营业受理过户业务的操作规范是什么？

题目

营业受理过户业务的操作规范是什么？

相似考题

1.营业网点受理纳入集中处理的业务时,应(),并完成业务的受理操作。A、认真判别业务大小类B、正确使用优先处理标志C、规范凭证归类管理D、通过业务审核、交易受理、影像采集传输等环节

2.临柜公共流程管理和操作要求，包括：A、营业前准备B、受理审核C、业务审批和营业终了处理D、业务授权和账表和档案管理

3.画出日常营业业务过户、更名处理流程框图。

4.对投资者的全权委托，证券营业部一律不得受理；对记名证券未办妥过户手续的委托，证券营业部可以酌情给予受理。（ ）

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  • 第1题：

    移网公众用户实名登记路径（）

    • A、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户
    • B、BSS—CRM—营业受理—变更业务---资料变更
    • C、BSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证
    • D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证

    正确答案:C

  • 第2题：

    下列哪些业务是通过“营业受理-业务变更-移网产品及服务变更”下操作的（）

    • A、短信
    • B、GPRS
    • C、上网流量提醒
    • D、SP增值业务

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    营业厅中业务受理区的功能及设置要求是什么？


    正确答案: 受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修、校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新。一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。

  • 第4题：

    以下哪些属于营业厅业务受理要求（）

    • A、营业厅工单提供规范
    • B、营业厅无纸化业务操作规范
    • C、实名制执行要求

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。


    正确答案: （1）投诉登记。柜面人员接到客户投诉后，要耐心倾听、详细记录，积极做出正面解释。不与客户争论，避免矛盾升级，产生不良影响。网点负责人应视情况主动出面调解和安抚；若超出网点负责人处理权限，要及时向上级服务管理部门汇报。
    （2）投诉调查。通过询问当事人，了解客户投诉的原因，初步判断是否为有效投诉，形成书面调查及处理结果，必要时向服务管理部门汇报。涉及重大责任事故或案件时，要及时上报有关部门。

  • 第6题：

    营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。


    正确答案:特殊优惠

  • 第7题：

    客户办理过户手续必须到营业厅才可以办理，网上和（）无法受理。


    正确答案:10086

  • 第8题：

    过户业务受理规定中要求，必须是（）与老用户共同持（）到营业厅办理过户手续。


    正确答案:新用户；个人有效证件原件

  • 第9题：

    营业受理改名业务的操作规范是什么？


    正确答案: ①住宅电话改变名称需在同一个户口本上方可办理；单位电话属于部门名称改变的必须加盖单位公章，单位名称改变的要带上级主管部门批文（复印件）；
    ②用户填写《固定电话业务变更登记表》；
    ③核实用户登记表填写是否规范、准确，项目是否齐全；
    ④核实用户登记表中填写的内容是否与局方原始资料相符；
    ⑤核实用户当月话费是否已结清，结清欠费后（须持当月交费发票或由局方自行查询），方可办理业务变更手续；
    ⑥准确无误地输入（填写）客户改名资料；
    ⑦开具或出示的用户发票必须严格按照要求填写或打印，严禁涂改。应注意收费专用章加盖规范。

  • 第10题：

    单选题
    业务操作风险是指由于未完全按照（）操作要求，进行业务受理、处理、审核等相关操作，引起的无效业务受理、业务处理差错、合规性审核疏漏等风险点。
    A

    功能和流程

    B

    受理和处理

    C

    产品和业务

    D

    规范和指引


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。

    正确答案： （1）投诉登记。柜面人员接到客户投诉后，要耐心倾听、详细记录，积极做出正面解释。不与客户争论，避免矛盾升级，产生不良影响。网点负责人应视情况主动出面调解和安抚；若超出网点负责人处理权限，要及时向上级服务管理部门汇报。
    （2）投诉调查。通过询问当事人，了解客户投诉的原因，初步判断是否为有效投诉，形成书面调查及处理结果，必要时向服务管理部门汇报。涉及重大责任事故或案件时，要及时上报有关部门。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    冻结、解冻、没收、继承、过户业务应到（）办理。
    A

    受理网点期

    B

    开户网点

    C

    联社营业部

    D

    任一网点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    供电服务规范对营业场所的业务受理标识有哪些具体要求？


    正确答案: （1）营业窗口应设臵醒目的业务受理标识，标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成；
    （2）必要时，应设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。

  • 第14题：

    陈先生去年在报刊亭购买了一张公司3G号码，现在填写正确的《关于深圳联通用户业务受理承诺书》之后需要在系统中帮陈先生做实名登记，以下哪个是正确菜单（）

    • A、BSS--营业受理--变更业务--真实身份认证
    • B、BSS--营业受理—常用业务—过户
    • C、BSS--营业受理—资料变更业务—客户资料变更
    • D、BSS--营业受理—资料变更业务—用户资料变更

    正确答案:A

  • 第15题：

    营业厅无纸化业务操作中，在客户确认环节，签名须业务办理本人签字，不允许其他客户代签。代办业务代办人须签代办人姓名。过户业务须双方签字。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下业务仅限各分公司主营业厅受理的有（）

    • A、四档以上优选过户
    • B、销户
    • C、国际漫游押金
    • D、携号转网

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    营业受理移机业务的操作规范是什么？


    正确答案: ①用户填写《固定电话业务变更登记表》；
    ②核实用户移机登记表填写是否规范、准确，项目是否齐全；
    ③核实用户登记表中填写的内容是否与局方原始资料相符；
    ④核实用户相关手续。住宅电话应核实用户身份证原件，单位电话应核实单位介绍信和公章；
    ⑤核实用户当月话费是否已结清，结清欠费后（须持当月交费发票或由局方自行查询），方可办理移机手续；
    ⑥准确无误地输入（填写）用户移机资料；
    ⑦开具或出示的用户发票必须严格按照要求填写或打印，严禁涂改。应注意收费专用章加盖规范。

  • 第18题：

    （）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。

    • A、10086人工客服；
    • B、网上营业厅；
    • C、营业前台；
    • D、掌上营业厅。

    正确答案:A

  • 第19题：

    关于过户业务受理要求，以下正确的是（）

    • A、原则必须过户双方本人持有效身份证件办理
    • B、特殊情况下，过出方可委托他人办理，但过入方必须到场
    • C、优选号码过户，营业厅须由值班长亲自办理或由值班长签字确认后才可办理
    • D、渠道、代理点不允许办理过户

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    邮政营业服务规范要求，邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    业务操作风险是指由于未完全按照（）操作要求，进行业务受理、处理、审核等相关操作，引起的无效业务受理、业务处理差错、合规性审核疏漏等风险点。

    • A、功能和流程
    • B、受理和处理
    • C、产品和业务
    • D、规范和指引

    正确答案:C

  • 第22题：

    问答题
    营业厅中业务受理区的功能及设置要求是什么？

    正确答案： 受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修、校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新。一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    临柜公共流程管理和操作要求，包括（）等内容。
    A

    营业前准备

    B

    受理审核、业务审批、业务授权

    C

    营业终了处理

    D

    账表和档案管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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