《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供充值赠送激励措施以刺激用户消费欲望（）A、消费不稳定用户B、消费欲望正在上升的用户C、消费欲望正在下降的用户D、消费正常波动型客户、正在享受话费赠送或话费补贴用户

题目

《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供充值赠送激励措施以刺激用户消费欲望（）

  • A、消费不稳定用户
  • B、消费欲望正在上升的用户
  • C、消费欲望正在下降的用户
  • D、消费正常波动型客户、正在享受话费赠送或话费补贴用户
相似考题

1.客户工程师在从事客户()等客户参与的活动时,须参照中国电信客户经理礼仪规范(详见中国电信[2008]528号文)。A.电话接听B.客户来访接待C.客户拜访D.向客户提供新业务培训E.参加客户技术会议

2.手机充值业务为客户提供（）手机充值功能。A、全国B、开通手机银行的客户C、辽宁省内D、开通网上银行的客户

3.根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？

4.移动数据流量充值卡，所有客户均可购买，但仅限浙江移动手机上网客户充值使用。

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    用于全国移动手机客户充值的手机充值卡，可以拨打10086进行充值？（）

    • A、对
    • B、错，必须拨打13800138000充值

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）

    • A、新入网用户欢迎关怀
    • B、首次成为会员关怀
    • C、节日（含生日）祝福与礼品馈赠
    • D、国际漫游关怀

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，需要进行礼品馈赠的客户有（）

    • A、VIP钻石卡会员
    • B、VIP金卡会员
    • C、VIP银卡会员
    • D、主动取消关怀的客户

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“入网”阶段的规定动作有（）

    • A、新入网用户新业务推荐
    • B、新入网用户欢迎关怀
    • C、新入网用户使用辅导
    • D、新入网用户次月回访

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，国际漫游关怀执行规范正确的是（）

    • A、业务开通关怀
    • B、出国前关怀
    • C、出国时关怀
    • D、回国时关怀

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“消费提醒”类型的规定动作有（）

    • A、使用量引导提醒
    • B、客户账单提醒
    • C、用户停机前提醒
    • D、积分到期前提醒

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    客户工程师在从事客户（）等客户参与的活动时，须参照中国电信客户经理礼仪规范（详见中国电信[2008]528号文）。

    • A、电话接听
    • B、客户来访接待
    • C、客户拜访
    • D、向客户提供新业务培训
    • E、参加客户技术会议

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    移动银行流量充值服务的服务对象：广州农商银行移动银行签约客户，包括村镇银行手机银行客户。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    发生客户误将电费充值卡充值至其他客户账户时，充值客户必须向各供电公司相关管理人员提供（）等必要信息，以便账务调整。

    • A、原充值卡
    • B、电费交费卡
    • C、充值电话
    • D、购卡发票

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    多选题
    客户工程师在从事客户（）等客户参与的活动时，须参照中国电信客户经理礼仪规范（详见中国电信[2008]528号文）。
    A

    电话接听

    B

    客户来访接待

    C

    客户拜访

    D

    向客户提供新业务培训

    E

    参加客户技术会议


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    忙时提供（）为客户快速办理交费业务。
    A

    A交费卡销售、移动POS刷卡

    B

    移动POS刷卡、空中充值

    C

    交费卡销售空中充值

    D

    交费卡销售、移动POS刷卡、空中充值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在活动配置过程中，对于赠送给客户的话费，原则上选择以下哪类账本：（）

    • A、普通账本
    • B、系统充值（赠送）账本
    • C、普通账本或是系统充值（赠送）账本

    正确答案:B

  • 第14题：

    根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）

    • A、入网辅导
    • B、入网回访
    • C、简单的增值业务推荐
    • D、与客户建立信任关系

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    空中充值业务适用于（）客户。

    • A、湖南移动的全球通客户；
    • B、湖南移动的动感地带客户；
    • C、非智能网的湖南神州行客户；
    • D、所有移动客户；

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供使用量关怀引导提醒（）

    • A、每月20日套餐内使用不足50%，引导消费
    • B、每月20日套餐内使用不足40%，引导消费
    • C、上月使用量超套餐额度20%及以上的用户
    • D、超过套餐额度整数倍的用户

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供停机前提醒（）

    • A、对缴费期已过仍未缴费的移动后付费用户
    • B、对ITV使用中产生点播费的用户
    • C、账户余额小于一定阀值的移动预付费用户
    • D、对宽带使用中产生超时费的用户

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）

    • A、A类客户 
    • B、B类客户 
    • C、C类客户 
    • D、D类客户

    正确答案:A

  • 第19题：

    外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    忙时提供（）为客户快速办理交费业务。

    • A、A交费卡销售、移动POS刷卡
    • B、移动POS刷卡、空中充值
    • C、交费卡销售空中充值
    • D、交费卡销售、移动POS刷卡、空中充值

    正确答案:D

  • 第21题：

    车联网平台具备客户管理、账户支付体系，为客户提供（）、（）服务，为管理人员提供营业收费、清分结算流程支撑。

    • A、充值
    • B、充电消费
    • C、网上购物
    • D、广告服务

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    单选题
    根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）
    A

    A类客户 

    B

    B类客户 

    C

    C类客户 

    D

    D类客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在活动配置过程中，对于赠送给客户的话费，原则上选择以下哪类账本：（）
    A

    普通账本

    B

    系统充值（赠送）账本

    C

    普通账本或是系统充值（赠送）账本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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