通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）A、自助服务--业务办理---SP查询与退订B、自助服务--话费查询--SP查询与退订C、自助服务--SP查询与退订D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订

题目

通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）

  • A、自助服务--业务办理---SP查询与退订
  • B、自助服务--话费查询--SP查询与退订
  • C、自助服务--SP查询与退订
  • D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订
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1.对于按包月计费的订制类的移动梦网服务，客户的取消方法（）。A、可在SP的门户网站上取消移动梦网短信业务，也可发送相应的退订指令到SP的服务代码取消相应的业务。B、除SP提供的退订方法外，客户均可使用统一退订指令退订服务，使用方法为发送0000/00000到SP代码进行取消或发送0000/00000到1065816601进行取消。C、手机本机拨打125901860根据语音提示输入SP代码取消，由10086人员登入SPOA帮助客户取消或提单由投诉人员与网站联系帮助客户取消。D、登陆山东移动梦网网站（WWW.SD.MONTERNET.COM）取消。

2.用户如何退订已开通的梦网业务：（）A、发送00000至SP服务代码B、发送0000至SP服务代码C、发送10086到10086D、发送业务名称到10086

3.以下关于梦网短信业务退订描述正确的是？（）A、按条计费的点播类服务，用户不点播，就不会收取信息费，无需退订B、对于包月计费的定制类服务，可登陆SP的门户网站、移动梦网网站退订C、发短信指令退订方式：发短信“0000”至10086查询定制的梦网服务，根据回复提示操作即可。退订指令免费D、停机自动退订

4.客户查询订制了哪些SP业务可以通过登陆网站查询。

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  • 第1题：

    访问统计不包括下面哪个？（）

    • A、频道统计
    • B、栏目统计
    • C、首页统计
    • D、业务统计

    正确答案:C

  • 第2题：

    用户不可以通过热线人工订购或退订SP增值业务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    可通过哪2种方式定制梦网短信业务？（）

    • A、通过10086客服定制业务
    • B、通过营业厅定制
    • C、通过手机定制业务
    • D、通过SP网站定制业务

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    “SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。


    正确答案:派发投诉单

  • 第5题：

    手机地图的退订是在“信息管理”栏目中，点击（），即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；通过10086办理查询及退订。


    正确答案:“我的订购”

  • 第6题：

    手机地图客户端版取消方式正确的是（）。

    • A、在“信息管理”栏目中，点击“我的订购”，即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；
    • B、通过10086办理查询及退订；
    • C、进入移动梦网，点我的梦网退订；
    • D、A和B都正确。

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    “SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务，应（）处理。


    正确答案:派发投诉单为客户进行退订

  • 第8题：

    客户若想取消某SP网站业务，并且该网站已开通125901860转SP代码接入客服的方式，那么客户即可以全国范围内拨打1259012860转SP代码接和进行对网站业务的咨询、取消等业务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    联通在信业务的退订方法（）

    • A、发送短信0000到10655133
    • B、发送短信TD到10655133
    • C、拨打人工10010退定
    • D、拨打SP客服电话退定
    • E、发送短信0000到SP接入码

    正确答案:A,C,D,E

  • 第10题：

    下面关于认证授权的说法哪个是错误的（）。

    • A、CP/SP认证在CP/SP归属的ISMP完成
    • B、业务认证由业务提供地的ISMP完成
    • C、用户授权在用户归属地的ISMP完成
    • D、CP/SP授权在CP/SP归属地的ISMP完成

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    用户如何退订已开通的梦网业务：（）
    A

    发送00000至SP服务代码

    B

    发送0000至SP服务代码

    C

    发送10086到10086

    D

    发送业务名称到10086


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下关于梦网短信业务退订描述正确的是？（）
    A

    按条计费的点播类服务，用户不点播，就不会收取信息费，无需退订

    B

    对于包月计费的定制类服务，可登陆SP的门户网站、移动梦网网站退订

    C

    发短信指令退订方式：发短信“0000”至10086查询定制的梦网服务，根据回复提示操作即可。退订指令免费

    D

    停机自动退订


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪些业务是通过"营业受理-业务变更-移网SP查询/退订/订购"下操作的（）

    • A、国内长途及漫游
    • B、3G套餐变更
    • C、流量加油包
    • D、SP增值业务

    正确答案:D

  • 第14题：

    SP增值业务订购或退订人工在线可直接为用户办理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    对于在线应用的百宝箱业务，应使用下列哪种方式退订（）。

    • A、在手机中删除该用户的客户端程序即可；
    • B、通过手机登陆百宝箱的门户，在首页的最下面有一个栏目"取消服务"，进入后选择准备取消的业务，选中并确认即可；
    • C、通过电脑上网方式浏览网页"mybox.monternet.com"可以访问您自我服务的界面，登陆后可以在您网上自我服务系统中取消相应的包月应用；
    • D、通过网上营业厅进入“已定制SP业务退订”中，输入定制密码取消。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消，以下说法错误的是？

    • A、已定制SP业务退订；
    • B、已定制SP业务查询；
    • C、SP业务退订；
    • D、SP业务查询；

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。


    正确答案:短信协同菜单

  • 第18题：

    登录湖南移动门户网站取消梦网SP业务，通过网上营业厅进入“（）”中取消。


    正确答案:已定制SP业务退订

  • 第19题：

    若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。


    正确答案:通过短信退订不成功；不愿自行操作退订

  • 第20题：

    下列关于联通在信业务退订方式说法错误的是（）

    • A、可以拨打该业务的SP的客服电话
    • B、发短信“0000”到该SP接入号
    • C、登陆网上营业厅可以退订
    • D、拨打客服热线进行退订

    正确答案:C

  • 第21题：

    （）业务无法在“SP统一退订”节点进行退订。

    • A、手机报；
    • B、百宝箱；
    • C、手机投注；
    • D、手机证券；

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    可通过哪2种方式定制梦网短信业务？（）
    A

    通过10086客服定制业务

    B

    通过营业厅定制

    C

    通过手机定制业务

    D

    通过SP网站定制业务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面关于认证授权的说法哪个是错误的（）。
    A

    CP/SP认证在CP/SP归属的ISMP完成

    B

    业务认证由业务提供地的ISMP完成

    C

    用户授权在用户归属地的ISMP完成

    D

    CP/SP授权在CP/SP归属地的ISMP完成


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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