在我们进行解决方案呈现时，开场白非常重要，我们该如何进行一个精彩的开场白呢？

第1题：

第2题：

“会议进行到现在，我们提出了五种解决方案，下面我们开始对这些方案进行评估”运用了哪种思维？（）

• A、红帽思维
• B、黄帽思维
• C、绿帽思维
• D、蓝帽思维

正确答案:B

第3题：

我们承诺要通过我们的表现让中国2010上海世博会成为一个“（）”的世博会。

• A、成功、出色、难忘
• B、成功、精彩、感人
• C、成功，精彩，难忘

正确答案:C

第4题：

在与进厅客户交流时，每一个人必需喜欢你才会相信你，所以所有的关键都是在（）

• A、如何让他先关注我们
• B、如何让他先相信我们
• C、如何让他先认同我们
• D、如何让他先喜欢我们

正确答案:D

第5题：

南风法则告诉我们友善的态度非常重要，在我们的生活中，如果我们能用别人乐于接受的方式对待别人，我们相处、沟通起来就会容易很多。

正确答案:正确

第6题：

下列开场白以提出问题开场的是（）。

• A、“您看过我们的产品吗？”
• B、“您觉得我们的产品如何？”
• C、“昨晚看了个笑话，是这样的„„”
• D、“王先生，您的朋友小李让我来拜访您”

正确答案:A,B

第7题：

在给客户现场呈现前，多数情况下，部分客户已经看过了我们的解决方案，那么为什么我们还要亲自现场进行呈现呢？呈现的目的是什么？

正确答案: ①说明告知
首先呈现的目的就是再次清晰地向客户介绍解决方案的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。
②说服打动
在解决方案的呈现过程中，我们可以针对客户提出的问题进行详细的解答，消除客户的误解和疑惑，进一步了解解决方案对其自身的价值，因此，解决方案呈现的一个主要目的就是要说服客户接受产品。
③激励行动
在解决方案的呈现过程中，我们会详细分析客户存在的问题和解决问题的意义，介绍解决方案的价值，促使客户认同我们的方案，进一步激发客户购买产品的意愿。

第8题：

我们在进行催收押金且无法联系上宾客时，该如何处理？

正确答案: （1）查看是否还有其他方式联系客人，或者是看是否随行人或者是同住人，询问客人是否愿意帮客人支付押金；
（2）锁房，同时通知房务中心协助监控，待客人回来后在通知客人交清押金。

第9题：

在解决方案呈现之前，我们要从哪些方面了解我们的听众？

正确答案: ①有无外行客户
在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成，特别是有无外行人士，因为外行人士通常对解决方案中的技术描述如听天书。很多时候，客户的高层领导或决策者也都是外行人士，是我们重点关注的对象。
②有无专业人士
在呈现解决方案之前，首先了解听取方案的客户当中有无专业客户，因为专业客户往往会从技术角度对方案的权威性发起挑战。如果在呈现过程中，客户提出的关键技术问题没有得到解决，双方就失去了继续商谈的可能。为预防万一，方案呈现时，一定要有一名我方的技术专家在场。
③有无对手内线
在呈现解决方案之前，还要了解客户当中有无竞争对手的内线，因为他们有可能会给我们设置障碍，对困难的充分准备是必要的。
④哪些是决策者
了解听取我们呈现方案的客户群构成中哪些是最重要的决策者，他们是我们呈现的重要关注对象。通常，我们会把60%的注意力集中在决策者，40%的注意力放在其他人员。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

我们该如何面对已对自己公司进行相关报道的媒体？

正确答案: 危机投诉处理小组要对事件进行紧急调查，在看到报道时，法务应在第一时间与该报道方联系，同时，客服人员与该客户联系，了解当事人对此事的看法；一方面对客户进行公关，一方面，对报道中不合事实的观点及言词进行分析，由我司与媒体进行交涉，可以以网上发贴子，或是做出回应报道文章，对于报道有背事实的，我司将对此媒体提出起诉，以维护我司自身利益。

第14题：

在我们进行解决方案呈现之前，为什么要了解有无对手内线？

正确答案: 在呈现解决方案之前，还要了解客户当中有无竞争对手的内线，因为他们有可能会给我们设置障碍，对困难的充分准备是必要的。

第15题：

在接近进厅客户时（）非常重要，这是暖场阶段，决定了客户是否愿意和我们做进一步的交谈。

• A、相互的交流
• B、提问的设计
• C、开场白设计
• D、形象的设计

正确答案:C

第16题：

当行动是一个有意识的人的表现时，我们才对它进行道德判断。

正确答案:正确

第17题：

在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。

正确答案:错误

第18题：

我们如何依据记忆规律进行在效教学？ 

正确答案: （1）在教学中识记和保持的组织，①要有明确的识记目的；②合理安排识记材料的数量；③根据材料性质、精心组织识记；④让识记材料成为直接操作的对象；⑤在理解的基础上识记；⑥合理选择识记方法；⑦运用尝试重现。
（2）使用适当的方法提高回忆的效果，①利用联想；②运用推理；③正确组织复习；④适当超额学习；⑤减少前摄抑制与倒摄抑制的干扰；⑥运用记忆的技术和方法。

第19题：

在我们进行解决方案呈现之前，为什么要了解有无外行人士？

正确答案: 在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成，特别是有无外行人士，因为外行人士通常对解决方案中的技术描述如听天书。很多时候，客户的高层领导或决策者也都是外行人士，是我们重点关注的对象。

第20题：

在我们进行解决方案呈现时，合理安排时间很重要，哪些时间段是要？

正确答案: ①开场简介时间
有一个精彩的开场，你的呈现就成功了一半，开场白最好首先把给客户解决问题的意义讲出来。以最大限度的引起客户注意为原则，时间掌控很重要，不能太长，开场的时间过长，客户会感到不耐烦。
②方案介绍时间
事先需要了解客户给予我们介绍方案的时间有多久，以确定是否可以从容详细地讲解方案的内容。方案介绍尽量使不管是内行还是外行客户都能准确地理解。
③客户答疑时间
通常在方案介绍结束之后，我们都会给客户留有提问互动的时间。消除客户的误解和疑惑，进一步了解解决方案对其自身的价值，

第21题：

在我们做解决方案呈现之前，多数情况下，部分客户已经看过了我们的解决方案，现场进行呈现可有可无。（）

正确答案:错误

第22题：

第23题：