话务服务用语应具备哪些特点？

题目

话务服务用语应具备哪些特点？

相似考题

1.学生良好兴趣品质应具备哪些特点?

2.如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。此题为判断题(对，错)。

3.在CDMA话务统计时,应具备对()大流向话务的测量能力,以提供对全局范围的话务描述。A.4B.6C.8

4.城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。A.文明用语B.服务忌语C.服务用语D.忌语

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  • 第1题：

    95598客户服务模块普通座席应具备哪些功能？


    正确答案:（1）登录、注销等座席基本呼叫控制操作。
    （2）电话接听、挂断、转移、外拨、会议等软电话功能。
    （3）客户来电自动录音、录音检索、录音回放功能。

  • 第2题：

    服务礼仪中，书面用语都有哪些特点？


    正确答案: 1、它的服务性；
    2、它的凭据性；
    3、它的缜密性；
    4、它的严肃性。

  • 第3题：

    在撰写公函时应符合以下哪些要求（）

    • A、用语讲究礼节，语气委婉得体
    • B、必须使用正式公函用纸
    • C、具备正式公函的规范格式，结构完整用语准确
    • D、尊称与致意性的词语应经常使用

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    物流服务商应具备哪些条件？


    正确答案: 物流服务商应具备以下条件：
    （1）具有经营管理机构；
    （2）能独立签发物流服务单证；
    （3）具有与经营能力相适应的自有资金；
    （4）具有承担物流服务合同义务的能力。

  • 第7题：

    根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）

    • A、社交用语和服务行业用语
    • B、基本礼貌用语和服务行业用语
    • C、基本礼貌用语和客运服务专业用语
    • D、社交用语和客运服务专业用语

    正确答案:C

  • 第8题：

    客房服务人员应具备哪些业务能力？


    正确答案: 良好的语言表达能力；能处理一般的突发事件、具有一定的应变能力；具有诚实的品行和较强的责任心，能独立完成工作；观察细微、善于掌握客人心理，具有较强的服务意识；具有良好的合作精神，能够顾全大局；身体素质好，动手能力强；具有良好的个人修养和仪表仪容。

  • 第9题：

    关于使用服务用语的表述错误的是（）。

    • A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
    • B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
    • C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
    • D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

    正确答案:C

  • 第10题：

    问答题
    什么是惯用语？惯用语有哪些特点？

    正确答案： 惯用语是指口语中短小定型的习惯用语。惯用语多为“三字格”，以动宾、偏正两种结构为主，惯用语简单通俗、生动有趣，一般都带贬义。惯用语的凝固性不如成语，常可以加进一些成分或将顺序颠倒。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    服务礼仪中，书面用语都有哪些特点？

    正确答案： 1、它的服务性；
    2、它的凭据性；
    3、它的缜密性；
    4、它的严肃性。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在撰写公函时应符合以下哪些要求（）
    A

    用语讲究礼节，语气委婉得体

    B

    必须使用正式公函用纸

    C

    具备正式公函的规范格式，结构完整用语准确

    D

    尊称与致意性的词语应经常使用


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？


    正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
    ②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
    ③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
    ④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
    ⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
    ⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。

  • 第15题：

    绿篱植物应具备哪些特点？


    正确答案: 适应当地的气候和土壤条件；生长较慢，耐寒耐旱、耐阴，抗逆性强；萌芽力或成枝力强，耐修剪；适宜密植，繁殖容易，无毒、无臭、病虫害少

  • 第16题：

    话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

    • A、文明用语
    • B、服务忌语
    • C、道歉语
    • D、问候语

    正确答案:B

  • 第17题：

    导游接待服务有哪些特点？导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力？


    正确答案: 导游接待服务的特点：（1）工作量大；（2）工作难度大；（3）关联性强
    导游人员的个人基本素质要求导游人员应具有良好的素养和优秀的个人品质。导游人员应具备的个人基本素质主要包括爱岗敬业、积极向上；乐观豁达、身体健康；遵纪守法、道德自律；勤奋学习、谦虚有礼等等。
    导游的文化知识素质要求导游人员应该具备在导游业务过程中经常涉及到的个人领域的知识。通常包括历史、地理、时事政治等人文知识；旅游经济、旅游美学、旅游心理、旅游法律等旅游知识；旅游目的地、旅游客源、旅游日常生活呢知识等。
    导游人员的业务能力素质是指导游在导游过程所具备的完成工作的能力。主要包括独立工作的能力、组织协调能力和随机应变的能力等。

  • 第18题：

    什么是惯用语？惯用语有哪些特点？


    正确答案:惯用语是指口语中短小定型的习惯用语。惯用语多为“三字格”，以动宾、偏正两种结构为主，惯用语简单通俗、生动有趣，一般都带贬义。惯用语的凝固性不如成语，常可以加进一些成分或将顺序颠倒。

  • 第19题：

    在CDMA话务统计时，应具备对（）大流向话务的测量能力，以提供对全局范围的话务描述。

    • A、4
    • B、6
    • C、8

    正确答案:C

  • 第20题：

    简答服务主管应具备的服务意识有哪些？


    正确答案: ①服务管理者自身先要“改变心智模式，树立用户观念”，绝对重视“客户机会”
    ②以“一切达到客户满意为目标”的服务理念来指导日常服务工作
    ③转换角色，站在客户的角度接待和处理客户的抱怨与投诉
    ④管理人员以身作则，强化监督力，严抓执行力，从细节入手，从基础服务开始
    ⑤坚信服务意识是可以通过培养、教育训练形成的；它是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能和习惯

  • 第21题：

    问答题
    绿篱植物应具备哪些特点？

    正确答案： 适应当地的气候和土壤条件；生长较慢，耐寒耐旱、耐阴，抗逆性强；萌芽力或成枝力强，耐修剪；适宜密植，繁殖容易，无毒、无臭、病虫害少
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    导游接待服务有哪些特点？导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力？

    正确答案： 导游接待服务的特点：（1）工作量大；（2）工作难度大；（3）关联性强
    导游人员的个人基本素质要求导游人员应具有良好的素养和优秀的个人品质。导游人员应具备的个人基本素质主要包括爱岗敬业、积极向上；乐观豁达、身体健康；遵纪守法、道德自律；勤奋学习、谦虚有礼等等。
    导游的文化知识素质要求导游人员应该具备在导游业务过程中经常涉及到的个人领域的知识。通常包括历史、地理、时事政治等人文知识；旅游经济、旅游美学、旅游心理、旅游法律等旅游知识；旅游目的地、旅游客源、旅游日常生活呢知识等。
    导游人员的业务能力素质是指导游在导游过程所具备的完成工作的能力。主要包括独立工作的能力、组织协调能力和随机应变的能力等。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在CDMA话务统计时，应具备对（）大流向话务的测量能力，以提供对全局范围的话务描述。
    A

    4

    B

    6

    C

    8


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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