客户对错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）。
题目
客户对错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）。
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第1题：
代收移动信息服务费用方面的双倍返还具体内容有（）
- A、对计费出错，多收、错收的客户信息费，实施双倍返还；
- B、对无法提供客户主动使用SP业务的记录（包括客户主动发送短信或通过网站定制、
- C、点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）的实施双倍返还；
- D、对于在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的实施双倍返还
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
神州行客户全月营业停机后，话费余额有效期是否计算？（）
- A、照常计算
- B、不计算
正确答案:A -
第3题：
关于负补收描述、说法错误的是（）
- A、对于负补收的操作，可用于绿网投诉的话费返还
- B、营业员工作差错所造成的用户话费返还可以通过负补收方式实现
- C、对于营销活动的话费返还和赠送按《批量补收管理规范》流程报批，批复后按规范要求处理
- D、营业前台受理的客户投诉的话费返还操作，可以通过负补收实现
正确答案:B -
第4题：
灵通升2G用户可预存100元话费赠送（）元话费，赠送话费分（）个月返还，每月返还（）元。
正确答案:300；30；10 -
第5题：
请简述话费差错双倍返还的项目内容
正确答案: （1）因移动公司过错而多收客户的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等；
（2）因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用；
（3）因通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收取的费用；
（4）因未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，而多收取的客户费用；
（5）因未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，而多收取的客户费用；
（6）对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务而收取的客户费用。 -
第6题：
动感地带“非常假期”业务采用先收后返还的方式，以自然月为周期，客户办理该业务后当月优惠话费在次月（）日前返还
- A、1
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:D -
第7题：
属双倍返还项目是（）
- A、错收的超短超长话单
- B、不该收费的语音提示
- C、计费不准确
- D、未按客户办理业务单据中规定的标准收费
- E、错收的省内边界漫游费
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
公安网集团用户维系政策仍在延期执行，具体政策为：存（）元赠（）元，赠送的话费分（）个月返还，每月返还（）元，不捆绑业务。赠送话费存入（）特种帐户中实现分月返还，首月计，不结转。
正确答案:100；180；12；15；专款赠送月补收帐户 -
第9题：
购机送话费活动，赠送的话费是怎么返还的，有什么条件？
正确答案: 赠送的话费（240元）自办理本活动的次月起开始生效，并于客户参加活动的第三个月起按20元/月的标准分十二个月返还。从客户参加活动的次月起前三个月，客户每月需保证参加活动的SIM卡和活动手机捆绑使用，次月才能获赠20元话费；第四月至第十二个月不需捆绑使用也可每月获赠20元话费。 -
第10题：
一类集团客户最高控制使用额度有效期最长不得超过两年，二、三类集团客户的最高控制使用额度有效期最长不得超过一年。（）
正确答案:错误 -
第11题：
单选题接受定金的一方违约，应()。A返还定金
B除返还定金外，按定金数量双倍赔偿
C双倍返还定金
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题预存购机的话费返还在什么账户？（）A基本账户
B赠送账户
C根据客户意愿而定
D根据业务规则视乎客户办理套餐的价格而定
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
什么情况下，用户参加活动的钱上个月已经返还完，但还要继续收保底费用？（）
- A、有的活动保底时间比返帐时间要长，如话费返还是分10个月，而保底是12个月等
- B、在2010年4月以前参加返帐活动的老客户均是当月返还话费，次月才开始做保底消费，相当于保底往后顺延了一个月
- C、系统设置问题
- D、营业员历史办理错误
正确答案:A,B -
第14题：
预存购机的话费返还在什么账户？（）
- A、基本账户
- B、赠送账户
- C、根据客户意愿而定
- D、根据业务规则视乎客户办理套餐的价格而定
正确答案:A -
第15题：
手机宽带客户提前续约赠送100元话费，赠费将在NGBOSS方案生效当月起分2个月平均返还。
正确答案:错误 -
第16题：
关于办理了中高端0元购TD手机的营销方案，以下说法正确的是（）
- A、协议期内客户必须机号对应使用，每月至少产生一条有费用的通话记录，方能享受分月话费返还。若当月未机号对应使用并通话，则当月话费不返还，作为违约金由移动公司收取。
- B、协议期内客户必须机号可分开使用，分开使用可享受分月话费返还。
- C、协议期内客户必须机号对应使用，每月至少产生五条有费用的通话记录，方能享受分月话费返还。若当月未机号对应使用并通话，则当月话费不返还，作为违约金由移动公司收取。
- D、协议期内客户必须机号对应使用，每月至少产生一条有费用的通话记录，方能享受分月话费返还。若当月未机号对应使用并通话，则下月话费不返还，作为违约金由移动公司收取。
正确答案:A -
第17题：
属于话费误差双倍返还项目有哪些？
正确答案: （1）.差错超短长话话单。
（2）.差错超短市话话单。
（3）.差错超长话单。
（4）.不该收费的语音提示。
（5）.未按客户办理业务单据中的项目标准收费。
（6）.在客户要求办理停机、销号、品牌互转、申请新业务等业务时，由于系统故障出现差错多收话费。
（7）.错收的SP信息费。
（8）.对于因我方过错而多收的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等，以及因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用. -
第18题：
目前，话费误差，双倍返还错收话费采取（）退费和返还操作方式。
正确答案:账户充值为主，现金返还为辅 -
第19题：
对错收话费实行双倍返还以自然月为周期，对当月实时话费的错收（）双倍返还。
- A、给予
- B、暂不给予
正确答案:B -
第20题：
接受定金的一方违约，应（）。
- A、返还定金
- B、除返还定金外，按定金数量双倍赔偿
- C、双倍返还定金
正确答案:C -
第21题：
客户采用委托交易成交方式办理个人外汇买卖业务时，委托有效期最短为（）小时，最长为（）小时，超出委托有效期而未成交的委托将自动失效。
- A、最短为１２小时，最长为３６小时
- B、最短为１２小时，最长为７２小时
- C、最短为２４小时，最长为８４小时
- D、最短为２４小时，最长为１２０小时
正确答案:D -
第22题：
多选题关于返还定金和支付违约金，乙公司向甲公司提出请求，下列表述正确的是（ ）。[2010年真题]A请求甲公司双倍返还定金60万元并支付违约金30万元
B请求甲公司双倍返还定金40万元并支付违约金30万元
C请求甲公司双倍返还定金60万元或者支付违约金30万元
D请求甲公司双倍返还定金40万元或者支付违约金30万元
正确答案： C,A解析：
AB两项，根据《合同法》第116条的规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。即定金罚则和违约金只能选择适用，而不能合并适用。
CD两项，根据《合同法》第115条的规定，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。但是根据《担保法》第91条和《担保法解释》第121条关于定金数额限制的规定，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%。约定数额超过的，超过部分不予支持。本题中，约定的定金是30万元，主合同标的额的20%是20万元，即20万元的定金有效，适用定金罚则的后果是甲公司双倍返还定金40万元。 -
第23题：
多选题手机银行收费标准（）A移动高级客户：3元/月，从客户银行账户代扣
B电信BREW客户：10元/月，由运营商在话费中扣收
C电信WAP客户：6元/月，由运营商在话费中扣收
D移动客户：6元/月，由运营商在话费中扣收
正确答案： A,C解析： 暂无解析