话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。A、喂B、您好C、你好D、对不起

第1题：

第2题：

第3题：

营业员与顾客说话要做到（）

• A、“您”字当头、“请”字不忘
• B、“您”字当头、“谢谢”不忘
• C、“请”字当头、“您”字不忘
• D、“谢谢”当头“请”字不忘

正确答案:C

第4题：

当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

正确答案:正确

第5题：

在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。

正确答案:正确

第6题：

文明礼貌“十字”用语是（）

• A、请、您好、谢谢、对不起、再见
• B、请、您好、谢谢、不客气、再见
• C、请、您好、欢迎、谢谢、对不起

正确答案:A

第7题：

话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

• A、随意
• B、简单
• C、严肃
• D、耐心

正确答案:D

第8题：

寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。

正确答案:错误

第9题：

十字文明服务用语为：（）

• A、您好、请、谢谢、对不起、再见
• B、您好、请、谢谢、不客气、再见
• C、您好、请、谢谢、对不起、走好
• D、您好、好、谢谢、对不起、再见

正确答案:A

第10题：

服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。

正确答案:问有答声；走有送声

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。

A对

B错

对
略

第15题：

出租汽车从业人员在工作时必须使用哪些十字文明用语（）.

• A、您好
• B、欢迎
• C、对不起
• D、谢谢
• E、再见
• F、请

正确答案:A,C,D,E,F

第16题：

打电话要坚持用“（）”开头。

• A、喂
• B、称姓名
• C、谁
• D、您好

正确答案:D

第17题：

打电话要坚持“请”字开头，中间可用“您好”，再以“谢谢”收尾。（）

正确答案:错误

第18题：

寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。

正确答案:错误

第19题：

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。

• A、对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理
• B、谢谢您的耐心，马上就办好了。
• C、不好意思，我是新手。
• D、我正忙着呢。

正确答案:A,B

第20题：

话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

正确答案:正确

第21题：

收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.

• A、您、请、对不起、没关系、谢谢
• B、您、请、对不起、谢谢、请慢走
• C、您好、欢迎光临、请、没关系
• D、您好、对不起、没关系、谢谢

正确答案:A

第22题：

在日常勤务中，应坚持“文明执勤，热情服务”，其原则主要包括（）。

• A、“请”字开头，“谢”字结尾
• B、尊重不同地区不同民族的风俗习惯
• C、对伤、残、病旅客予以优先照顾，不能伤害旅客的自尊心
• D、着装整洁，仪表端正

正确答案:A,B,C,D

第23题：