运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？

题目

运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？

相似考题

1.影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。（ ）此题为判断题(对，错)。

2.电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。()此题为判断题(对，错)。

3.所谓（），就是推销员提醒客户购买与他已购买的电信产品相关的产品，使客户购买更多的电信产品，增加交易额。

4.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。此题为判断题(对，错)。

更多“运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信”相关问题

  • 第1题：

    影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    （）的不均衡性造成电信生产的不均衡性。

    • A、电信业务量
    • B、客户购买力
    • C、客户认可度
    • D、电信企业能力

    正确答案:A

  • 第3题：

    电信业务员客户投诉处理步骤包括哪几方面？


    正确答案:（1）接受投拆阶段①热情接待，若客户情绪激动，应先安抚客户的情绪，再处理问题。②客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪。③要认真倾听，按照客户投诉意见表项目做好记录，尽量做到不让客重复，以避免客户的不满升级。④适时给予客户回应，表明对这件事情的关注和重视。
    （2）解释澄清阶段①根据客户的表述，分析整个事件对客户影响的程度。②从客户角度出发，做好合理的解释和澄清，注意自己的肢体语言，不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦。③在解释过程中，如客户提出异议，不得与客户争辩或一味地寻找借口，更不得试图推卸责任。
    （3）提出解决问题方案阶段①根据客户的投诉的问题；当场可以解决的，立即解决；②在短期内可以解决的，向客户说明解决所需要的时间，属于网络、技术问题现阶段无法解决的，坦诚地向客户表明公司的目前客观条件制约原因，并表示感谢；③如果客户不认可或拒绝接受解决方案，请客户提出解决的办法。如果客户提出的办法在公司可承受范围之内，照此解决；若超出范围，要说明为什么不能照此办法处理原因并通过电子流程系统派单给上级部门处理。
    （4）跟踪总结阶段①根据处理时限的要求，注意跟踪投诉处理的进程。②处理结果出来后，要及时告知客户。③回访客户对处理结果的满意程度。

  • 第4题：

    电信客户的购买行为是指（）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。


    正确答案:个人、家庭或社会集团

  • 第5题：

    根据（）的规定，电信业务员职业共设四个等级。

    • A、《电信业务员职业规范》
    • B、《电信业务员职业标准》
    • C、《电信业务员国家职业规范》
    • D、《电信业务员国家职业标准》

    正确答案:D

  • 第6题：

    要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    “电信业务员向客户提出产品优惠时间，从侧面向客户施加购买压力”是（）。

    • A、假设成交法
    • B、细节确认法
    • C、未来事件法
    • D、直接成交法

    正确答案:C

  • 第8题：

    在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。


    正确答案:同理心；克制

  • 第9题：

    消费者对电信市场的基本期望和要求有（）。

    • A、期望政府对电信企业加强管制
    • B、期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品
    • C、期望电信产品价格合理，同购买能力相适应
    • D、期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求
    • E、期望得到电信企业良好的服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第10题：

    经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括（）、电信产品的价格及效用等。


    正确答案:消费者收入

  • 第11题：

    填空题
    客户对电信产品的需求动机和购买行为呈（）和多变性。

    正确答案： 多样性
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    电信监管是代表国家对（）依法进行的管理。

    • A、电信活动和市场行为
    • B、电信活动
    • C、道德规范和市场行为
    • D、电信活动和客户行为

    正确答案:A

  • 第16题：

    电信业务员客户投诉工作包括哪6方面内容？


    正确答案: 1、接待客户，做好安抚工作；
    2、记录、确认客户投诉信息；
    3、给予客户答复；
    4、整理投诉意见表，涉及费用的要录入电子流程系统；
    5、对投诉全过程进行跟踪；
    6、信息收集。

  • 第17题：

    电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。


    正确答案:正确的答案

  • 第18题：

    简述电信集团客户购买行为的特征？


    正确答案: 电信集团客户由于其自身的性质不同，其购买行为与居民客户购买行为相比有着明显的差别：
    ①集团客户购买者的数量较少，对电信产品的需求量和购买规模较大而且使用频繁；
    ②集团客户对电信产品的需求具有引伸需求，尤其对电信新产品需求较为强烈；
    ③集团客户的需求是缺乏弹性的需求，受价格涨落影响的程度较小；
    ④集团客户购买行为多属于理智性购买；
    ⑤决策慎重，参与购买决策的人数较多；
    ⑥集团客户根据其行业特征不同，对电信产品的需求重点各不相同。

  • 第19题：

    《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。


    正确答案:中级；高级；业务师；高级业务师

  • 第20题：

    对客户电信需求情况的调查不包括（）

    • A、现有客户对电信需求情况的调查
    • B、对影响电信需求的各种因素变化情况的调查
    • C、对潜在客户电信需求情况的调查
    • D、对客户目前使用电信产品情况调查

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户对电信产品的需求动机和购买行为呈（）和多变性。


    正确答案:多样性

  • 第22题：

    电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。


    正确答案:自己的需要

  • 第23题：

    填空题
    经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括（）、电信产品的价格及效用等。

    正确答案： 消费者收入
    解析： 暂无解析

相关内容