客户要求补发手机报，应如何处理？
题目
客户要求补发手机报，应如何处理？
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第1题：
95598座席应如何处理客户要求转接电话？
正确答案:客户电话中要求座席转接电话，与第三方通话时，处理流程：
（1）座席首先向客户询问因什么事情要求转接，若发生的问题能给他解决，就想办法尽量处理；
（2）确实无法解决的问题，再转到相关人员。 -
第2题：
语音报数新建站无法报物流数据，应如何处理？
正确答案: 1.加油站档案中要有该站代码，并正确设置电话和密码，且电话号码不能与其他站重复，往往一个站有两个代码的时候会产生重复现象
2.给该站商流类别（类别1或2）至少增加一种油品
3.业务二期中维护该站油罐信息
4.语音报数中从业务库导入油罐信息
5.语音重建 -
第3题：
在进行手机钱包消费时，为何会刷卡失败，失败后如何处理，对客户有何影响？
正确答案: 刷卡失败的可能性很多：1、卡片没校准，您可以短信校准或去营业厅校准；2、卡片已经损坏；3、手机供电不足；4、pos机识读头损坏；5、余额不足。刷卡失败对客户账户金额没有影响。 -
第4题：
当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？
正确答案: 要向客户耐心解释，争取客户的理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。 -
第5题：
客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
正确答案: 这些客户是没有耐性的，他要求一切事情都必须尽快得到满足。
其处理方法为：跟客户解释凡事都需要对出现问题的原因作出调查和排查，并且需要不同部门间的协调处理，这些都需要时间，请客户理解和谅解，不要对客户做出一些在时间上不可能的承诺及保证。 -
第6题：
请问新版手机报天下网是否支持所有客户浏览所有的手机报？
正确答案: 是的，支持所有客户浏览，无论客户是否订购，都可以正常浏览新版手机报天下网。 -
第7题：
神州行客户要求办理无条件呼转，应如何处理？
正确答案: 神州行客户使用本机/非本机拨打10086人工台，办理无条件呼转，可指导客户拨打12580办理，拨打12580正常收取通话费。 -
第8题：
客户收不到彩信手机报的原因有哪些？
正确答案: （1）确认是否客户手机上收到的彩信过多，是否存了大量照片、下载了较大的游戏，这些都会导致手机内存占满（有些手机内存占满后不会提示），提示客户删除一些试试；
（2）确认客户手机品牌型号以及是否正品，有的手机内存较小，导致k数较大的彩信无法接收；
（3）提示客户把手机关闭后重新开启试试（有的手机开机时间过久系统不稳定）；
（4）提示客户是否当时不在服务区，导致彩信在彩信中心延时过久，信息被删除；
（5）网络稳定性问题。 -
第9题：
某一客户在登录总行版手机银行（K/B模式）时，系统提示“您的手机银行尚未同步，请等待同步”，银行应如何处理？（）
- A、建议客户更换手机再次尝试
- B、建议客户5分钟后再次尝试登录
- C、建议客户重新开通手机银行渠道服务
- D、使用超级客服权限登录内管，手工为客户同步信息
正确答案:B,D -
第10题：
单选题手机到手机转账，要求（）A所有手机银行签约客户均可使用该项业务，并且要求收款方必须是手机银行客户
B所有手机银行签约客户均可使用该项业务，且不要求收款方必须是手机银行客户
C所有手机银行客户均可使用该项业务，并且要求收款方必须是手机银行签约客户
D所有手机银行客户均可使用该项业务，并且要求收款方必须是手机银行客户
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客户要求查询信息的，应如何处理？正确答案： 客户要求查询账户信息的，应向经办行提交查询公函、法人身份证原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件、授权委托书。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客户致电95555要求查询开户行，应如何处理？正确答案： 如果客户在电话里明确表示只是查询开户行名称，无其他特殊要求（如联行号、交换号），也无其他服务需求，业务代表需通过“开户行查询转自动”模块进行操作，不能再通过“开户行查询”模块帮客户进行查询。解析： 暂无解析 -
第13题：
95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉？
正确答案: 停电原因为计划停电时，应耐心向客户解释并请客户今后注意新闻媒体的停电预告。
如为故障停电时应耐心向客户解释，争取客户的理解，如仍解决不了，应及时向上级反应。 -
第14题：
请问手机报天下网如何计费？
正确答案: 如客户通过CMWAP接入点使用手机报天下网免收GPRS流量费；如通过CMNET接入点使用手机报天下网按照中国移动GPRS资费标准正常收取费用。 -
第15题：
客户定制移动气象业务后，如果手机不支持长短信将会如何处理？
正确答案: 如果客户手机不支持长短信，则会收到多条短信。 -
第16题：
轴报器无显示应如何处理？
正确答案: 轴报器无显示的处理方法是：⑴插座保险坏，更换；⑵仪器保险坏，可用逆变器保险代用；⑶仪器有故障，更换仪器。 -
第17题：
客户投诉处理中对于要求一对一的投诉者应如何处理？
正确答案:这些客户在投诉时喜欢直接指定某人（例如经理等）来处理他的事项。就算他的投诉已得到责任部门受理时，他也会拒绝提供他的投诉原因，直到他接触到他所指定的那个人为止（那人可能是那位把产品卖给他的推销员，也可能是客户较为熟悉的一个人）。
其处理方法为：让客户知道，他所指定的投诉受理对象将不能于第一时间内对他所投诉的问题做出处理，并让客户感觉到你对他反映的问题的重视，让他对你表示信任和放心，从而相信你有处理问题的能力。 -
第18题：
手机报客户国际及港澳台漫游时回复短信会收费吗？费用如何收取？
正确答案: 会收取费用，资费同国际及港澳台漫游时发送短信的费用。 -
第19题：
数据3G技能专席为客户补发手机报是否有条数限制？
正确答案:手机报补发一次最多不得超过5条。 -
第20题：
客户咨询诺基亚手机自带邮箱参数设置的问题，应如何处理？
正确答案: 如客户咨询时间在每日8：00-晚23：00，可转接终端专席进行解答。 -
第21题：
客户要求查询信息的，应如何处理？
正确答案: 客户要求查询账户信息的，应向经办行提交查询公函、法人身份证原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件、授权委托书。 -
第22题：
多选题某一客户在登录总行版手机银行（K/B模式）时，系统提示“您的手机银行尚未同步，请等待同步”，银行应如何处理？（）A建议客户更换手机再次尝试
B建议客户5分钟后再次尝试登录
C建议客户重新开通手机银行渠道服务
D使用超级客服权限登录内管，手工为客户同步信息
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客户若持已销户、已挂失补发的凭证来办理业务，柜员该如何正确处理？正确答案： 客户持已销户、已挂失补发的凭证办理业务时，柜员在存折/单上加盖“作废“戳记并注明作废原因是后返还客户；绿卡应剪卡作废返还客户。解析： 暂无解析