查询转接业务是指（）A、根据查询者的要求随时转接到被查询者的号码B、根据查询者的要求向签约客户提供的号码进行转接C、根据查询者提供的号码进行转接D、为查询者提供转接的号码

题目

查询转接业务是指（）

  • A、根据查询者的要求随时转接到被查询者的号码
  • B、根据查询者的要求向签约客户提供的号码进行转接
  • C、根据查询者提供的号码进行转接
  • D、为查询者提供转接的号码
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1.（）是智能网的核心，它存储用户数据和业务逻辑，主要功能是接收SSP送来的查询信息，并查询数据库，进行各种译码。A．信令转接点（STP） B．业务控制点（SCP） C．业务数据点（SDP） D．业务管理系统（SMS）

2.信息导航查询类业务主要包括哪些？（）A、普通查号B、查询转接C、优先报号D、信息发布E、企业名片

3.查询转接不属于电话导航业务范畴。

4.会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。

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  • 第1题：

    下面哪一项不是对支付清算系统查询业务中内部查询的描述（）。

    • A、内部查询业务是指农合机构内部原因的支付往来业务需要查询的业务
    • B、内部查询要由客户提供原支付业务凭证及查询书面申请
    • C、内部查询业务是指农合机构内部收到有疑义的支付往来业务需要查询的业务
    • D、内部查询对于查询内容涉及变更原支付往来信息内容的，应附相关的证明依据

    正确答案:B

  • 第2题：

    优先报号是属于号码百事通哪一类业务？（）

    • A、信息发布类
    • B、通信助理类
    • C、行业首查类
    • D、查询转接类

    正确答案:C

  • 第3题：

    查询转接类包含的子业务有（）

    • A、查询转接
    • B、短信报号
    • C、话务呼转
    • D、临时报号

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    号码百事通业务产品包括（）

    • A、行业首查类
    • B、查询转接类业务
    • C、信息发布类业务
    • D、通信助理类业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

    • A、咨询；
    • B、查询；
    • C、办理；
    • D、投诉/报障；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。


    正确答案:内部语音文本库

  • 第7题：

    10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

    • A、咨询；
    • B、余额查询；
    • C、交易明细查询；
    • D、密码修改、投诉及建议；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    电话导航业务目前提供以下哪些服务（）

    • A、公交线路查询
    • B、列车时间查询
    • C、飞机航班查询和预定转接服务
    • D、美食推荐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。


    正确答案:手机支付二线客服受理

  • 第10题：

    客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

    • A、特殊情况处理流程；
    • B、热线人工转接流程；
    • C、集团业务咨询流程；
    • D、人工业务咨询流程；

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    下面哪一项不是对支付清算系统查询业务中内部查询的描述（）。
    A

    内部查询业务是指农合机构内部原因的支付往来业务需要查询的业务

    B

    内部查询要由客户提供原支付业务凭证及查询书面申请

    C

    内部查询业务是指农合机构内部收到有疑义的支付往来业务需要查询的业务

    D

    内部查询对于查询内容涉及变更原支付往来信息内容的，应附相关的证明依据


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户要求对于一笔国际汇入汇款业务的境外扣费情况进行查询时，网点可以通过（）功能发起查询。
    A

    转接口

    B

    落地

    C

    留交

    D

    转查询


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    号码百事通的业务类别包括行业首查类、查询转接类、（）、通信助理类、商旅服务类业务。

    • A、品牌查询类
    • B、临时报号类
    • C、信息发布类
    • D、企业总机类

    正确答案:C

  • 第14题：

    查询有线宽带新机安装进度，描述错误的是（）

    • A、投诉催单直接添加中途意见，无需转接。
    • B、投诉催单直接转接。

    正确答案:B

  • 第15题：

    查询者在收听完播报的查询号码后，可根据语音提示直接按热键或者由话务员人工转接至所查询的电话，无需二次拨号。这属于号码百事通的哪种子业务（）

    • A、话务呼转
    • B、临时报号
    • C、查询转接
    • D、短信报告

    正确答案:C

  • 第16题：

    集团总机的用户可以设置保密企业成员，当集团外部用户打进总机，不予转接和查询；而集团内部用户打进总机，可转接，可查询。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？


    正确答案: 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接时服务用语：“您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。转接铁通专席是不另外收取费用。

  • 第18题：

    如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

    • A、10000；
    • B、TD专席；
    • C、积分专席；
    • D、“转接铁通专席”；

    正确答案:D

  • 第19题：

    号码百事通的业务分类：（）

    • A、行业首查
    • B、查询转接
    • C、信息发布
    • D、通信助理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    116114电话导航中的查询转接类产品包括（）

    • A、优先报号
    • B、查询转接
    • C、注册名称
    • D、短信报号
    • E、企业名片

    正确答案:B,D

  • 第21题：

    针对有个性化号码需求的注册用户，推出的具有号码存储、查询、转接、管理等功能的增值服务，为用户提供安全、快捷、全天候地助理服务，这属于号码百事通的哪项业务（）

    • A、企业总机
    • B、通信助理类
    • C、查询转接类业务
    • D、信息发布类业务

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    在境内外币支付业务中，查询业务是指参与者对与其相关的外币支付业务进行查询，查复业务是指参与者收到查询请求后，向发出查询的参与者进行答复
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面哪一项是对支付清算系统查询业务中客户查询的描述（）。
    A

    客户查询业务是指农合机构内部原因的支付往来业务需要查询的业务

    B

    客户查询业务是指农合机构内部收到有疑义的支付往来业务需要查询的业务

    C

    客户查询要由客户提供原支付业务凭证及查询书面申请

    D

    客户查询是指客户对发出的支付业务进行一般查询的业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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