客户的问题一般都会得到解决，但解决问题的快慢给客户带来的感受却有很大差别，我们应该（）A、全心全意解决客户问题B、高效快捷响应客户需求C、稳定持续提供优质服务D、始终如一尊重关注客户

题目

客户的问题一般都会得到解决，但解决问题的快慢给客户带来的感受却有很大差别，我们应该（）

  • A、全心全意解决客户问题
  • B、高效快捷响应客户需求
  • C、稳定持续提供优质服务
  • D、始终如一尊重关注客户
相似考题

1.职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

2.餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。A、持续提供优质服务B、迅速响应客户的需求C、始终以客户为中心D、帮助客户解决问题

3.下列属于重方法型客服代表想法的有。（）A、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题B、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病C、我的目标是解决问题、就事论事D、银行确实有规定，但是客户是上帝，不能得罪

4.客户要选择我们的解决方案，只关注能否解决问题或能否为他带来工作上的业绩。（）

更多“客户的问题一般都会得到解决，但解决问题的快慢给客户带来的感受却有”相关问题

  • 第1题：

    我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）

    • A、重态度
    • B、重方法
    • C、重感受
    • D、重原则

    正确答案:D

  • 第2题：

    处理客户投诉时应注意（）。

    • A、倾听是解决问题的前提
    • B、认同客户的感受
    • C、立即响应
    • D、持续反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户的问题一般都会得到解决，但解决问题的（）给客户带来的感受却有很大差别

    • A、快慢
    • B、好坏
    • C、得失
    • D、结果

    正确答案:A

  • 第4题：

    听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。


    正确答案:空的礼品盒；搜集信息；解决

  • 第5题：

    在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

    • A、让客户金融资产升值
    • B、马上解决问题
    • C、让客户高兴起来
    • D、解决问题的时间

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    （）是给企业带来最大价值的客户。

    • A、主要客户
    • B、重要客户
    • C、关键客户
    • D、普通客户

    正确答案:B

  • 第8题：

    可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）
    A

    核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益

    B

    核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益

    C

    核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益

    D

    核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）
    A

    重态度

    B

    重方法

    C

    重感受

    D

    重原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列属于重方法型客服代表想法的有。（）
    A

    我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题

    B

    我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病

    C

    我的目标是解决问题、就事论事

    D

    银行确实有规定，但是客户是上帝，不能得罪


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户如果选择了我们的解决方案，除了解决问题、带来工作的业绩，还有：（）

    • A、领导的认同
    • B、潜在的价值
    • C、目前的问题
    • D、过去的问题

    正确答案:B

  • 第15题：

    当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）

    • A、解决问题的方案>客户期望值
    • B、解决问题的方案<客户期望值
    • C、解决问题的方案=客户期望值
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）

    • A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受
    • B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解
    • C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
    • D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急
    • E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。

    • A、建立“一对一”响应的及时性
    • B、客户服务人员的知识是否丰富
    • C、解决问题的范围和程度
    • D、客户方对服务的感受和满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。


    正确答案:预见客户的需求，职业友好的对话，向客户提供业务服务。

  • 第19题：

    利益定位策略是一种重要的市场定位策略，它是指（）。

    • A、银行强调产品可以给客户带来较大的收益，同时考虑银行的当期收入和长远利益
    • B、银行不强调产品可以给客户带来较大的收益，但考虑银行的当期收入和长远利益
    • C、银行强调产品可以给客户带来较大的收益，但不考虑银行的当期收入和长远利益
    • D、银行不强调产品可以给客户带来较大的收益，也不考虑银行的当期收入和长远利益

    正确答案:A

  • 第20题：

    商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
    A

    让客户金融资产升值

    B

    马上解决问题

    C

    让客户高兴起来

    D

    解决问题的时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。

    正确答案： 预见客户的需求，职业友好的对话，向客户提供业务服务。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    处理客户投诉时应注意（）。
    A

    倾听是解决问题的前提

    B

    认同客户的感受

    C

    立即响应

    D

    持续反馈


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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