品生产的标准化管理

    C

    是指对于生产环节实行重点控制

    D

    是提供了一种新的终产品检验方法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）
    A

    对产品功能投诉

    B

    对产品交易投诉

    C

    对产品交付投诉

    D

    产品文化投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于供应商投诉，下列哪些说法是不正确的（）。
    A

    供应商投诉实行实名制

    B

    投诉书一旦提交便不能修改

    C

    不予受理的投诉也要书面告知

    D

    财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
    A

    按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

    B

    按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

    C

    服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

    D

    投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于旅游投诉中的调解说法不正确的是（　　）。
    A

    调解的主体是旅游投诉管理机关

    B

    旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

    C

    旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

    D

    旅游质监所对其调解结果承担责任


    正确答案： C,A
    解析：
    AB两项，旅游投诉中的调解，是指旅游投诉处理机构主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为。主持调解的主体是旅游行政管理部门，即旅游投诉处理机构，调解本身是一种旅游行政机关居间行政调解行为。C项，《旅游投诉处理办法》第十六条规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。D项，旅游质监所是旅游局下属机关，旅游投诉处理机构不具有独立行政机关法人地位，不能以自己的名义做出任何行政行为，所做出的投诉处理决定的后果应当由设立它的旅游管理部门承担。

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