在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

题目
在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。

A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
相似考题

1.在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

2.下列属于操作风险外部风险指标的是( )。A．从业年限B．系统数量C．反洗钱警报数占比D．系统故障时间

3.在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

4.下列属于操作风险外部风险指标的是( )。A 从业年限B 系统数量C 反洗钱警报数占比D 系统故障时间

参考答案和解析
答案：B
解析：
在操作风险关键指标中，客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。
更多“在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。”相关问题

  • 第1题：

    网点运营风险分级指标体系中“高风险柜员占比”是指可控风险暴露水平超过分行平均水平()倍以上的柜员占比。

    A、1

    B、2

    C、3

    D、4


    参考答案：B

  • 第2题：

    在操作风险监测中，关键风险指标通常包括（ ）。

    A．交易量

    B．客户满意度

    C．产品成熟度

    D．自动化水平

    E．员工水平


    正确答案：ABCDE
    关键风险指标通常包括交易量、员工水平、技能水平、客户满意度、市场变动、产品成熟度、地区数量、变动水平、产品复杂程度和自动化水平等。

  • 第3题：

    下列商业银行基本指标中，属于结构指标的有（ ）。

    A.生息资产占比
    B.零售贷款占比
    C.定活比
    D.非利息收入占营业收入比
    E.客户结构指标

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    商业银行结构主要有资产结构、贷款结构、负债结构、收入结构、客户结构。生息资产占比是资产结构指标；零售贷款占比是贷款结构指标；定活比是负债结构指标；非利息收入占营业收入比是收入结构指标。

  • 第4题：

    属于操作风险关键风险指标的有（ ）。

    A.从业年限
    B.产品成熟度
    C.技能水平
    D.客户满意度
    E.反洗钱警报占比

    答案：B,C,D
    解析：
    关键风险指标包括：交易量、员工水平、技能水平、客户满意度、市场变动、产品成熟度、地区数量、变动水平、产品复杂程度、自动化水平等。
    考点：关键风险指标监测

  • 第5题：

    以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有( )。

    A.人员在当前部门的从业年限
    B.前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量／所有交易数量
    C.客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量
    D.员工人均培训费用=年度员工培训费用／员工人数
    E.系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间／该段时间的承诺正常营业时间

    答案：A,C,D
    解析：
    B项属于内部流程指标；E项属于系统缺陷指标。

  • 第6题：

    在商业银行风险监管核心指标体系中，单一集团客户授信集中度属于（）

    • A、流动性风险指标
    • B、信用风险指标
    • C、市场风险指标
    • D、操作风险指标

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下对操作风险监测指标的表述不正确的是（）

    • A、前后台交易不匹配占比属于流程风险指标
    • B、系统故障时间属于系统风险指标
    • C、支行行长连续任职时间属于人员风险指标
    • D、客户投诉占比属于外部风险指标。

    正确答案:D

  • 第8题：

    下面哪些指标为商业银行操作风险人员风险监测指标（）.

    • A、人员在当前部门的从业年限
    • B、员工人均培训费用
    • C、支行行长连续任职时间
    • D、客户投诉占比

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    下列选项中，不属于操作风险关键风险指标的是（）。
    A

    市场变动

    B

    产品价格

    C

    员工水平

    D

    客户满意度


    正确答案： C
    解析： 操作风险关键风险指标是指对一个或多个操作风险敞口，通过反映操作风险发生可能性或影响度或某一控制有效性，对该风险或控制进行定性或定量跟踪监测的操作风险管理流程。关键风险指标通常包括交易量、员工水平、技能水平、客户满意度、市场变动、产品成熟度、地区数量、变动水平、产品复杂程度和自动化水平等。

  • 第10题：

    单选题
    关键风险指标法中，以下属于外部事件指标的是（  ）。
    A

    反洗钱警报占比

    B

    系统故障时间

    C

    前后台交易不匹配占比

    D

    员工人均培训费用


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    判断题
    关键风险指标是进行操作风险监测的重要工具，成因类的关键风险指标都是先导指标，结果类的关键风险指标都是滞后指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在操作风险监测中，关键风险指标通常包括（）。
    A

    交易量

    B

    客户满意度

    C

    产品成熟度

    D

    自动化水平

    E

    员工水平


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关键风险指标的公式错误的是( )。

    A．员工人均培训费用=年度员工培训费用/员工人数

    B．反洗钱警报占比=反洗钱系统针对洗钱发出报警的交易量/实际交易量

    C．前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量/后台交易数量

    D．客户投诉比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量


    正确答案：C
    解析：前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量/所有交易数量。

  • 第14题：

    在商业银行对操作风险的监测中，关键风险指标是指用来考察商业银行风险状况的统计数据或指标。商业银行可选择一些指标并通过对其监测从而为操作风险管理提供早期预警。确定关键风险指标的三个步骤有()。

    A.了解业务和流程
    B.确定并理解主要风险领域
    C.定义操作风险
    D.定义风险指标并按重要程度对定义的风险指标进行排序，确定主要的风险指标
    E.对操作风险进行分类

    答案：A,B,D
    解析：
    在商业银行对操作风险的监测中，关键风险指标是指用来考察商业银行风险状况的统计数据或指标。商业银行可选择一些指标并通过对其监测从而为操作风险管理提供早期预警。确定关键风险指标的三个步骤有：了解业务和流程；确定并理解主要风险领域；定义风险指标并按重要程度对定义的风险指标进行排序，确定主要的风险指标。

  • 第15题：

    下列不属于商业银行操作风险关键风险指标的是( )。

    A.利率变化频率
    B.每万人案件发生率、百万元以上案件发生比率
    C.每亿元资产损失率
    D.客户投诉次数，错误和遗漏的频率

    答案：A
    解析：
    关键风险指标通常包括交易量、员工水平、技能水平、客户满意度、市场变动、产品成熟度、地区数量、变动水平、产品复杂程度和自动化水平等。利率变化频率不属于操作风险的监测指标。

  • 第16题：

    在商业银行对操作风险的监测中，关键风险指标是指用来考查商业银行风险状况的统计数据或指标。商业银行可选择一些指标并通过对其监测从而为操作风险管理提供早期预警。确定关键风险指标的三个步骤是（　　）。


    A.了解业务和流程

    B.确定并理解主要风险领域

    C.定义操作风险

    D.定义风险指标并按重要程度对定义的风险指标进行排序，确定主要的风险指标

    E.对操作风险进行分类

    答案：A,B,D
    解析：
    在商业银行对操作风险的监测中，关键风险指标是指用来考查商业银行风险状况的统计数据或指标。商业银行可选择一些指标并通过对其监测从而为操作风险管理提供早期预警。确定关键风险指标的三个步骤是了解业务和流程、确定并理解主要风险领域、定义风险指标并按重要程度对定义的风险指标进行排序，确定主要的风险指标。

  • 第17题：

    根据《商业银行操作风险管理指引》，以下哪些关键风险指标可用于监测可能造成损失事件的各项风险及控制措施，并作为反映风险变化情况的早期预警指标。（）

    • A、员工流动率
    • B、客户投诉次数
    • C、百万元以上案件发生比率
    • D、超过一定期限尚未确认的交易数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下面哪个选项可能会作为关键风险指标？（）

    • A、系统中断次数
    • B、客户投诉次数
    • C、交易部门的RAROC
    • D、会计记录出错率

    正确答案:D

  • 第19题：

    关键风险指标是进行操作风险监测的重要工具，成因类的关键风险指标都是先导指标，结果类的关键风险指标都是滞后指标。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    下面哪个选项可能会作为关键风险指标？（）
    A

    系统中断次数

    B

    客户投诉次数

    C

    交易部门的RAROC

    D

    会计记录出错率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据《商业银行操作风险管理指引》，以下哪些关键风险指标可用于监测可能造成损失事件的各项风险及控制措施，并作为反映风险变化情况的早期预警指标。（）
    A

    员工流动率

    B

    客户投诉次数

    C

    百万元以上案件发生比率

    D

    超过一定期限尚未确认的交易数量


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下对操作风险监测指标的表述不正确的是（）
    A

    前后台交易不匹配占比属于流程风险指标

    B

    系统故障时间属于系统风险指标

    C

    支行行长连续任职时间属于人员风险指标

    D

    客户投诉占比属于外部风险指标。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下面哪些指标为商业银行操作风险人员风险监测指标（）.
    A

    人员在当前部门的从业年限

    B

    员工人均培训费用

    C

    支行行长连续任职时间

    D

    客户投诉占比


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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