查询转接不属于电话导航业务范畴。

题目

查询转接不属于电话导航业务范畴。

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1.接到电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费，就会停机，这时你该怎么做?A马上转接到客服，按照对方要求进行缴费。B将信将疑，转接到客服问个究竟。C挂断电话，拨打通讯运营商客服号进行查询。

2.以下不属于11185呼入业务基本处理的是()。A、投诉及建议B、电话调查C、业务查询D、业务受理

3.查询转接业务是指（）A、根据查询者的要求随时转接到被查询者的号码B、根据查询者的要求向签约客户提供的号码进行转接C、根据查询者提供的号码进行转接D、为查询者提供转接的号码

4.以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接

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  • 第1题：

    全国导航查询主要分为（）。

    • A、公安部应用系统导航
    • B、省级综查系统导航
    • C、全国应用地域导航
    • D、全国应用机构导航
    • E、全国应用业务导航

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    信息导航查询类业务主要包括哪些？（）

    • A、普通查号
    • B、查询转接
    • C、优先报号
    • D、信息发布
    • E、企业名片

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    客户如果咨询一般的消费易咨询、查询、额度调拨、提前归还消费易贷款等电话，请问转接哪个队列？


    正确答案:个人贷款业务队列。

  • 第4题：

    下列不属于电话总机服务的是（）。

    • A、转接电话
    • B、接挂长途
    • C、叫醒服务
    • D、聊天功能

    正确答案:D

  • 第5题：

    查询转接类包含的子业务有（）

    • A、查询转接
    • B、短信报号
    • C、话务呼转
    • D、临时报号

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    信息导航优先报号业务包括哪些功能？（）

    • A、多条件组合查询
    • B、多号码滚动查询
    • C、设置比例限定优报概率
    • D、电话号码反查
    • E、电子商务交易

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？


    正确答案: 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接时服务用语：“您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。转接铁通专席是不另外收取费用。

  • 第8题：

    以下哪种业务不属于移动无线接入网的范畴？（）

    • A、ADSL业务
    • B、无绳电话
    • C、卫星通信
    • D、蜂窝移动

    正确答案:A

  • 第9题：

    116114电话导航中的查询转接类产品包括（）

    • A、优先报号
    • B、查询转接
    • C、注册名称
    • D、短信报号
    • E、企业名片

    正确答案:B,D

  • 第10题：

    “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。


    正确答案:时间；位置；优先级

  • 第11题：

    单选题
    维护与操作终端还具有（）、号码查询、故障受理和其他非话务服务的功能。
    A

    电话转接

    B

    电话呼叫

    C

    呼叫转移

    D

    通话保留


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    不属于总机房业务范围的一项是（）
    A

    票务处理

    B

    转接电话

    C

    留言服务

    D

    叫醒服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    信息导航指路业务包括哪些方式？（）

    • A、名称查询
    • B、地址查询
    • C、行业查询
    • D、公交查询
    • E、电话号码反查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    不属于总机房业务范围的一项是（）

    • A、票务处理
    • B、转接电话
    • C、留言服务
    • D、叫醒服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    个人通信助理子业务面向个人用户推出的具有号簿存储、号码查询、呼叫转接、（）、代发信息等功能的增值服务。

    • A、秘书服务
    • B、电话会议
    • C、号簿管理
    • D、日程管理

    正确答案:C

  • 第16题：

    维护与操作终端还具有（）、号码查询、故障受理和其他非话务服务的功能。

    • A、电话转接
    • B、电话呼叫
    • C、呼叫转移
    • D、通话保留

    正确答案:A

  • 第17题：

    查询者在收听完播报的查询号码后，可根据语音提示直接按热键或者由话务员人工转接至所查询的电话，无需二次拨号。这属于号码百事通的哪种子业务（）

    • A、话务呼转
    • B、临时报号
    • C、查询转接
    • D、短信报告

    正确答案:C

  • 第18题：

    如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

    • A、咨询；
    • B、查询；
    • C、办理；
    • D、投诉/报障；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。


    正确答案:内部语音文本库

  • 第20题：

    电话导航业务目前提供以下哪些服务（）

    • A、公交线路查询
    • B、列车时间查询
    • C、飞机航班查询和预定转接服务
    • D、美食推荐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    电话导航业务启用（）和（）两个接入号


    正确答案:114；116114

  • 第22题：

    不属于呼出业务的是（）。

    • A、电话调查
    • B、电话营销
    • C、催缴服务
    • D、查询业务

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于高风险业务范畴的是（）。
    A

    网上银行

    B

    电话银行

    C

    柜面小额存款业务

    D

    银联POS


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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