（）的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些，充分了解启发客户、挖掘需求。
题目
（）的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些，充分了解启发客户、挖掘需求。
相似考题
更多“（）的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的”相关问题
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第1题：
房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（ ）。A.积极引导客户明确其真实需求
B.提供多种房源包容客户弹性需求
C.基于客户的最初购房需求提供房源
D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求答案：A,B,D解析：了解客户购买动机和需求的正确做法包括：①不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题。②客户的需求项目往往是有弹性的，应通过设定条件来包容客户的需求。③房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。④房地产经纪人可以和客户进行一些日常的闲聊，更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。 -
第2题：
在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）
- A、开放式提问
- B、封闭式提问
- C、引导式提问
- D、总结性提问
正确答案:A -
第3题：
良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
- A、更加详细准确的判定故障现象。
- B、了解客户需求，以提供相应的产品和服务。
- C、引导与客户交流谈话的方向
- D、确认客户投诉中的问题原因。
- E、以上皆是
正确答案:E -
第4题：
在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。
正确答案:正确 -
第5题：
需求分析环节的工作目标是（）
- A、通过适当的提问，鼓励客户发言，引导客户主动充分的叙述购车需求
- B、根据客户需求准确判定客户所处的购买决策阶段
- C、帮助客户提炼、分析并明确需求要点，体现销售顾问的专业性和客观性，建立客户信任
- D、准确总结客户的需求并引导客户建立需求标准
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
在与进厅客户交流时，封闭式提问是为确认或引导对方能根据营业人员事先设计的话题来思考。
正确答案:正确 -
第7题：
SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）
- A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
- B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
- C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
- D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问
正确答案:C -
第8题：
主动营销时提问引导客户是不能做什么？（）
- A、有信心地以拟推介的产品切入
- B、提问挖掘客户的需求
- C、大部分提问封闭性问题
- D、做好记录
正确答案:C -
第9题：
确认客户的购车需求提问的哪一个步骤？（）
- A、一般性提问
- B、辨别性提问
- C、连接性提问
- D、引导性提问
正确答案:C -
第10题：
在与客户交流时，选择开放式提问是为引导对方能自由启口而选定额度话题，话语可包括（）等等。
- A、什么
- B、哪里
- C、告诉
- D、为什么
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。
正确答案:正确 -
第12题：
多选题信息收集的具体步骤包括（）。A理财师自己没有心理障碍
B引导客户.告诉客户为什么我们要了解这些信息
C在具体提问的时候.尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息
D制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来。较为全面地了解客户信息
E专业理财是在收集信息的时候要注意不要触犯客户的隐私
正确答案： D,C解析： 信息收集的具体步骤包括：
首先，理财师自己没有心理障碍。我们是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息
其次，引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息：我们能通过这些信息，可以向他反馈那些能够帮助他做好家庭财务决定的资讯
再次，在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息
最后，制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息
在了解、收集客户相关信息方面，专业理财师要做的不是纠结于自己是否会触犯客户的隐私，或者客户会不会告诉自己，而是把重心放在引导客户、了解其财务问题和涉及其他家庭财务信息的事实上。 -
第13题：
下列关于客户需求与动机的说法中，正确的有（ ）。A、了解客户交易动机可以从了解促使客户进行房产交易的最基本原因获取
B、客户交易的动机可能是单一的，也可能是复合的
C、客户的购买动机不受其身价、收入和工作等因素的影响
D、在征询客户需求时，一般采用封闭式问题提问
E、对客户的需求越明确，越易促成交易答案：A,B,E解析：客户的购买动机因其社会地位、职业和收入等有较大差别，了解这种差别为经纪人提供了交易机会。客户进行房地产交易的动机可能是单一的，也可能是包含几个动机的复合体。在征询客户需求时，不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题，给客户多些选择。 -
第14题：
在客户首次到店，销售顾问的最先需要达成的目标是（）。
- A、引导客户参观品牌历史文化墙
- B、与客户建立初步关系
- C、引导客户参观展厅车辆
- D、引导客户说出需求
正确答案:B -
第15题：
销售顾问一般通过（）、（）提问方式来确认客户的需求。
- A、引导提问、是否提问
- B、一般提问、是否提问
- C、诱导提问、一般提问
- D、引导提问、一般提问
正确答案:B -
第16题：
在礼宾服务中想多了解客人的真实想法或咨询问题，就多采用（）
- A、封闭式提问
- B、选择性提问
- C、开放式提问
- D、引导式提问
正确答案:C -
第17题：
了解客户购车细节时是提问的哪一个步骤？（）
- A、一般性提问
- B、辨别性提问
- C、连接性提问
- D、引导性提问
正确答案:B -
第18题：
开放式提问是为引导对方能自由启口而选定额度话题，话语可包括“（）”等等。
- A、什么
- B、哪里
- C、告诉
- D、怎样
- E、为什么
- F、谈谈
- G、怎么样
正确答案:A,B,C,D,E,F,G -
第19题：
了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
正确答案:正确 -
第20题：
提问的好处有（）
- A、获得信息
- B、引导谈话方向
- C、解除客户疑虑
- D、使对方感到尊重
- E、取得对方信任
- F、避免误解
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第21题：
了解客户曾经接触过的车、用车习惯等用车背景是提问的哪一个步骤？（）
- A、一般性提问
- B、辨别性提问
- C、连接性提问
- D、引导性提问
正确答案:A -
第22题：
开放式的问题，就是为引导客户自由选定话题。如果想要多了解一些客户的需求，就要多提一下开放式的问题。
正确答案:正确 -
第23题：
信息收集的具体步骤包括（）。
- A、理财师自己没有心理障碍
- B、引导客户.告诉客户为什么我们要了解这些信息
- C、在具体提问的时候.尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息
- D、制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来。较为全面地了解客户信息
- E、专业理财是在收集信息的时候要注意不要触犯客户的隐私
正确答案:A,B,C,D