投诉就是客户不满意的表示，从投诉的内容来分，可分为（）种投诉。A、2B、3C、4D、5

题目

投诉就是客户不满意的表示，从投诉的内容来分，可分为（）种投诉。

  • A、2
  • B、3
  • C、4
  • D、5
相似考题

1.()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见

2.从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。A、最难投诉B、无理由投诉C、特殊投诉D、价格投诉

3.对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。A、在线解决B、重复投诉C、投诉补救D、不满意投诉

4.经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。

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  • 第1题：

    （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

    • A、判断投诉
    • B、记录投诉
    • C、反馈投诉
    • D、投诉回访

    正确答案:A

  • 第2题：

    患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）

    • A、5%
    • B、4%
    • C、10%
    • D、50%

    正确答案:B

  • 第3题：

    车站发生投诉后，于（）个工作日内组织当班班组召开车站投诉分析会，开会时间应提前向客运管理工程师报备。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:D

  • 第4题：

    从投诉的内容来分，可分为产品投诉与服务投诉两种。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、与特殊投诉三种。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    投诉就是客户不满意的表示，从投诉的等级程度来分，可分为（）种。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:C

  • 第7题：

    对投诉内容经确认要达到（）个目的。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。


    正确答案:客户投诉

  • 第9题：

    网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
    A

    客户投诉

    B

    客户异议

    C

    客户建议

    D

    客户意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于客户投诉，下列说法有误的是（　　）。
    A

    客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示

    B

    客户投诉可分为私人行为和公开行为

    C

    “不再购买”属于客户投诉中公开的行为

    D

    对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段


    正确答案： D,B
    解析：
    客户投诉可分为私人行为和公开行为。私人行为包括不再光顾、不再购买、私下传播企业的坏话等；公开的行为则包括向企业、政府相关部门投诉、要求赔偿、诉诸于媒体等。

  • 第12题：

    填空题
    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

    正确答案： 客户投诉
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

    • A、客户投诉
    • B、客户异议
    • C、客户建议
    • D、客户意见

    正确答案:A

  • 第14题：

    处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    服务类、营业类、停送电类投诉，同一客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（）个月内投诉达到3且供电次部门存在责任的，由上级管理部门（单位）介入调查处理。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第16题：

    从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。

    • A、轻微投诉
    • B、复杂投诉
    • C、无理投诉
    • D、较难投诉

    正确答案:D

  • 第17题：

    从投诉的等级程度来分，可分为（）

    • A、一般投诉
    • B、较难投诉
    • C、困难投诉
    • D、特殊投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。

    • A、收集投诉内容
    • B、汇总投诉内容
    • C、分析投诉率变化趋势
    • D、倾听客户投诉

    正确答案:C

  • 第19题：

    从投诉的内容来分，可分为产品投诉、（）和价格投诉。

    • A、服务投诉
    • B、有理由投诉
    • C、频繁投诉
    • D、一般投诉

    正确答案:A

  • 第20题：

    接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:D

  • 第21题：

    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
    A

    在线解决

    B

    重复投诉

    C

    投诉补救

    D

    不满意投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）
    A

    5%

    B

    4%

    C

    10%

    D

    50%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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