刚强型客户的特征及应对方法是什么？
题目
刚强型客户的特征及应对方法是什么？
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参考答案和解析
本类客户也是说服难点所在。
应对方法：在刚强型客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。
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第1题：
客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）
- A、内向型
- B、随和型
- C、刚强型
- D、神经质型
- E、虚荣型
正确答案:A,B,C,D,E -
第2题：
在沟通过程中，喜欢在细节上与人争个明白的情绪特征是属于哪一类型的客户？（）
- A、顽固型
- B、怀疑型
- C、好斗型
- D、刚强型
正确答案:C -
第3题：
沉默型客户的特征及应对方法是什么？
正确答案: 沉默型客户一般表现消极、陷人沉默的原因是多方面的口电信业务员如果不擅辞令会使整个局面僵持。
应对方法：
可以提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲望。如果客户对面前的产品缺乏专业知识并且兴趣不高，则一定要避免讨论技术性问题，而应该就其功能进行解说，打破沉默；若客户由于考虑问题过多而陷人沉默，不妨给对方一定的时间去思考，然后再提一些诱导性的问题来促使客户开口。 -
第4题：
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于刚强型的应对办法是（）？
- A、投其所好
- B、耐心地和他们周旋
- C、应守纪律显示出严谨的工作作风
- D、有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点
正确答案:C -
第5题：
对待（）客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办的多。
- A、内向型
- B、好斗型
- C、刚强型
- D、虚荣型
正确答案:B -
第6题：
在刚强型客户面前应守纪律，显示出（）工作作风，（）尤其要强。
正确答案:严谨的；时间观念 -
第7题：
从客户情绪特征判断，客户性格坚毅，个性严肃、正直，对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。可判断为刚强型客户
正确答案:正确 -
第8题：
（）多为老年客户，在消费上具有特别偏好。他们对新产品往往不乐意接受。
- A、内向型
- B、好斗型
- C、刚强型
- D、顽固型
正确答案:D -
第9题：
开车前应对螺旋输送泵作哪些检查及检查方法是什么？
正确答案: 检查所有螺钉和双头螺钉的连接情况，所有主要管道是否漏气，各润滑部位是否加足润滑油，平衡锤阀是否灵活。 -
第10题：
高压电容型电流互感器受潮的特征是什么？常用什么方法干燥？
正确答案:高压电容型电流互感器现场常见的受潮状况有三种情况。
（1）轻度受潮。进潮量较少，时间不长，又称初期受潮。其特征为：主屏的tgδ无明显变化；末屏绝缘电阻降低，tgδ增大；油中含水量增加。
（2）严重进水受潮。进水量较大，时间不太长。其特征为：底部往往能放出水分；油耐压降低；末屏绝缘电阻较低，tgδ较大；若水分向下渗透过程中影响到端屏，主屏tgδ将有较大增量，否则不一定有明显变化。
（3）深度受潮。进潮量不一定很大，但受潮时间较长。其特性是：由于长期渗透，潮气进入电容芯部，使主屏tgδ增大；末屏绝缘电阻较低，tgδ较大；油中含水量增加。
当确定互感器受潮后，可用真空热油循环法进行干燥。目前认为这是一种最适宜的处理方式。 -
第11题：
问答题开车前应对螺旋输送泵作哪些检查及检查方法是什么？正确答案： 检查所有螺钉和双头螺钉的连接情况，所有主要管道是否漏气，各润滑部位是否加足润滑油，平衡锤阀是否灵活。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户较沉稳、内敛，思虑周祥，衣着保守，这是（）A稳健、理智型客户
B冷淡、傲慢型客户
C刚强型客户
D顽固型客户
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
（）客户，话务员如果不擅言辞，会令整个局面僵持。
- A、怀疑型
- B、沉默型
- C、刚强型
- D、顽固型
正确答案:B -
第14题：
（）型客户性格坚毅，个性严肃、正值，尤其对待工作认真、严肃，思维缜密。
- A、内向型
- B、好斗型
- C、刚强型
- D、虚荣型
正确答案:C -
第15题：
神经质型客户的特征及应对方法是什么？
正确答案: 神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；
他们对自己所作的决策容易反悔；
情绪不稳定，易激动。
应对方法：
对待神经质型客户一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎。
如果能把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。 -
第16题：
简述刚强型应对办法。
正确答案: 在刚强型客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。 -
第17题：
刚强型客户性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。此类客户也是难点所在。应对办法：在刚强型客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。
正确答案:正确 -
第18题：
（）型客户对产品和话务员的人格都会提出质疑。
- A、怀疑型
- B、好斗型
- C、刚强型
- D、顽固型
正确答案:A -
第19题：
内向型应对办法是什么？
正确答案: 内向型客户对产品挑剔，对电信业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌电信业务员过分热情，因为这与他们的性格格格不入。
另外，对此类客户，投其所好则容易谈得投机，否则会难以接近。 -
第20题：
内向型客户的特征及应对方法是什么？
正确答案: 内向型客户生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，习惯于和陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待推销上他们的反应是不强烈。说服内向型客户，对电信业务员来说难度是相当大的。
应对方法：
内向型客户对产品挑剔，对电信业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌电信业务员过分热情，因为这与他们的性格格格不人。另外，对本类客户要注意投其所好，则容易谈得投机，否则会难以接近。 -
第21题：
移相电容器的电压致热型缺陷的热像特征、故障特征、温差及处理意见是什么？
正确答案:热像一般以本体上部为中心的热像图，正常热像最高温度一般在宽面垂直平分线的2/3高度左右，其表面温升略高，整体发热或局部发热；介质损耗偏大，电容量变化、老化或局部放电；2～3；介质损耗测量。 -
第22题：
问答题油田水的主要水型及分布特征是什么？正确答案： 主要分为大陆水（硫酸钠型和重碳酸钠型），海水（氯化镁型），深层水（氯化钙型），裸露的地质构造中的地下水可能属于硫酸钠型，与地表大气降水隔绝的封闭水多属于氯化钙型，两者之间的过渡带有氯化镁型，在油田剖面的上部层段一重硫酸钠型为主，随着深度增加过度为氯化镁型，最后成为氯化钙型。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题不同性格特征的客户的客户，客户应有不同的应对方式，以下适应于活泼型客户的做法及话术的是？（）A要对客户的发言表示肯定并欣赏：“我和您的想法一样”
B沟通的语句要“罗列”分层次：“针对于您反映的问题，有三点建议....”
C学会聆听，不要反驳客户所说的：“您真的是个非常睿智的人”
D要积极应对，主动把握，善于引导：“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”
正确答案： D解析： 暂无解析