对于需回复客户的我要提问业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）分钟内进行提交。

题目

对于需回复客户的我要提问业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）分钟内进行提交。

相似考题

1.11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发查询工单。()此题为判断题(对，错)。

2.对于()业务,定单审核通过后,地市分公司政企客户网运支撑中心牵头组织详细资源勘查。A.业务开通类工单B.电路末梢线路改造工单C.查询型需求单D.客户项目实施响应工单

3.合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单

4.11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。A、派投工单B、咨询工单C、查询工单D、投诉工单

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  • 第1题：

    代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

    • A、抢修小组
    • B、技术支撑队伍
    • C、快速响应小组

    正确答案:C

  • 第2题：

    需在“单位账户业务受理流程单”上注明使用印鉴卡的编号，并在“单位账户业务受理流程单”上对领用的印鉴卡进行签收。对于领用人未使用或作废的印鉴卡需（），如（）须与客户确认后注明。

    • A、客户自行处理；丢失
    • B、缴回；未缴回
    • C、客户自行处理；客户缴回
    • D、出具说明；丢失

    正确答案:B

  • 第3题：

    欲查询大客户账单，需在以下哪个菜单中进行查询（）

    • A、账单查询
    • B、详单查询
    • C、河北大客户账单查询
    • D、实时/月结账单查询

    正确答案:C

  • 第4题：

    VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

    • A、登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；
    • B、回复短信070601；
    • C、10086热线；
    • D、营业厅。

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。

    • A、我要提问；
    • B、投诉工单；
    • C、建议单；
    • D、疑难问题工单；

    正确答案:D

  • 第6题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。


    正确答案:密码

  • 第8题：

    受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

    • A、告知客户没有资料，然后挂机
    • B、转其他客服人员受理
    • C、请客户迟些致电
    • D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

    正确答案:D

  • 第9题：

    对于（）业务，定单审核通过后，地市分公司政企客户网运支撑中心牵头组织详细资源勘查。

    • A、业务开通类工单
    • B、电路末梢线路改造工单
    • C、查询型需求单
    • D、客户项目实施响应工单

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    需在“单位账户业务受理流程单”上注明使用印鉴卡的编号，并在“单位账户业务受理流程单”上对领用的印鉴卡进行签收。对于领用人未使用或作废的印鉴卡需（），如（）须与客户确认后注明。
    A

    客户自行处理；丢失

    B

    缴回；未缴回

    C

    客户自行处理；客户缴回

    D

    出具说明；丢失


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于（）业务，定单审核通过后，地市分公司政企客户网运支撑中心牵头组织详细资源勘查。
    A

    业务开通类工单

    B

    电路末梢线路改造工单

    C

    查询型需求单

    D

    客户项目实施响应工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户持身份证在智能柜台办理“我要取定期”业务，以下说法错误的是（）
    A

    审核通过后，进入账户选择界面，系统回显客户名下全部定期账户，客户需选择其一作为转出账户

    B

    系统回显客户名下全部借记卡与活期存折，客户需选择其一作为转入账户

    C

    客户可选择结清或部提定期存款

    D

    交易成功后不支持冲正操作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）

    • A、工单处理进度
    • B、投诉及受理时间
    • C、处理人员电话
    • D、工单处理结果

    正确答案:C

  • 第14题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第15题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第16题：

    对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）内进行提交。

    • A、15分钟；
    • B、20分钟；
    • C、25分钟；
    • D、30分钟；

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）不对。
    （2）客户表示不接受，要求马上回复或指定时间回复时，客服代表将情况告知当班班长，由当班班长联系资讯班值班公话（13907485704），向资讯班说明情况后，再由资讯班安排资讯人员处理。

  • 第18题：

    如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。

    • A、我要问题；
    • B、投诉单；
    • C、建议单；
    • D、IT工单；

    正确答案:A

  • 第19题：

    如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

    • A、投诉不满单；
    • B、投诉处理单；
    • C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
    • D、我要提问工单。

    正确答案:C

  • 第20题：

    关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

    • A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
    • B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
    • C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
    • D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

    正确答案:B,D

  • 第21题：

    查询查复是指对（）进行查询或进行回复。

    • A、客户要求
    • B、银行有疑问
    • C、需说明的事项
    • D、业务咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    查询查复是指对（）进行查询或进行回复。
    A

    客户要求

    B

    银行有疑问

    C

    需说明的事项

    D

    业务咨询


    正确答案： B,C
    解析： 业务操作规范-人民币结算业务操作规程-第十九章-第一节

  • 第23题：

    单选题
    受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
    A

    告知客户没有资料，然后挂机

    B

    转其他客服人员受理

    C

    请客户迟些致电

    D

    将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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