服务保障系统客户催单跟踪响应应在客户催单后（）内联系用户。A、30分钟B、1小时C、2小时D、3小时

题目

服务保障系统客户催单跟踪响应应在客户催单后（）内联系用户。

  • A、30分钟
  • B、1小时
  • C、2小时
  • D、3小时
相似考题

1.以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。A、客户催单B、系统催单C、客服代表催单D、客户二次催单

2.客户正常时效内催单，应如何处理（）A、告知正常时效，建议耐心等待B、客户投诉强烈，升级主管处理C、联系POP商家催单D、升级lv2

3.原材料[零部件]采购跟踪方法错误的是（）A、运输包装B、催单的方法C、催单的规划D、催单的工作要点

4.如超过取件时限,客户来电催单与系统自动催单累计达到五次后,11183中心客服代表可下发投诉工单。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    催修响应及时率的计算方法为：及时响应的催修次数除以（）总次数。

    • A、催修
    • B、障碍
    • C、催修（同一客户重复催修计一次）

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。

    • A、保障系统里没有配置装维人员的手机号码
    • B、手机号码设置了接收时间段
    • C、手机异常无法接收短信
    • D、工单显示的是正常的，没有异常原因

    正确答案:A

  • 第3题：

    开通催单监控模块点击（）菜单可以查看催单跟踪信息。

    • A、定单详情
    • B、发送短信
    • C、汇报
    • D、已响应

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    收到催装短信后应在（）内联系用户

    • A、1小时
    • B、工作时
    • C、半小时
    • D、半个工作时

    正确答案:C

  • 第5题：

    如工单处在“回访环节”，客户要求催单时，以下做法正确的是：（）

    • A、直接原工单催单
    • B、添加中途意见
    • C、不予受理
    • D、生成新单

    正确答案:D

  • 第6题：

    客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第7题：

    管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）

    • A、一般反馈
    • B、催装响应
    • C、催修响应

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化，但不包括（）。

    • A、工单变色
    • B、自动发送服务升级短信
    • C、自动生成电子流工单
    • D、工单性质由障碍变成投诉

    正确答案:C

  • 第9题：

    服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。

    • A、客户催单次数
    • B、重复申告次数
    • C、催单来源
    • D、障碍号码

    正确答案:C

  • 第10题：

    原材料[零部件]采购跟踪方法有（）。

    • A、运输包装
    • B、催单的方法
    • C、催单的规划
    • D、催单的工作要点
    • E、催单的进展

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    原材料[零部件]采购跟踪方法有（）。
    A

    运输包装

    B

    催单的方法

    C

    催单的规划

    D

    催单的工作要点

    E

    催单的进展


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    原材料[零部件]采购跟踪方法错误的是（）
    A

    运输包装

    B

    催单的方法

    C

    催单的规划

    D

    催单的工作要点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。

    • A、催单
    • B、首次响应
    • C、汇报
    • D、回复

    正确答案:A

  • 第14题：

    客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）

    • A、半小时
    • B、1小时
    • C、2小时
    • D、4小时

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列哪项不是客户新催单的管控功能（）

    • A、响应
    • B、同组汇报
    • C、修改
    • D、汇报

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪一类型的升级投诉工单（在途且未处于回访环节），客户催单时不能直接在原工单上点催单，需重新提单：（）

    • A、10015转办
    • B、10015协办
    • C、10015立案
    • D、省公司服务监督热线

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）

    • A、直接在原故障单中点催修
    • B、原故障单点通知并备注客户要求
    • C、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（无催修记录）
    • D、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（有催修记录）

    正确答案:D

  • 第18题：

    客调平台客户新催单的管控功能不包括（）。

    • A、响应
    • B、同组汇报
    • C、修改
    • D、汇报

    正确答案:C

  • 第19题：

    服务保障系统施工调度工单监控中黄色工单表示这张工单是（）。

    • A、政企
    • B、催单
    • C、改约
    • D、追单

    正确答案:D

  • 第20题：

    开通催单监控模块点击哪几项菜单可以查看催单跟踪信息（）

    • A、定单详情
    • B、发送短信
    • C、汇报
    • D、已响应

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    下列哪项不属于开通过程监控的重点工单（）

    • A、待装单
    • B、在途单
    • C、故障单
    • D、客户新催单

    正确答案:C

  • 第22题：

    用户进行10000宽带故障申报后先进行（）。

    • A、10000前台故障预处理
    • B、10000前台录入服务保障系统
    • C、10000回访台席进行回访
    • D、10000进行催查督单

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    用户进行10000宽带故障申报后先进行（）。
    A

    10000前台故障预处理

    B

    10000前台录入服务保障系统

    C

    10000回访台席进行回访

    D

    10000进行催查督单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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