在电话沟通过程中，适时的进行一些恰当的提问，可以起到什么作用？

第1题：

第2题：

在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。

正确答案:明确性提问、证实性提问、激励性提问、征求意见性提问、相关性提问

第3题：

电话营销中，我们可以通过积极的倾听，及时的回应，适时的提问，适当的赞美来完成良好的氛围搭建。（）

正确答案:错误

第4题：

与患者进行沟通的过程中，在技巧上更主要采用的是（）

• A、封闭式提问
• B、开放式提问
• C、重要提问方式
• D、释义提问方式
• E、启迪性提问方式

正确答案:B

第5题：

炼钢过程中，C-O反应可以起到什么作用？

正确答案: （1）加大钢-渣界面，加速物理化学反应的进行。
（2）搅动熔池，均匀成分、温度。
（3）有利于非金属夹杂物的上浮和有害气体的排除。
（4）有利于熔渣的形成。
（5）放热升温。
（6）爆发性的碳氧反应可引起喷溅。

第6题：

闲谈时需要许多技巧，在此之中我们需要注意的是：（）

• A、亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径
• B、在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的
• C、交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同

正确答案:B

第7题：

在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。

• A、善于聆听
• B、适时提问
• C、让旁人接受你的观点
• D、和沟通对方搞好关系

正确答案:A

第8题：

关于倾听的技巧表述不正确的是（）

• A、适时提问
• B、耐心与理解
• C、对于客户类似骚扰的电话，可以直接挂机
• D、控制节奏

正确答案:C

第9题：

适时的提问能起到澄清问题，掌握更多信息的作用。

正确答案:正确

第10题：

（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。

• A、服务能力
• B、营销能力
• C、业务处理能力
• D、电话沟通能力

正确答案:D

第11题：

在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

• A、感同身受
• B、正确的聆听
• C、让客户听到微笑
• D、提供方案

正确答案:B

第12题：

第13题：

在沟通过程中提问的作用是：（）、（）、（）、（）。

正确答案:为了获得信息；为了集中注意力与对话；为了达成共识；为了结束对话

第14题：

以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。

• A、接听电话时要做好记录工作，接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录；
• B、及时询问客户姓氏，准确记录客户联系方式，并运用客户的姓氏进行尊称；
• C、在沟通过程中，要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户，如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语，向对方传递真诚的态度；切忌随意打断客户的话；对表述反复或不清的客户，在理解客户真实意思后，适时切入话题，总结复述客户的意见，并请其确认；
• D、通过准确的倾听从而有效地提问，了解客户的真实需求。

正确答案:A,B,C,D

第15题：

沟通过程中可以起到很好润滑作用的就是赞美，共有几种？（）

• A、反向赞美
• B、直接赞美
• C、自我赞美
• D、间接赞美

正确答案:B,C,D

第16题：

在沟通的过程中，人们可以通过提问获得信息，提问的方式可以分为（）

• A、直接性提问
• B、明确性提问
• C、激励性提问
• D、征求意见性提问
• E、诚实性提问

正确答案:B,C,D,E

第17题：

下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）

• A、尽早接听
• B、通话结束后，挂电话的动作要快一些
• C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话
• D、打电话的过程中不可以吃东西

正确答案:B

第18题：

倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。

正确答案:正确

第19题：

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。

• A、管理
• B、调整
• C、改变
• D、控制

正确答案:D

第20题：

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）

• A、适时提问
• B、创建信任
• C、彬彬有礼
• D、耐心与理解

正确答案:A,B,C,D

第21题：

电话沟通时，适时提问能起到（）问题，掌握更多信息的作用。

• A、提问问题
• B、处理问题
• C、推卸问题
• D、澄清问题

正确答案:D

第22题：

在钻井过程中将套管固入井眼，可以起到（）的作用。

正确答案:稳定井眼

第23题：