掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。A、积分查询；B、积分兑换话费；C、积分兑换电子折扣券；D、积分兑换充值卡；

题目

掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。

  • A、积分查询；
  • B、积分兑换话费；
  • C、积分兑换电子折扣券；
  • D、积分兑换充值卡；
相似考题

1.《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括()等。A.95598服务热线B.网上(掌上、微信)营业厅C.短信营业厅D.自助服务终端

2.关于掌上营业厅说法正确的是？（）A、可以发送9到10086获取掌上营业厅WAP PUSH链接地址B、掌上营业厅就是网上营业厅C、掌上营业厅可以通过终端手机使用D、掌上营业厅的一级菜单是：查询服务、业务办理、选号入网、优惠购机、优惠促销、积分计划E、使用掌上营业厅如产生流量则全免，不占用客户的免费资源F、掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制，完全与BOSS同步

3.下列哪些申请方式属于线上办理服务（）。A、掌上电力手机APPB、电E宝C、营业厅柜台E宝D、95598网站

4.4G流量加油包办理方法()A.人工B.微信营业厅C.掌上营业厅D.短信服务厅

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。

    • A、网上营业厅
    • B、10000号
    • C、掌上营业厅
    • D、营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    积分查询方式（）。

    • A、积分商城
    • B、网上营业厅
    • C、掌上营业厅
    • D、10086

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    供电营业厅的服务功能应包括哪些？  


    正确答案:供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。

  • 第4题：

    营业厅的服务项目包括哪些？


    正确答案: 1.业务办理。联通营业厅须办理移动、数据、互联网、移动增值等业务。
    2.销售。各类移动终端的销售、各类有价卡类销售、各类移动及数固增值业务销售等。
    3.咨询。提供公司介绍，各类业务的资费标准介绍、业务介绍、办理业务咨询、网络及漫游情况、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。
    4.查询。客户资料查询、客户消费历史记录查询、业务受理历史记录查询、移动用户详单查询、长途注册用户详单查询、投诉处理情况查询、放号资料查询、号段地域查询、移动业务的HLR资料查询等。
    5.投诉。接待客户的投诉，对于可答复的，及时回复客户；不可回复的，转至省级投诉处理中心统一处理，并限期解决。受理客户投诉，须做到“首问负责，限时办结”。
    6.客户离网挽留。对拟离网客户进行挽留关怀，执行挽留受理流程。
    7.手机终端维修。接待客户手机检测、维修及使用指导。

  • 第5题：

    营业厅开放省内异地办理积分换话费服务。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

    • A、短信营业厅；
    • B、掌上营业厅；
    • C、网上营业厅；
    • D、电话营业厅；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    掌上营业厅可以办理以下哪些业务（）

    • A、话费余额查询
    • B、号码归属地查询
    • C、积分查询
    • D、密码修改

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    企业的下述行为将被认定为视同销售或提供应税服务的是（）。

    • A、药品企业提供给老顾客后续免费使用的相同创新药
    • B、电信营业厅为用户提供积分免费兑换短信服务
    • C、电信营业厅为用户提供积分免费兑换雨伞等礼品
    • D、电信营业厅为用户提供积分免费兑换通话时长服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    4G流量加油包办理方法（）

    • A、人工
    • B、微信营业厅
    • C、掌上营业厅
    • D、短信服务厅

    正确答案:A,D

  • 第10题：

    掌上电力、95598网站、电E宝等新型服务方式有哪些特色功能（）

    • A、“电E宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈等增值服务
    • B、掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装等服务功能
    • C、彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务
    • D、通过GPS定位引导用户至最近的充换电站

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    4G流量加油包办理方法（）
    A

    人工

    B

    微信营业厅

    C

    掌上营业厅

    D

    短信服务厅


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    新4G随心王可以通过以下哪些渠道办理（）
    A

    10086人工

    B

    沟通100服务厅

    C

    短信服务厅

    D

    WAP掌上营业厅


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新4G随心王可以通过以下哪些渠道办理（）

    • A、10086人工
    • B、沟通100服务厅
    • C、短信服务厅
    • D、WAP掌上营业厅

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    掌上e服务能查询以下哪些服务？（）

    • A、电话服务
    • B、柜面服务
    • C、e服务
    • D、高端客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    根据掌上电力操作手册，“掌上电力”国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    掌上营业厅与其他渠道的协同服务方式


    正确答案: 短信上行，WAPPUSH下行；IVR上行，WAPPUSH下行；网站与自助终端登录用户页面点击，WAPPUSH下行。

  • 第17题：

    客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）

    • A、短信帐单；
    • B、彩信帐单；
    • C、Email帐单；
    • D、纸质帐单；

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证？（）


    正确答案:不需要

  • 第19题：

    客户可以通过以下方式进行积分查询（）

    • A、网上营业厅
    • B、10000号
    • C、掌上营业厅
    • D、营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    第二类重要服务事项包括（）等面向客户服务的平台及第三方支付平台。

    • A、营销业务应用系统
    • B、掌上电力
    • C、网上营业厅
    • D、业务支持系统

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    为客户提供（）等多种报装渠道。

    • A、供电营业厅
    • B、掌上电力
    • C、95598客户服务热线
    • D、网上营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    企业的下述行为将被认定为视同销售或提供应税服务的是（）。
    A

    药品企业提供给老顾客后续免费使用的相同创新药

    B

    电信营业厅为用户提供积分免费兑换短信服务

    C

    电信营业厅为用户提供积分免费兑换雨伞等礼品

    D

    电信营业厅为用户提供积分免费兑换通话时长服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    积分查询方式（）。
    A

    积分商城

    B

    网上营业厅

    C

    掌上营业厅

    D

    10086


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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