前台业务支撑团队在线支撑时间（）。A、每天08：00-23：00；B、每天08：00-22：00；C、每天07：00-23：00；D、每天07：00-22：00；

题目

前台业务支撑团队在线支撑时间（）。

  • A、每天08：00-23：00；
  • B、每天08：00-22：00；
  • C、每天07：00-23：00；
  • D、每天07：00-22：00；
相似考题

1.网管系统由“支持网管协议的网管软件平台”、“网管支撑软件”、"支撑网管协议的网络设备"和“网管工作前台”组成。A．错误B．正确

2.支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）A、业务运营支撑系统（BOSS）B、经营分析系统（BASS）C、业务支撑网网管系统（BOMC.D、一级ＢＯＳＳ

3.中国移动的业务支撑网体系架构采用（）级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于有限公司，省级业务运营支撑系统归属于省公司。A、统一B、二C、三D、省级

4.胆总管损伤后行胆管对端吻合放置支撑管的时间为A.无时间限制B.放置支撑管1周C.放置支撑管3个月D.放置支撑管时间至少半年E.以上都不正确

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块通过跨域协同任务单的流转为（）和（）从事日常协同配合工作提供支撑。

    • A、客户工程师团队
    • B、售中项目实施团队
    • C、售后维护服务工程师团队
    • D、客户经理团队

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    DRAPL在线轧机支撑辊更换时间为（）分。

    • A、30；
    • B、40；
    • C、60.

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下哪项是销售财务服务支撑的内容（）

    • A、聚焦日常事务性工作
    • B、深入业务单元开展支撑工作
    • C、建立全流程财务支撑管理体系
    • D、建立一体化的的财务支撑团队

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。


    正确答案: **先生/女士，您好！针对您所咨询/反映的问题，我将为您转接至专家台席进一步解答，她/他将为您提供更全面、专业的服务，您看可以吗？

  • 第5题：

    当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

    • A、“转专席”；
    • B、前台业务支撑团队；
    • C、专家团队；
    • D、VIP台席；

    正确答案:A

  • 第6题：

    前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。

    • A、每天08：00-23：00；
    • B、每天08：00-22：00；
    • C、每天07：00-23：00；
    • D、每天07：00-22：00；

    正确答案:C

  • 第7题：

    资源管理对家客业务售后支撑主要是对客户业务保障提供相关网络资源信息支撑。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    “支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是（）方面的支撑。

    • A、团队建设
    • B、销售工作
    • C、网点管理
    • D、服务规范

    正确答案:B

  • 第9题：

    以下哪些属于业务类呼出方式。（）

    • A、人工
    • B、微信平台在线支撑
    • C、邮件
    • D、以上三项均正确

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    单选题
    胆总管损伤后行胆管对端吻合放置支撑管的时间为（）
    A

    无时间限制

    B

    放置支撑管1周

    C

    放置支撑管3个月

    D

    放置支撑管时间至少半年

    E

    以上都不正确


    正确答案： E
    解析： 胆总管损伤后支撑管放置时间至少半年以上，防止术后胆道狭窄。

  • 第11题：

    多选题
    营销方案不清楚可以在哪些地方查询？（）
    A

    知识库

    B

    综合支撑平台-在线规范-每月营销方案

    C

    综合支撑平台--支撑在线大厅问题库

    D

    综合支撑平台-服营厅专区-通知


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    网管系统由“支持网管协议的网管软件平台”、“网管支撑软件”、"支撑网管协议的网络设备"和“网管工作前台”组成。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网管系统由“支持网管协议的网管软件平台”、“网管支撑软件”、"支撑网管协议的网络设备"和“网管工作前台”组成。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    营销方案不清楚可以在哪些地方查询？（）

    • A、知识库
    • B、综合支撑平台-在线规范-每月营销方案
    • C、综合支撑平台--支撑在线大厅问题库
    • D、综合支撑平台-服营厅专区-通知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。


    正确答案: （1）、疑难业务、数据业务在线转接；
    （2）、超长通话拦截；
    （3）、集团业务二次转接；
    （4）、专家客户；
    （5）、后台支撑援助；
    （6）、服务密码验证要求；
    （7）、通话中断回拨要求。

  • 第16题：

    当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。

    • A、前台业务支撑；
    • B、手机支付二线客服；
    • C、中高端服务；
    • D、TD专席；

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

    • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
    • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
    • C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
    • D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    中国移动业务支撑网运营管理系统BOMC与业务运营支撑系统（）、（）系统一样，是中国移动业务支撑体系下的重要的业务系统。


    正确答案:BOSS、BASS

  • 第19题：

    胆总管损伤后行胆管对端吻合放置支撑管的时间为（）

    • A、无时间限制
    • B、放置支撑管1周
    • C、放置支撑管3个月
    • D、放置支撑管时间至少半年
    • E、以上都不正确

    正确答案:D

  • 第20题：

    通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接受在线预约办理业务，以实现支撑及完善（）类外呼流程。

    • A、产品营销
    • B、服务营销
    • C、客户关怀
    • D、业务

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    以下哪些属于业务类呼出方式。（）
    A

    人工

    B

    微信平台在线支撑

    C

    邮件

    D

    以上三项均正确


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    中国移动的业务支撑网体系架构采用（）级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于有限公司，省级业务运营支撑系统归属于省公司。
    A

    统一

    B

    二

    C

    三

    D

    省级


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接受在线预约办理业务，以实现支撑及完善（）类外呼流程。
    A

    产品营销

    B

    服务营销

    C

    客户关怀

    D

    业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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