收集客户信息阶段应如何处理？
题目
收集客户信息阶段应如何处理？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
正面引导客户将不满的真实原因说出来，并积极倾听（在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他），如：为了尽快地帮您解决这个问题，您可以和我说说具体情况吗？
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第1题：
客户经理“135”工作法实施阶段需要收集市场信息有哪些？
正确答案: 在拜访客户的过程中，收集市场信息，要做好两方面工作：
一是收集市场环境变化信息。
二是按规范要求采集样本点价格、库存信息，准确记录并及时反馈。 -
第2题：
客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？
正确答案: 客户不愿如实提供卷烟库存和价格信息，主要是因为对烟草公司实施信息采集工作的宗旨及目的不了解，同时对信息采集工作的效果持怀疑态度。针对这些情况，客户经理应做到：（1）向客户详细介绍信息采集的目的，是为了了解零售客户货源需求状况、卷烟动销状况，从而为科学组织货源、精准投放货源、合理控制投放节奏、有效满足客户需求提供信息支持。（2）向客户郑重承诺，对于所采集的信息，烟草公司将会严格保密，绝不外泄。（3）加强沟通交流，提高客户自愿开展信息采集的积极性和主动性。 -
第3题：
客户信息收集完成率=实际收集客户信息数/客户信息收集计划数。
正确答案:错误 -
第4题：
在集团客户采购过程中，（）阶段通常是客户形成最终采购标准的阶段。
- A、需求定义
- B、需求意识
- C、信息收集
- D、需求挖掘
正确答案:A -
第5题：
以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
- A、情绪安抚客户；
- B、收集客户信息阶段；
- C、了解客户对本次处理的满意情况；
- D、最终确定服务质量投诉是否成立难；
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
正确答案: 客户主文件一般应包括以下三方面的内容：
（1）客户原始记录。客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、优惠条件、付款条款、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、发票寄往地、企业对日销售员码、佣金码、客户类型等。
（2）统计分析资料。主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况及需求特征和潜力等。
（3）企业投入记录。企业与客户进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动、为争取和保持每个客户所做的其他努力和费用。 -
第7题：
故障处理一般需经过故障信息收集、（）、（）、故障排除、经验总结五个阶段；其中故障信息收集阶段尤为重要，信息收集越全面，对问题的解决就越有利。
正确答案:故障判断；故障定位 -
第8题：
下列程序中，属于债券评级程序的有（）。 Ⅰ.前期准备阶段 Ⅱ.信息收集阶段 Ⅲ.信息处理阶段 Ⅳ.公布等级阶段
- A、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
- B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
- C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
- D、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
正确答案:B -
第9题：
问答题如何收集与处理教育评价的信息？正确答案： 1）收集的信息越全面，评价的准确性越高。收集信息的方法很多，通常分为定性和定量两种方法，具体说来，有学生成绩测验、各种形式的现场观测、个别谈话和各种形式的讲座会、听汇报和情况介绍等，这些方法各有优缺点，要从实际出发，有选择地组合使用。
2）评价信息的处理包括定量处理和定性处理两种方式。定量处理就是对定量数据进行集中程度，离散程度和相关程度的分析。评价信息的定性处理就是对评价信息的逻辑分析和归纳，从总体上对被评单位和个人作出关于其工作的定性的综合意见。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题客户要求查询信息的，应如何处理？正确答案： 客户要求查询账户信息的，应向经办行提交查询公函、法人身份证原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件、授权委托书。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题在结构化的网络故障排除流程中的收集信息阶段，需要关注的内容有下列哪几项（）A需要收集哪些信息
B如何收集这些信息
C是否需要授权
D收集信息阶段的风险评估
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列程序中，属于债券评级程序的有（）。 Ⅰ.前期准备阶段 Ⅱ.信息收集阶段 Ⅲ.信息处理阶段 Ⅳ.公布等级阶段AⅡ、Ⅲ、Ⅳ
BⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
CⅠ、Ⅱ、Ⅳ
DⅠ、Ⅲ、Ⅳ
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户经理如何做好市场信息收集？
正确答案:了解卷烟市场相关信息，准确把握片区市场，品牌及客户情况。片区经济实力、消费水平、人口情况、人均收入水平及其变化、大众消费特征、零售终端的业务构成、卷烟销售水平、乱渠道及假私烟情况、近期销售异常情况等。对市场信息有敏感性，随时收集，准确分析，及时反馈。 -
第14题：
在收集到客户营销部下达的季度/月度信息网络开发计划后，要制定计划安排周期，实施分阶段开发，开发过程正确顺序为（）
- A、走访阶段、调查阶段、建立关系、实施开发、信息收集
- B、建立关系、调查阶段、走访阶段、实施开发、信息收集
- C、走访阶段、建立关系、调查阶段、实施开发、信息收集
- D、调查阶段、走访阶段、建立关系、实施开发、信息收集
正确答案:D -
第15题：
客户信息收集完成率=实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数。
正确答案:正确 -
第16题：
热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
- A、问候语和结束语；
- B、收集客户信息阶段；
- C、确认信息；
- D、提供信息阶段。
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
信息的处理过程主要包括收集、传输、加工、（）、维护、使用等几个阶段。
正确答案:储存 -
第18题：
故障处理一般需经过故障信息收集、故障判断、故障定位、故障排除、经验总结五个阶段；其中故障信息收集阶段尤为重要，信息收集越全面，对问题的解决就越有利。
正确答案:正确 -
第19题：
建设工程信息在建设各个阶段如何进行收集？
正确答案: 参建各方对数据和信息的收集是不同的，有不同的来源，不同的角度，不同的处理方法，但要求各方相同的数据和信息应该规范；不同的时期，参建各方对数据和信息收集的侧重点和内容也不同，但信息行为要规范。信息收集按照项目决策阶段、设计阶段、施工招投标阶段、施工阶段分别进行收集，其中施工阶段又细分为施工准备期、施工实施期、竣工保修期，各个阶段信息收集要点：
（1）项目决策阶段信息收集的要点：项目相关市场方面的信息；项目资源相关方面的信息；自然环境相关方面的信息；新技术、新设备、新工艺、新材料、专业配套能力方面的信息；政治环境、社会治安、法律、法规、政策等方面的信息。
（2）设计阶段的信息收集：可行性报告及前期相关文件资料；同类工程相关信息；拟建工程所在地相关信息；勘察、测量、设计单位相关信息；工程所在地政府相关信息；设计进度计划、质量保证体系、合同执行情况、专业间交接情况、执行规范、标准情况、设计概算等方面的信息。
（3）施工招投标阶段的信息收集：工程地质、水文报告、设计文件图纸、概预算；建设单位前期报审资料；建筑市场造价及变化趋势；所在地建筑单位信息；适用规范、规程、标准；所在地招投标情况；该工程准备采用的“四新”和施工单位使用“四新”能力。
（4）施工阶段的信息收集：
A.施工准备期信息收集：监理大纲；施工单位项目经理部组成及管理方法；建设工程项目所在地具体情况；施工图情况；相关法律、规范、规程，特别是强制性标准和质量评定标准。
B.施工实施期：施工单位人员、设备、能源；施工期气象中长期趋势；原材料等供应、使用、保管；项目经理部管理程序；施工规范、规程；工程数据的记录；材料的必试资料；设备安装调试资料；工程变更及施工索赔相关信息。
C.竣工保修期信息收集：工程准备阶段文件；监理文件；施工资料；竣工图；竣工归档整理规范及竣工验收资料。 -
第20题：
客户要求查询信息的，应如何处理？
正确答案: 客户要求查询账户信息的，应向经办行提交查询公函、法人身份证原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件、授权委托书。 -
第21题：
填空题故障处理一般需经过故障信息收集、（）、（）、故障排除、经验总结五个阶段；其中故障信息收集阶段尤为重要，信息收集越全面，对问题的解决就越有利。正确答案： 故障判断,故障定位解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题建设工程信息在建设各个阶段如何进行收集？正确答案： 参建各方对数据和信息的收集是不同的，有不同的来源，不同的角度，不同的处理方法，但要求各方相同的数据和信息应该规范；不同的时期，参建各方对数据和信息收集的侧重点和内容也不同，但信息行为要规范。信息收集按照项目决策阶段、设计阶段、施工招投标阶段、施工阶段分别进行收集，其中施工阶段又细分为施工准备期、施工实施期、竣工保修期，各个阶段信息收集要点：
（1）项目决策阶段信息收集的要点：项目相关市场方面的信息；项目资源相关方面的信息；自然环境相关方面的信息；新技术、新设备、新工艺、新材料、专业配套能力方面的信息；政治环境、社会治安、法律、法规、政策等方面的信息。
（2）设计阶段的信息收集：可行性报告及前期相关文件资料；同类工程相关信息；拟建工程所在地相关信息；勘察、测量、设计单位相关信息；工程所在地政府相关信息；设计进度计划、质量保证体系、合同执行情况、专业间交接情况、执行规范、标准情况、设计概算等方面的信息。
（3）施工招投标阶段的信息收集：工程地质、水文报告、设计文件图纸、概预算；建设单位前期报审资料；建筑市场造价及变化趋势；所在地建筑单位信息；适用规范、规程、标准；所在地招投标情况；该工程准备采用的“四新”和施工单位使用“四新”能力。
（4）施工阶段的信息收集：
A.施工准备期信息收集：监理大纲；施工单位项目经理部组成及管理方法；建设工程项目所在地具体情况；施工图情况；相关法律、规范、规程，特别是强制性标准和质量评定标准。
B.施工实施期：施工单位人员、设备、能源；施工期气象中长期趋势；原材料等供应、使用、保管；项目经理部管理程序；施工规范、规程；工程数据的记录；材料的必试资料；设备安装调试资料；工程变更及施工索赔相关信息。
C.竣工保修期信息收集：工程准备阶段文件；监理文件；施工资料；竣工图；竣工归档整理规范及竣工验收资料。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题故障处理一般需经过故障信息收集、故障判断、故障定位、故障排除、经验总结五个阶段；其中故障信息收集阶段尤为重要，信息收集越全面，对问题的解决就越有利。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析