根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？

题目

根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？

相似考题

1.中国电信()是依托全球眼平台及中国电信移动网络,面向全球眼应用客户提供的手机浏览服务、无线视频采集服务。A.全球眼B.移动全球眼C.宽带全球眼D.无线全球眼

2.移动号百《天翼百事通》首页可提供给哪些运营商用户使用，以下描述完全正确的是（）A、仅为中国电信用户提服务B、为中国电信、中国移动用衣提供服务C、为中国电信、中国联通用户提供服务D、为中国电信、中国移动、中国联通用户提供服务

3.差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。A、延伸网络服务B、客户服务C、标准服务D、等级服务

4.移动梦网点播类服务分为（）点播和（）点播两类，共同特点是客户（）时SP提供服务，客户（）不提供服务，点播类的业务不需退订。

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  • 第1题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？


    正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称“服务渠道”

  • 第2题：

    中国电信灾难备份服务指由中国电信为客户提供包含基础设施保障服务、网络及通信服务、（）咨询服务和增值服务等在内的面向客户核心业务系统主用或灾备的整体解决方案服务。

    • A、数据备份服务
    • B、数据处理服务
    • C、安全评估
    • D、灾备演练与灾难恢复服务

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    按照2013年中国电信全业务客户服务标准，实际使用速率的为用户使用（）工具测速的值。

    • A、QQ测速
    • B、360测速
    • C、异网测速
    • D、宽带助手自助服务系统

    正确答案:D

  • 第4题：

    根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？


    正确答案:营业厅、网厅、掌厅、10000号

  • 第5题：

    中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？


    正确答案: （1）一张账单，明白消费：提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）。
    （2）一点查询，订退自如：中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。
    （3）一键即达，便捷服务：直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务，菜单简明、清晰，一键即达。
    （4）一站服务，首问负责：网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应客户需求。
    （5）一声提醒，温馨关怀：业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒（套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒）、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒（优惠返还后，进行短信提醒）、消费余额不足提醒（针对预付费用户）、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒（用户出省漫游收到当地信息、天气预报等）、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。

  • 第6题：

    在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。


    正确答案:公益包；基本包；扩展包

  • 第7题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》我公司为金牌级客户提供拓展测试、技术专家专人支撑服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地标准级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为7天。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供停机前提醒（）

    • A、对缴费期已过仍未缴费的移动后付费用户
    • B、对ITV使用中产生点播费的用户
    • C、账户余额小于一定阀值的移动预付费用户
    • D、对宽带使用中产生超时费的用户

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    中国电信（）是依托全球眼平台及中国电信移动网络，面向全球眼应用客户提供的手机浏览服务、无线视频采集服务。

    • A、全球眼
    • B、移动全球眼
    • C、宽带全球眼
    • D、无线全球眼

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
    A

    延伸网络服务

    B

    客户服务

    C

    标准服务

    D

    等级服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）务


    正确答案:针对性服

  • 第14题：

    根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。

    • A、≤8分钟
    • B、≤10分钟
    • C、≤15分钟
    • D、≤20分钟

    正确答案:C

  • 第15题：

    根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。

    • A、≤5分钟
    • B、≤8分钟
    • C、≤10分钟
    • D、≤15分钟

    正确答案:B

  • 第16题：

    针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

    • A、专业化；个性化；标准化
    • B、专业化；标准化；个性化
    • C、个性化；专业化；标准化
    • D、个性化；标准化；专业化

    正确答案:C

  • 第17题：

    中国电信移动业务对客户提供国际漫游（）自动发送服务。

    • A、用户信息
    • B、用户费用
    • C、业务信息
    • D、业务资料

    正确答案:C

  • 第18题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）。


    正确答案:7天

  • 第19题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）。

    • A、15天
    • B、≤10天
    • C、≤7天
    • D、≤3天

    正确答案:B

  • 第20题：

    中国电信移动业务对钻石级、金卡级、银卡级客户的（）提供免费更换天翼国际卡服务。

    • A、本地服务
    • B、漫游服务
    • C、长途通信
    • D、市话通信

    正确答案:B

  • 第21题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电服务”的定义是什么？


    正确答案:供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。

  • 第22题：

    最好的服务应该是（）

    • A、按应该做的为客户提供服务
    • B、按客户需求为客户提供服务
    • C、按标准流程为客户提供服务
    • D、按超值标准为客户提供服务

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    移动号百《天翼百事通》首页可提供给哪些运营商用户使用，以下描述完全正确的是（）
    A

    仅为中国电信用户提服务

    B

    为中国电信、中国移动用衣提供服务

    C

    为中国电信、中国联通用户提供服务

    D

    为中国电信、中国移动、中国联通用户提供服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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