拍照客户收入保持率的定义是（）A、指以拍照客户2010年四季度月均收入为基准，考核拍照客户2011年四季度月均收入相对于基准收入的保持率。B、指以拍照客户2010年全年月均收入为基准，考核拍照客户2011年全年月均收入相对于基准收入的保持率。C、指以拍照客户2010年三季度月均收入为基准，考核拍照客户2011年三季度月均收入相对于基准收入的保持率。D、指以拍照客户2010年三、四季度月均收入为基准，考核拍照客户2011年一到四季度月均收入相对于基准收入的保持率。

题目

拍照客户收入保持率的定义是（）

  • A、指以拍照客户2010年四季度月均收入为基准，考核拍照客户2011年四季度月均收入相对于基准收入的保持率。
  • B、指以拍照客户2010年全年月均收入为基准，考核拍照客户2011年全年月均收入相对于基准收入的保持率。
  • C、指以拍照客户2010年三季度月均收入为基准，考核拍照客户2011年三季度月均收入相对于基准收入的保持率。
  • D、指以拍照客户2010年三、四季度月均收入为基准，考核拍照客户2011年一到四季度月均收入相对于基准收入的保持率。
相似考题

1.衡量企业绩效的客户方面的指标有()交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。A.客户获取率B.客户保持率C.客户满意率D.客户增长率

2.客户业绩的核心评价指标包括()。A.市场份额B.新客户获得率C.老客户保持率D.从客户处所获得的利润率E.客户满意度

3.使用数码照相机拍照记录，注意每次拍照的（）保持一致A、光线B、大小C、距离D、角度E、时间F、人员

4.营销学者认为，客户保持率与员工保持率是没有联系的，只与产品质量有关联。()

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    2011年VIP客户收入保持率指标全年为（）

    • A、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为85%；会员客户收入保持率为80%
    • B、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为90%；会员客户收入保持率为85%
    • C、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为80%；会员客户收入保持率为70%
    • D、全球通钻、金、银卡、会员客户收入保持率为85%

    正确答案:A

  • 第2题：

    进入相机切换到前置普通模式拍照，分别选择不同的分辨率进行拍照，以下不属于不同分辨率的是（）

    • A、长方形
    • B、方形
    • C、标准
    • D、全屏

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列属于“学习与成长”维度的业绩评价指标的是（）。

    • A、员工离职率
    • B、客户投诉率
    • C、会员销售收入增长率
    • D、会员服务收入达成率

    正确答案:A

  • 第4题：

    公司的“一键赔”是指客户下载一键赔APP现场自助拍照，与后台定损人员连接，也可使用H5页面自助拍照，使5000元以内客户自助查勘


    正确答案:正确

  • 第5题：

    2011年二季度考核指标中中高端客户收入保有率的定义是（）

    • A、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。
    • B、2011年二季度中高端客户产生的话费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。
    • C、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年全年中高端客户产生的收入*100%。
    • D、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2011年一季度中高端客户产生的收入*100%。

    正确答案:A

  • 第6题：

    高危拍照客户是指什么？


    正确答案: 是指预警拍照客户、低网龄拍照客户、高单价拍照客户和非TD智能手机拍照客户。

  • 第7题：

    客户业绩的核心评价指标包括（）。

    • A、市场份额
    • B、老客户保持率
    • C、新客户获得率
    • D、客户满意度
    • E、从客户处所获得的利润率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    中高端客户折扣折让占收比的定义是（）

    • A、中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于100分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占当月中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。
    • B、指以拍照客户2010年全年月均收入为基准，考核拍照客户2011年全年月均收入相对于基准收入的保持率。
    • C、中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于100分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占四季度中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。
    • D、中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于50分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占全年中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户保持率可以用顾客消费额变动率来表示，变动率为正值说明保持率较好，变动率为负值说明保持率较差。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    综合记分卡在学习与成长方面的指标有（）
    A

    客户的满意程度

    B

    员工的满意程度

    C

    客户保持率

    D

    员工保持率

    E

    员工的生产率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列属于“学习与成长”维度的业绩评价指标的是（）。
    A

    员工离职率

    B

    客户投诉率

    C

    会员销售收入增长率

    D

    会员服务收入达成率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    ARPM的定义为（）
    A

    每客户平均通话时长

    B

    每用户平均收入

    C

    每分钟通话平均收入

    D

    客户的M值增加量/对应的客户到达数


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ARPM的定义为（）

    • A、每客户平均通话时长
    • B、每用户平均收入
    • C、每分钟通话平均收入
    • D、客户的M值增加量/对应的客户到达数

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户业绩的核心评价指标包括（）等。

    • A、市场份额
    • B、老客户保持率
    • C、新客户获得率
    • D、客户满意度
    • E、从客户处所获得的利润率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    客户保留营销评估的指标是客户保持率。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    如何保持客户对邮件的点击率？


    正确答案: ①邮件主题要吸引收件人的眼球。
    ②提升发信人的可信度。
    ③邮件内容对产品的描述要有创意。收件人看了邮件主题和发信人信息之后决定不打开邮件，无论多么有价值的邮件也与垃圾邮件无异，很快就会从用户的电脑上消失。但是，邮件预览区中的内容，可能使用户回心转意。你产品的长、宽、高、颜色和种种技术参数和术语能否提起准客户任何兴趣。

  • 第17题：

    拍照存量客户核心工作是什么？


    正确答案: 主要是客户保有（或客户稳定）和客户收入保有（或客户价值提升）。

  • 第18题：

    简述拍照存量保有和拍照存量客户收入保有口径。


    正确答案: 目标存量客户保持率=拍照存量客户2014年末保有数/2013年末拍照目标存量客户数*100%；
    目标存量客户收入保持率=拍照存量客户2014年10-12月收入/拍照存量客户2013年10-12月收入*100%。
    拍照目标存量客户为2013年10-12月月均ARPU处于出账客户数前35%的年末在网客户（不包括11月、12月新入网客户）。拍照目标存量客户在2014年末仍然在网且有账单即判定为客户保有。

  • 第19题：

    关于二季度中高端客户稳定指标中，说法正确的是（）

    • A、预警客户保有率和收入保有率是相对去年拍照客户的情况进行计算，根据比较法计算得分，不低于全省平均值得满分，否则每低1个百分点扣1分，扣完为止。
    • B、预警中高端客户保有情况主要考核年度拍照中高端客户中实施预警的客户在二季度末的客户保有率（5分）和收入保持率（5分）情况。
    • C、预警客户保有率和收入保有率是相对年度拍照时的情况进行计算，根据比较法计算得分。
    • D、预警客户保有率和收入保有率各区不低于全省平均值得满分，否则每低2个百分点扣1分，扣完为止。

    正确答案:C

  • 第20题：

    影响客户终生价值的因素有（）。

    • A、计算的时间长度
    • B、贴现率
    • C、客户的维系率
    • D、客户的收入变化
    • E、营销费用

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    判断题
    客户保持率可以用顾客消费额变动率来表示，变动率为正值说明保持率较好，变动率为负值说明保持率较差。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户业绩的核心评价指标包括（）。
    A

    市场份额

    B

    老客户保持率

    C

    新客户获得率

    D

    客户满意度

    E

    从客户处所获得的利润率


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户保留营销评估的指标是客户保持率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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