通过培训欲达到怎样的目的？（）A、客服代表掌握更多的知识B、提高客服代表满意度C、提高服务技能、服务能力和服务水平D、提升客户服务满意度和良好感知

题目

通过培训欲达到怎样的目的？（）

  • A、客服代表掌握更多的知识
  • B、提高客服代表满意度
  • C、提高服务技能、服务能力和服务水平
  • D、提升客户服务满意度和良好感知
相似考题

1.正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

2.客服融合的好处?()A、专人专岗B、对公司：提高人效C、对客服：个人能力提升D、对客户：标准统一，提升服务

3.预约可以达成的目的有：（）A、提高客单价B、提升客户满意度C、提高服务能力D、提高对业务的准备程度

4.一名优秀的客服代表要不断积累足够的专业知识,提升自己的服务水平,提高客户满意度。()此题为判断题(对，错)。

更多“通过培训欲达到怎样的目的？（）A、客服代表掌握更多的知识B、提高客服代表满意度C、提高服务技能、服务能力和服务水平D、提升客户服务满意度和良好感知”相关问题

  • 第1题：

    预约可以达到的目的：（）

    • A、提高满意度
    • B、优化服务能力
    • C、提高周转率及利用率
    • D、节约客户时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    服务礼仪有助于提高客服代表的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

    • A、个人素质
    • B、个人形象
    • C、服务能力
    • D、业务能力

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。

    • A、风险可控
    • B、客户导向
    • C、运行安全
    • D、服务综合

    正确答案:B

  • 第4题：

    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评

    • A、产品功能
    • B、业务流程
    • C、服务质量
    • D、服务效率

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）

    • A、设备
    • B、客户群
    • C、时间
    • D、平台
    • E、规范

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

    • A、建立良好的客户关系
    • B、提高产品在客户心目中的价值
    • C、提高客户满意度
    • D、增强企业竞争力

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    客服中心的主要工作是（）

    • A、服务客户
    • B、满足客户的需求
    • C、提高客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    客服代表的基本要求与技能包括（）。
    A

    必须具有强烈的服务意识

    B

    良好的心理素质和客户服务观念

    C

    较强的语言表达技巧和沟通能力

    D

    较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    即时客户服务的手段可以（）。
    A

    既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

    B

    既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

    C

    缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

    D

    能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服代表的职业困惑的原因是（）
    A

    客服代表不了解客服中心行业发展的前景

    B

    客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助

    C

    客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平

    D

    客服代表对未来职业发展理想化的期待


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（　　）。[2009年真题]
    A

    通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望

    B

    适当提高顾客服务感知

    C

    适当降低顾客服务感知

    D

    加强企业内部营销


    正确答案： C
    解析：
    服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。客户对服务的满意度取决于客户实际感知到的服务质量与期望的服务质量之间的差距，客户期望高，而实际感知的服务质量低于期望的服务质量，那么客户就会不满意；相反，客户期望不高，而实际感知的服务质量超过期望的服务质量，那么客户就会满意。广义上来说，服务营销的目标就是弥合客户期望与感知的差距，以使客户满意并与他们建立长期的关系。

  • 第12题：

    多选题
    作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。
    A

    建立良好的客户关系

    B

    提高产品在客户心目中的价值

    C

    提高客户满意度

    D

    增强企业竞争力


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）

    • A、竞争能力
    • B、个人素质
    • C、服务水平
    • D、产品质量

    正确答案:A

  • 第14题：

    卓越服务原则是指提供超值服务，提高客户满意度和留存率，提升公司市场竞争能力（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客服代表的基本要求与技能包括（）。

    • A、必须具有强烈的服务意识
    • B、良好的心理素质和客户服务观念
    • C、较强的语言表达技巧和沟通能力
    • D、较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第17题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
    • B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
    • C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
    • D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

    正确答案:C

  • 第18题：

    客服代表的职业困惑的原因是（）

    • A、客服代表不了解客服中心行业发展的前景
    • B、客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助
    • C、客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平
    • D、客服代表对未来职业发展理想化的期待

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）

    • A、保持良好的服务态度
    • B、具备扎实的专业知识
    • C、掌握高超的服务技能
    • D、较高的职业素质和心理承受能力

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）
    A

    保持良好的服务态度

    B

    具备扎实的专业知识

    C

    掌握高超的服务技能

    D

    较高的职业素质和心理承受能力


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评
    A

    产品功能

    B

    业务流程

    C

    服务质量

    D

    服务效率


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客服中心的主要工作是（）
    A

    服务客户

    B

    满足客户的需求

    C

    提高客户满意度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    讲解岗的服务目的是：（）
    A

    为做好销售现场讲解服务工作

    B

    提升客户满意度

    C

    提高现场服务水平

    D

    以上全选


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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