对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。A、在线解决B、重复投诉C、投诉补救D、不满意投诉

题目

对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。

  • A、在线解决
  • B、重复投诉
  • C、投诉补救
  • D、不满意投诉
相似考题

1.对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访A．错误B．正确

2.客户看了很多车不满意,我们应该:()A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释

3.客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）A对B错

4.满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买,也不一定比不满意的客户更加忠诚。()此题为判断题(对，错)。

更多“对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及”相关问题

  • 第1题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。

    • A、满意的
    • B、无所谓满意或不满意
    • C、不满意
    • D、能接受

    正确答案:C

  • 第4题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    哪些情况下必须进行人工回访（）。

    • A、重要客户和高价值客户
    • B、系统自动回访失败（未接电话）
    • C、“不满意”的客户
    • D、装移机完成后

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    营销渠道优化的原因包括（）。

    • A、最终客户不满意
    • B、存在许多客户的不满意
    • C、渠道费用持续上升
    • D、现有分销商不胜任
    • E、客户关系管理方法落后

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。

    • A、忽视客户不满意
    • B、洞察客户不满意
    • C、倾昕、安抚客户不满的心
    • D、辨别客户不满意

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    客户投诉的原因有（）。
    A

    企业发展的需要

    B

    企业拓展业务的需要

    C

    企业改进服务的需要

    D

    对结果不满意

    E

    对过程不满意


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    当买房客户看房后表示对房屋不满意，房地产经纪人应当()。
    A

    询问不满意之处并做好记录

    B

    分析房源优缺点，客户的承受能力

    C

    找到问题的关键，逐一进行解决

    D

    及时了解客户在价格上的心理底线

    E

    进一步明确客户的购买需求


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第10题：

    判断题
    狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪项不是客户投诉回访的结果（）

    • A、满意
    • B、一般
    • C、不满意
    • D、未接通电话

    正确答案:D

  • 第14题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

    • A、不及时处理
    • B、人为原因
    • C、处理不当
    • D、因其他原因

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    来电来访接待要点（）。

    • A、客户接待
    • B、详细记录
    • C、事件跟进
    • D、客户回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）

    • A、当事人应立即起立向客户道歉
    • B、让客户找大堂经理
    • C、强调客观原因
    • D、否定客户提意见

    正确答案:A

  • 第18题：

    对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。

    • A、及时询问用户不满意
    • B、什么时候不满意
    • C、及时询问哪次不满意
    • D、对谁不满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
    A

    在线解决

    B

    重复投诉

    C

    投诉补救

    D

    不满意投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    营销渠道优化的原因包括（）。
    A

    最终客户不满意

    B

    存在许多客户的不满意

    C

    渠道费用持续上升

    D

    现有分销商不胜任

    E

    客户关系管理方法落后


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。
    A

    客户遭受了经济损失

    B

    与客户的期望不符

    C

    客户在过程中感受到了精神伤害

    D

    客户在过程中感觉与自己的要求不符


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容