对于“亲切型客户”的正确应对方法是：（）A、让客户不断产生愧疚感B、要展现出一定的强硬，不要轻易退让C、不要轻易给承诺D、对客户赞美到点到位

题目

对于“亲切型客户”的正确应对方法是：（）

  • A、让客户不断产生愧疚感
  • B、要展现出一定的强硬，不要轻易退让
  • C、不要轻易给承诺
  • D、对客户赞美到点到位
相似考题

1.关于有效倾听的技巧，表述正确的是( )。A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录

2.客户投诉处理技巧包括()A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题D、言之有理，持之有据E、把握投诉处理的最佳时机

3.在解决客户投诉时,不能轻易向客户承诺,尤其是不能替别人承诺,一是不能轻易承诺时间,二是不能轻易承诺让客户满意。()此题为判断题(对，错)。

4.关于倾听的表述，错误的是( B )。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

参考答案和解析
正确答案:A
更多“对于“亲切型客户”的正确应对方法是：（）A、让客户不断产生愧疚感B、要展现出一定的强硬，不要轻易退让C、不要轻易给承诺D、对客户赞美到点到位”相关问题

  • 第1题：

    哪一种说法是正确的?()

    A.对于客户不轻易做出承诺

    B.尽量不讲优势，让客户自己发现，有所惊喜

    C.讲不讲优势，根据客户的要求来决定

    D.不管理客户兴趣为何，把优势都讲出来


    正确答案:A

  • 第2题：

    以下关于行动承诺的描述,()是正确的?

    A.承诺是与客户达成共识

    B.如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间

    C.销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的

    D.要承诺会加重客户负担，对项目不利


    参考答案：A, B, C

  • 第3题：

    下列对于倾听的注意事项描述正确的是（）。

    • A、尽可能地让客户多说话
    • B、不要对客户的话做回应
    • C、客户的要点要全部记下来
    • D、对待有情绪的话不要过分敏感

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    以下关于行动承诺的描述，（）是正确的？

    • A、承诺是与客户达成共识
    • B、如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间
    • C、销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的
    • D、要承诺会加重客户负担，对项目不利

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。

    • A、希望
    • B、承诺
    • C、帮助

    正确答案:B

  • 第6题：

    面对待虚荣型客户，应对方法有（）

    • A、为他们提供发表高见的机会
    • B、不要轻易反驳或打断其谈话
    • C、找到客户熟悉并且感兴趣的话题
    • D、不要轻易托出你的底盘
    • E、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）

    • A、首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
    • B、在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
    • C、告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
    • D、中途打断客户的倾述

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于倾听的表述。错误的是（）。

    • A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。
    • B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。
    • C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
    • D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
    A

    尽可能在公共场所

    B

    对客户提出的不实意见不要直接否认

    C

    接到客户投诉要立即着手调查

    D

    不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    当客户用借口当作拒绝理由时，客户经理可采取一些“软”的迂回成本，对于客户提出的任何借口，不要轻易接受，可以采取逐个击破的方法让客户接受你的推荐
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则不包含什么？
    A.通过多种渠道收集高层的信息
    B.不要害怕被拒绝，不要轻易放弃
    C.要频繁的拜访他
    D.投其所好，加大客情维系成本

    答案:CD

  • 第13题：

    关于倾听的表述。错误的是( )。

    A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。

    B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。

    C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。

    D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。


    正确答案：B

  • 第14题：

    下列关于网上单证的说法不正确的是（）。

    • A、网上单证的设计要简洁
    • B、网上单证的流程最好不要轻易改变，其原因是客户已经熟悉了该流程
    • C、网上单证的风格要统一
    • D、网上单证所的内容不要过多涉及用户隐私

    正确答案:B

  • 第15题：

    下面关于客户的承诺说法错误的是（）。

    • A、签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺
    • B、客户的承诺和自己的目标是相对应的
    • C、双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺
    • D、最好不要约客户来自己的公司参观

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下客户投诉处理方法有误的是（）

    • A、在问题解决后，适当给客户一点补偿
    • B、对不确定的问题，不要轻易做出承诺
    • C、提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢
    • D、在客户提出过分要求时，间接给予拒绝

    正确答案:D

  • 第17题：

    对于“分析型客户”的正确应对方法是：（）

    • A、当客户有好多人来时，要给足面子
    • B、对客户赞美到点到位
    • C、讲话要少要谨慎，多用数据证明，消除疑虑
    • D、他们只求结果，所以需要直入主题

    正确答案:C

  • 第18题：

    在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是（）？

    • A、找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话
    • B、必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功
    • C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会
    • D、你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响

    正确答案:C

  • 第19题：

    关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。

    • A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
    • B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
    • C、同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
    • D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
    • E、做一个主动的倾听者，并做好相应记录

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。
    A

    希望

    B

    承诺

    C

    帮助


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在和客户初步沟通或者交流还未进入高潮的情况下，不要轻易将优惠条件拿出来
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则有什么？
    A.通过多种渠道收集高层的信息
    B.不要害怕被拒绝，不要轻易放弃
    C.要频繁的拜访他
    D.投其所好，加大客情维系成本

    答案:AB

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