支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）A、业务运营支撑系统（BOSS）B、经营分析系统（BASS）C、业务支撑网网管系统（BOMC.D、一级ＢＯＳＳ

题目

支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）

  • A、业务运营支撑系统（BOSS）
  • B、经营分析系统（BASS）
  • C、业务支撑网网管系统（BOMC.
  • D、一级ＢＯＳＳ
相似考题

1.以下哪些属于BSS()。A.计费系统B.结算系统C.客户服务系统D.客户网管系统E.营业系统

2.面向客户的端到端服务不包括:()。A.业务实现B.业务保障C.业务计费D.业务流程

3.下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为

4.电信运营图定义了三个基本的面向客户的端到端的服务:()。A.业务实现B.业务保障C.业务计费D.业务流程E.订单处理F.帐务处理

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  • 第1题：

    对于全能型供电所配电营业班多能触角作用描述正确的是（）

    • A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量
    • B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量
    • C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息
    • D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下哪句话为不正确选项（）

    • A、前台为后台服务、全员为客户服务
    • B、后台为前台服务、全员为客户服务
    • C、后台为前台服务、客户为全员服务
    • D、前台为后台服务、客户为全员服务

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
    • B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
    • C、（1）（3）（4）（5）（6）（7）
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第4题：

    投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    TD计费及帐务支撑包括服务厅营收管理规范、（）。


    正确答案:TD信控规范等

  • 第6题：

    BSS系统包括：（）。

    • A、CRM
    • B、计费帐务
    • C、结算
    • D、经营分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单位结算卡开卡的路径是（）.

    • A、支付结算-转账
    • B、客户服务-签约-对公购物车
    • C、客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡
    • D、客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（　　）子系统。
    A

    营业

    B

    计费

    C

    网络管理

    D

    客户服务


    正确答案： D,C
    解析：
    计费账务系统负责采集用户使用电信业务的数据，并按照客户服务合同所规定的计费规则进行计价，将数据汇总形成账单，并进行账务处理。本案例中，该企业系统自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统面向用户，与营业系统和计费账务系统进行信息交互，满足用户的查询、咨询、业务变更等要求。本案例中，客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。

  • 第9题：

    单选题
    基金份额的募集与客户服务属于基金运作活动的（）部分。
    A

    市场营销

    B

    投资管理

    C

    后台管理

    D

    前台管理


    正确答案： A
    解析： 基金的市场营销主要涉及基金份额的募集与客户服务。

  • 第10题：

    单选题
    对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离
    A

    前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员

    B

    前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员

    C

    前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员

    D

    前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    单位结算卡销卡的路径是（）.
    A

    支付结算-转账

    B

    客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡

    C

    客户服务-签约-对公购物车

    D

    客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    单位结算卡解挂的路径是（）.
    A

    客户服务-签约-对公购物车

    B

    客户服务-查冻挂扣密-解挂-单位结算卡

    C

    客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡

    D

    客户服务-签约-对私购物车


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离

    • A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
    • B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
    • C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员
    • D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下哪些属于BSS？（）

    • A、计费系统
    • B、结算系统
    • C、客户服务系统
    • D、客户网管系统
    • E、营业系统

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。

    • A、业务流程
    • B、业务规范
    • C、数据采集
    • D、报表分析
    • E、服务标准

    正确答案:A,B,E

  • 第16题：

    OMC-R客户端和服务器以及服务器和前台之间采用的通信协议是（）。

    • A、FTP
    • B、TCP/IP
    • C、TFTP
    • D、UDP

    正确答案:B

  • 第17题：

    基金份额的募集与客户服务属于基金运作活动的（）部分。

    • A、市场营销
    • B、投资管理
    • C、后台管理
    • D、前台管理

    正确答案:A

  • 第18题：

    某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，只要由其电信运营支撑系统中的（　）子系统完成相关信息的记录和处理。

    • A、网络管理 
    • B、营业 
    • C、计费帐务 
    • D、客户服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    柜员制的基本形式为前台柜员单人临柜，由前台柜员独立为客户提供授权范围内的柜面（）等服务。

    • A、业务操作
    • B、咨询、
    • C、查询
    • D、内部帐务

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    单位结算卡挂失的路径是（）.
    A

    客户服务-签约-对私购物车

    B

    客户服务-查冻挂扣密-挂失-单位结算卡

    C

    客户服务-签约-对公购物车

    D

    客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    单位结算卡开卡的路径是（）.
    A

    支付结算-转账

    B

    客户服务-签约-对公购物车

    C

    客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡

    D

    客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    柜员制的基本形式为前台柜员单人临柜，由前台柜员独立为客户提供授权范围内的柜面（）等服务。
    A

    业务操作

    B

    咨询、

    C

    查询

    D

    内部帐务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，只要由其电信运营支撑系统中的（　）子系统完成相关信息的记录和处理。
    A

    网络管理 

    B

    营业 

    C

    计费帐务 

    D

    客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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