使用集团总机的单位不可以关闭语音呼叫功能，直接转人工查询。（）

第1题：

呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。

• A、手动
• B、自助
• C、自动语音
• D、手机银行

第2题：

集团总机的用户可以设置保密企业成员，当集团外部用户打进总机，不予转接和查询；而集团内部用户打进总机，可转接，可查询。（）

第3题：

客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

第4题：

集团语音融合类产品有（）

• A、移动VPN
• B、ICT
• C、网元出租
• D、商务总机

第5题：

以下哪些是智能总机的卖点？（）

• A、短信群发
• B、电话会议
• C、语音呼叫
• D、移动OA

第6题：

下列（）不属于总机服务功能。

• A、统一号码接入
• B、网内短号互拨
• C、人工查询转接
• D、网外集中付费

第7题：

企业总机服务的通信功能包括（）

• A、24小时人工/自动转接
• B、个性化语音导航
• C、多终端自动轮选功能
• D、跨域转接
• E、短信群发和定时发送功能

第8题：

华为UC系统和企业ERP系统集成，可以提供的业务能力包括（）。

• A、在ERP系统中集成语音呼叫功能，允许在ERP系统中对某些选定的人员直接进行语音呼叫，提供呼叫号码选择
• B、在ERP系统中集成会议功能，允许直接召集相关人员举行会议（参会人员不可选）
• C、在ERP系统中集成UC通讯录，允许在ERP系统中对UC通讯录进行查询和操作
• D、在ERP系统中集成IM功能，可直接对相关人员发送IM消息

第9题：

以下对CTI Server服务组件功能描述正确的是（）。

• A、控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等
• B、负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对AIP中继的监听功能
• C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
• D、负责对请求服务的呼叫进行排队

第10题：

已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。

• A、自助语音、人工座席
• B、人工座席、自助语音
• C、自助语音、自助语音
• D、人工座席、人工座席

第11题：

第12题：

第13题：

下列（）不是电话银行呼叫中心的突出特点。

• A、人工和自动语音服务的有机结合
• B、功能更加强大
• C、有效地提高了工作效率
• D、使用更加方便

第14题：

目前，语音信箱系统使用最广泛的用途为呼叫应答、虚拟电话、集团电话。

第15题：

虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）

• A、汇接功能
• B、自动语音功能
• C、人工座席功能
• D、系统管理功能

第16题：

当外线拨打总机时，通过总机语音提示转分机1，而分机1忙时，自动转到分机2，依此类推的功能叫做（）

• A、遇忙转移
• B、连选功能
• C、呼叫等待
• D、遇忙回拨

第17题：

集团总机支持短信查号功能，集团通信录成员发送查询目标的姓名到（）可获取目标人的信息.

第18题：

集团总机业务集团内他网用户不能实现的功能（）。

• A、不能发送短信
• B、不能召集电话会议
• C、不能使用个人通讯录
• D、不能查询集团内被保密用户信息

第19题：

电话总机一般具有（）功能。 ①主机呼叫某分机；②主机呼叫部分分机；③主机呼叫全部分机

• A、①②③
• B、①②
• C、②③
• D、①③

第20题：

IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。

• A、网络路由
• B、网络语音中继
• C、网络呼叫转
• D、网络资源管理以及网络监控功能
• E、网络排队

第21题：

华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。

• A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
• B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
• C、指定转，转指定座席的私有队列
• D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

第22题：

第23题：