大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。

第1题：

大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）

• A、大客户系统化管理
• B、帮助大客户发展业务
• C、互助合作
• D、明确大客户联盟方式

第2题：

以下哪种不属于大客户挽留对象（）

• A、呼转到其他公司的大客户，包括但不限于呼转联通的大客户
• B、暂时停机的客户
• C、在各服务厅办理预约销户的大客户

第3题：

大客户划分为（）。

• A、重要客户
• B、高值客户
• C、集团客户
• D、战略客户

第4题：

按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和（）

第5题：

下列属于按忠诚度分类的名称有（）。

• A、稳定大客户
• B、省公司大客户
• C、省级大客户
• D、市（地）级大客户

第6题：

大客户是指公司所辖地域内使用电信业务量大或单位性质特殊的客户，主要包括（）。

• A、VIP客户
• B、集团客户
• C、战略客户
• D、个人高端客户

第7题：

核心客户主要包括（）。

• A、大客户
• B、普遍客户
• C、小客户
• D、一般客户

第8题：

按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。

• A、综合大客户和专业大客户
• B、战略大客户和专业大客户
• C、本专业大客户和非本专业大客户
• D、综合大客户和单一大客户

第9题：

以一个或少数几个大客户为目标，力求客户服务收益最大化的客户服务目标战略是（）。

第10题：

集团客户是指相互之间存在直接或间接控制关系或其他重大影响关系的企事业法人，包括公司客户、同业客户（不包括金融控股公司中的商业银行）。

第11题：

第12题：

第13题：

集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括全球通、动感地带以及本地品牌在内的（）客户。

• A、所有客户；
• B、所有非签约客户；
• C、所有签约客户；
• D、所有智能网客户。

第14题：

以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）

• A、在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福
• B、大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机
• C、大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动
• D、大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢

第15题：

战略客户是指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。

第16题：

与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。

第17题：

潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。

第18题：

在公司全国企业客户体系中，可由连锁店负责签订是（）。

• A、A类大客户
• B、B类大客户
• C、C类大客户

第19题：

大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）。

• A、大客户系统化管理
• B、大客户发展业务
• C、互助合作
• D、明确大客户联盟方式

第20题：

在集团大客户差异化服务标准中，网络等级B是指（）。

第21题：

协助营销的服务对象主要是（）。

• A、跨地区的大客户
• B、大型客户及其上、下游或集团性客户
• C、大型企业
• D、国有企业

第22题：

第23题：