二干故障工单受理地市要在（）内确认工单。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟

第1题：

第2题：

供电所是所辖范围内低压设备故障抢修的责任主体，实行24小时值班制度，接收并处理95598、供电所、客户经理受理的各类（）。

• A、低压投诉处理
• B、低压抢修工单
• C、低压咨询工单
• D、低压报修工单

正确答案:B

第3题：

代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

正确答案:电话

第4题：

合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）

• A、咨询工单
• B、业务办理单
• C、投诉工单
• D、建议工单

正确答案:A

第5题：

故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

• A、受理故障投诉工单的数量
• B、及时受理故障投诉的工单数量
• C、及时处理的故障投诉工单的数量
• D、处理的故障投诉工单的数量

正确答案:B

第6题：

故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。

• A、真实准确
• B、故障现象简明、扼要
• C、处理过程简明、扼要
• D、随工单上传客户确认单

正确答案:A,B,C

第7题：

代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

正确答案:imep；电话；口头

第8题：

集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人还可以看到此工单。

正确答案:错误

第9题：

凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。

• A、省内工单
• B、集团工单
• C、地市工单
• D、大客户工单

正确答案:A

第10题：

NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

• A、10
• B、15
• C、30
• D、40

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。

• A、后台工单
• B、手工工单
• C、营业工单
• D、非营业工单

正确答案:B

第15题：

以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。

• A、故障工单受理及时性
• B、工单处理及时率
• C、工单平均处理时长

正确答案:A

第16题：

用户进线催装机的处理方式是：（）

• A、有工单超出时限登记咨询工单
• B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
• C、无工单登记预约工单
• D、无工单登记支撑单

正确答案:B

第17题：

故障投诉处理时长的计算方法是什么

• A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
• B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
• C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
• D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

正确答案:D

第18题：

年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

• A、故障工单
• B、投诉工单
• C、异常工单
• D、整改工单

正确答案:A,B,C,D

第19题：

二干故障工单受理地市要在45分钟内确认工单。

正确答案:错误

第20题：

故障投诉处理时长的计算方法是（）。

• A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
• B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
• C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
• D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

正确答案:D

第21题：

集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人（）看到此工单。

正确答案:不能

第22题：

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

• A、2分钟
• B、3分钟
• C、5分钟
• D、7分钟

正确答案:B

第23题：