自故障发生多少分钟内准确的向地市调度或工程师传报当前网管故障情况,并派单,如工单未受理电话通知受理()A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟

题目
自故障发生多少分钟内准确的向地市调度或工程师传报当前网管故障情况,并派单,如工单未受理电话通知受理()

A、10分钟

B、15分钟

C、20分钟

D、30分钟

相似考题

1.一般故障工单,回单之后,工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”,此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落,下步工单流转动作为:故障确认或归档。如果是告警自动派发工单,回单之后进入()状态;如果是人工受理的工单,回单之后进入“故障确认”状态A.归档B.待归档C.完成D.待回单

2.故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量

3.凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后,转为()。A.省内工单B.集团工单C.地市工单D.大客户工单

4.下列属于手机APP中监控箱的功能的是()A、查看系统升级信息或者其他通知类消息B、可手动生成并派发停电、设备类、断电退服等故障工单C、可查询目前在途的所有工单D、可查看所有待办故障工单，并进行接单、回单等操作

参考答案和解析
答案：B
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  • 第1题：

    网络指挥视讯系统发生严重故障时,故障发生省应通过()向总部网络部上报。

    A.OA

    B.工单

    C.电话

    D.大值班日志


    参考答案：B

  • 第2题：

    对告警工单派单单位质检的标准包括()

    A.工单标题完整规范

    B.故障专业、处理人选择准确

    C.故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

    D.派单及时无误


    参考答案：A, B, C, D

  • 第3题：

    电子运维故障工单要求故障处理信息及时准确地反馈。政企客户故障每分钟反馈一次处理信息。（）

    • A、20分钟
    • B、30分钟
    • C、60分钟
    • D、有情况才反馈

    正确答案:B

  • 第4题：

    二干故障工单受理地市要在（）内确认工单。

    • A、15分钟
    • B、30分钟
    • C、45分钟
    • D、60分钟

    正确答案:B

  • 第5题：

    故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

    • A、受理故障投诉工单的数量
    • B、及时受理故障投诉的工单数量
    • C、及时处理的故障投诉工单的数量
    • D、处理的故障投诉工单的数量

    正确答案:B

  • 第6题：

    代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。


    正确答案:imep；电话；口头

  • 第7题：

    各省应在故障达到上报标准后（）分钟内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单和电话上报总部。


    正确答案:60

  • 第8题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第9题：

    凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。

    • A、省内工单
    • B、集团工单
    • C、地市工单
    • D、大客户工单

    正确答案:A

  • 第10题：

    对告警工单派单单位质检的标准包括（）

    • A、工单标题完整规范
    • B、故障专业、处理人选择准确
    • C、故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范
    • D、派单及时无误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

    • A、2分钟
    • B、3分钟
    • C、5分钟
    • D、7分钟

    正确答案:B

  • 第12题：

    多选题
    告警故障工单包含以下哪些字段（）
    A

    厂家告警标题

    B

    网管告警级别

    C

    告警发生时间

    D

    工单主题


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    告警故障工单包含以下哪些字段()

    A.厂家告警标题

    B.网管告警级别

    C.告警发生时间

    D.工单主题


    参考答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。


    正确答案:电话

  • 第15题：

    一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态

    • A、归档
    • B、待归档
    • C、完成
    • D、待回单

    正确答案:B

  • 第16题：

    对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。

    • A、30
    • B、60
    • C、90

    正确答案:B

  • 第17题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第18题：

    二干故障工单受理地市要在45分钟内确认工单。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）分钟短信通知用户。


    正确答案:120

  • 第20题：

    集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中那些是对的（）

    • A、对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
    • B、工单接收部门应在30分钟内接收工单
    • C、维护部门应及时向本部门相关领导上报
    • D、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    告警故障工单包含以下哪些字段（）

    • A、厂家告警标题
    • B、网管告警级别
    • C、告警发生时间
    • D、工单主题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    网络指挥视讯系统发生严重故障时，故障发生省应通过（）向总部网络部上报。

    • A、OA
    • B、工单
    • C、电话
    • D、大值班日志

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。
    A

    省内工单

    B

    集团工单

    C

    地市工单

    D

    大客户工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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