营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？
题目
营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？
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第1题：
遇到突然停电时蒸发结晶系统如何操作？
正确答案:1、立即关闭蒸发器的加热蒸汽及列管换热器的蒸汽
2、停止真空系统
3、关闭结晶罐循环泵的出口阀，避免泵反转
4、向结晶罐内注水稀释
5、清洗所有溶液输送管线及泵 -
第2题：
什么是营业厅特殊事件？特殊事件的处理原则是什么？
正确答案:特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。特殊事件处理原则是：1）面对紧急事件保持头脑冷静、沉着；2）处理紧急事件及时、妥善、全面、周到。 -
第3题：
营业厅经理在遇到突发事件时，四步处理方法是（）
- A、止损
- B、思考查询
- C、上报处理
- D、记录总结
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
电费核算时，遇到电费需量值异常应如何处理？
正确答案: 在电费复核时，当发现客户参与电费计算的需量值存在明显异常时，电费复核人员应及时与抄表人员、用电检查人员取得联系，请他们到客户现场确定。为避免影响其他客户的正常结算。未正式确定前，可考虑先按客户申请的需量限值计算电费，然后根据实际值单独作退补来进行修正。 -
第5题：
小型空分设备遇到紧急停电时应如何操作？
正确答案: 小型空分设备遇到紧急停电时〔特别是夜间），首先要沉着冷静。对于不同类型的设备采用不同操作方法。对分子筛纯化器带气体轴承透平膨胀机的新流程，由于气体轴承透平膨胀机采用风机制动，不会因停电而产生“飞车”的事故。但膨胀机停车后运转惯性较大，必须保持较长时间供给轴承气和密封气。其操作方法可按下列步骤进行：
1）迅速关闭纯化器进口阀，以确保轴承气的气源；
2）迅速关闭膨胀机进口阀；
3）关闭V2，V3、V1阀和高压空气进口阀，尽量保待中压、高压压力：
4）关闭送氧、送氮、馏分排出阀，用氮气放空阀保持上塔压力在0.055MPa（表压）；
5）关闭液空、液氧液面计上、下阀，以防液面计堵塞；
6）空压机打开放空阀、吹除阀，按空压机正常停车做好各项工作；
7）切断所有电气开关，使它处于“启动”位置。特别是纯化器加热炉的电源，切不可忽视。
紧急停电是经常发生的，因此，思想上要有准备，物质上也要准备好事故照明灯。对膨胀机的高压空气进口阀要加强维护保养，保持灵活。 -
第6题：
遇到停电情况时泵工岗位怎样处理？
正确答案: 1、若在晚间，要取事先准备好的手电作照明电源；
2、迅速按下电动机按钮切断电源，关闭泵出口阀；
3、供电恢复后，按正常程序起动机泵。 -
第7题：
当发生大面积停电时，值班站长应如何处理？
正确答案: （1）确认大面积停电信息后，担任事故处理主任。
（2）通知行值广播宣布执行大面积停电应急处理程序。
（3）到站台指挥疏散，确认站台乘客疏散完后到站厅确认疏散情况。
（4）确认全站乘客疏散完后报车控室。
（5）组织关闭各出入口，安排员工检查电梯是否困人，做好车站巡视。
（6）到车控室收集各岗位处理情况，做好停运安排。
（7）接到供电恢复的通知后，指挥车站员工做好恢复运营的准备。
（8）接到恢复运营的通知后，确认车站投入正常运作。 -
第8题：
营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？
正确答案: 1）确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。
2）营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。
3）运行故障在30分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。
4）故障排除后，应立即通知其他客服热线。 -
第9题：
当营业厅遇到特殊情况时，营业员可以自行处理，无需上报请示。
正确答案:错误 -
第10题：
营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？
正确答案: 遇客户在营业厅突感不适，一般按如下原则操作：
1）倡导其他客户不要围观，请其他客户正常办理业务，尽量给不适客户通风的环境。
2）客户不醒人事，无法知晓客户由于何种原因突发状况，不要轻意挪动客户。立即拨打120急救电话。
3）若客户清醒，可以按照客户的需求做些力所能及的帮助，视客户情况决定是否拨打120急救电话。
4）注意保护病人的随身财产。
5）注意寻求现场目击证人，方便事后处理事务时能有效澄清不明事项。
6）必要时拨打110，防止病人家属闹事。
7）做好营业日志特殊情况记录。
8）做好事后跟踪访问，给予客户适当的情感慰问。 -
第11题：
当前厅突然发生停电时，应如何处理？
正确答案: （1）在前厅发生突然停电，影响正常工作和服务秩序时，前厅服务员应首先保持镇静，稳定客人情绪。
（2）夜间发生突然停电，前厅服务员应立即取出存放在工作地点的应急手电筒，协助大堂副理或保安人员，安排或疏导客人，并向部门和保安部、工程部报告。门童应劝阻无关人员进入饭店。电梯服务员应立即检查各部位电梯，核实是否有客人被关在电梯内，若有应采取积极措施将其救出。
（3）前厅各配备了电脑、传真机的工作岗位，在突发停电时，立即关闭电源，待接到正式通知后，再按程序接通电源。 -
第12题：
问答题克百威合成过程中遇到突然停水、停电如何处理？正确答案： 应迅速停止加料，停止加热，并切断电源。解析： 暂无解析 -
第13题：
回收停电时应如何处理？
正确答案: 停电后紧急停车：
（1）立即关闭脱水塔进料阀，防止物料倒窜，罐区停接料。按各泵停止按钮，关各泵出口阀门；
（2）关闭各塔的蒸汽进口阀及各塔进出料阀；
（3）注意各塔的塔压变化，防止压力过低或超高。 -
第14题：
营业厅突发事件主要包括以下几类（）
- A、业务系统突发故障
- B、营业厅紧急停电
- C、客流量剧增的紧急事件
- D、营业厅发生火灾
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
克百威合成过程中遇到突然停水、停电如何处理？
正确答案:应迅速停止加料，停止加热，并切断电源。 -
第16题：
带电作业过程中遇到设备突然停电时应怎样处理？
正确答案: 带电作业过程中发生设备突然停电时，工作负责人应告诫全体人员不可掉以轻心，要高度警惕，视作业设备仍然带电。同时，应对工器具和自身安全措施进行检查，以防出现意外过电压而发生危险。为了尽快弄明原因，配合调度部门处理故障，恢复送电后开始工作，工作负责人应向调度部门报告工作现场状况，或者根据实际情况将工作人员暂时撤离作业现场待命。 -
第17题：
在甲醇合成催化剂升温还原过程中，遇到停电如何处理？
正确答案:在升温还原过程中，如遇到电炉停电，不可立即听塔。因为电炉停了但还原反应还在进行，如果立即听塔，则催化剂层内生成水会使已还原的催化剂再度氧化。因此，如发生断电，应先将床层温度降低10～20℃，然后再停塔，此刻应防止温度急剧下滑。如果循环机与电炉一起停下，可开塔后放空适当降低压力，由于气体流动，可将塔内的水分带出，起到保护催化剂的作用。 -
第18题：
按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。
正确答案:正确 -
第19题：
当发生营业操作系统故障的特殊事件时，应如何处理？
正确答案: 1）安抚客户，采取各种应急措施减少对客户的影响。
2）营业人员负责及时按流程报障，负责登记应急处理号码，填写《紧急业务工单》并发送到相关部门应急处理。并跟踪用户的应急处理工作。
3）及时发现问题，了解故障产生时的现象，协助相关专业部门制定整改方案。 -
第20题：
营业厅内有人来拍照录像的特殊事件时，应如何处理？
正确答案: 1）未获得同意的客户在营业厅私自录像时，应立即上前婉言阻止，并告诉客户，前台不直接接受采访或拍摄，取得客户的理解与支持。
2）当出现兄弟公司、其他单位要求进行参观活动的紧急情况时，营业厅管理人员应立即安排相关人员对来访客人进行“隔离”，并立即通知上级领导，未得到领导同意前婉言拒绝客人的拍照和后台参观的要求；如果得到领导同意应立即陪同参观，解答各项问题。 -
第21题：
1390731****来电反映，无法正常使用短信营业厅业务功能，在发送信息到10086时提示发送失败，遇到该问题你将如何处理？
正确答案: 第一步：了解客户是否可以正常的发送到其他代码上（如手机号码），判断是否为该客户没有设置短信中心号码引起，如不可能则告诉客户如何设置，即可解决。如客户已设置短信中心号码，并且可以跟其他号码正常互发短信则进入第二步；
第二步：了解其他客户是否有同样现象产生，并询问是问题产生的时间。同时，与专家区联系，了解近期是否有相同投诉。如只有单个客户发现此现象则作为单个现象由分公司处理，如果多个客户均有反映，则进入第三步；
第三步：将此问题统一反馈中心维护班组，由该班组协调业务支撑中心进行处理，并提醒维护班组发布相关资讯，以方便前台做咨询解释工作。我们做好问题跟进工作，每隔一段时间就与维护组联系，督促维护班组尽快解决。 -
第22题：
特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。
正确答案:没有预先通知的，可能对公司形象产生重大影响的；电话 -
第23题：
当母差保护动作而停电时，应如何处理？
正确答案: （1）双母线接线当单母线运行时母差保护动作使母线停电，值班调度员可选择电源线路开关强送一次。如不成功则切换至备用母线。
（2）双母线运行而又因母差保护动作同时停电时，现场值班人员不待调度指令，立即拉开关强送一次，选取哪个开关强送，由值班调度员决定。
（3）双母线之一停电时（母差保护选择性切除），经检查设备未发现故障点后，应立即请示值班调度员，用线路开关强送一次，必要时可使用母联开关强送，但母联开关必须具有完善的充电保护（包括相间、接地保护）。强送不成功则拉开故障母线闸刀，将线路切换至运行母线。
注：发电厂、变电站母线故障的处理方法目前主要有两种：一种方法是先给故障停电母线试送电，充电成功后立即恢复母线正常方式；另一种方法是先将故障母线上已断开的开关倒至运行母线上，再给故障母线试送电，试送成功后再将母线倒为正常方式。两种方法各有优缺点，各网应根据母线故障类型和母线接线以及停供负荷性质等具体情况，制定有关规程规定。