报停期间客户欠费的处理原则？

第1题：

营业执照开户，已经把欠费都交清了，可是开户时仍旧提示证件下存在黑名单客户，可如何处理（）

• A、查询使用人信息查询菜单
• B、通过欠费管理-黑名单重校验路径，即时能开户
• C、通过欠费管理-黑名单重校验路径，隔天能开户
• D、如发现无欠费仍提示存在黑名单，需要派单处理

第2题：

客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态。建议查询短信扣费账户状态是否正常或账户在扣费期间是否有足够余额。如有欠费，可通过DCC里2546代码进行补缴。（）

第3题：

报停期间收来电显示、移动秘书这些功能费吗？

第4题：

若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电

第5题：

客户拖欠电费属违约使用电费用电行为，国家规定供电企业有权加收违约金，其标准是：居民客户每日按欠费的（）计算；其他客户当年欠费，每日按欠费总额的（）计算，跨年度欠费，每日按欠费总额的（）计算。

第6题：

需重点稽核的特号业务包括（）

• A、入网、过户、报停、复话、销号
• B、入网、报停、复话、主资费变更、客户资料变更
• C、入网、报停、复话、主资费变更、销号
• D、入网、过户、主资费变更、客户资料变更、销号

第7题：

客户报停电话4个月，在停话期间应收保号费（）元。

• A、15
• B、20
• C、30

第8题：

集团客户欠费追缴原则？

第9题：

客户办理过户手续时若有欠费应先补交欠费后再给予办理。对于公众客户，老客户须结清同一客户下（现阶段可结清老客户同一账户下）所有客户号码的逾期欠费、当期欠费以及办理业务号码的本月实时话费。

第10题：

客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，判定要点包括（）。

• A、确认能提供户号
• B、确认为供电公司客户
• C、确认工作人员告知客户为欠费停电或有业务系统报修回单为欠费停电
• D、确认通过业务支持系统查询客户为非欠费停电

第11题：

现场判断为欠费停电方式，可能存在停错电或不满时限提前欠费停电情况，抢修人员告知客户的忌语包括（）

• A、对不起，您这里不是故障停电，我们会马上查明情况，尽快安排其它专业人员处理，请您稍等
• B、你是被欠费停电的，我们不能送电
• C、你是欠费停电，先交电费，才能用电
• D、你是欠费停电，怪谁啊

第12题：

第13题：

对于欠费账户，客户可在（）办理缴费，柜员通过“个人柜面现金缴费”交易收取客户应交纳欠费后，该账户恢复正常。

第14题：

客户要求缴纳欠费的，可提供欠费账户账号或卡号办理，客户欠费账户办理销户时，（）补缴前欠费用，而办理销户。

• A、必须
• B、可不需

第15题：

供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其他客户，当年欠费部分，每日按欠费总额的（）计算电费违约金；跨越年度欠费部分，每日按欠费总额的（）计算电费违约金。

第16题：

业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。

第17题：

费用明细表内包括（）。

• A、拖欠费
• B、滞纳金
• C、客户名称
• D、应缴费期间

第18题：

客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

第19题：

对集团客户产生的欠费，原则上采取由（）人工催缴欠费的方式进行。

• A、客户经理
• B、第三方催缴公司
• C、集团联系人
• D、集团产品负责人

第20题：

以下（）对入网业务的描述是正确的？

• A、原则上同一张有效身份证件（个人客户、单位客户）只可办理5个号码。
• B、针对“客户欠费”、“客户欠费销户（号码未收回）”情况，不能办理入网，须结清欠费方可办理。
• C、针对“客户欠费销户，号码已回收”情况，可以办理入网。
• D、凡持国外护照或非本地身份证办理入网同本地证件办理原则。

第21题：

客户经理负责欠费管控的具体职责为：对其所负责集团客户的集团欠费原因进行（）等工作，负责定期向集团欠费管理部门确认坏帐数据。

• A、调查
• B、追缴欠费
• C、欠费停用
• D、欠费分析

第22题：

客户过户、分户、并户、销户时如何处理欠费问题？

第23题：