紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。A、质管部；B、IT支撑部；C、各市州分公司；D、12580运营部。

题目

紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。

  • A、质管部；
  • B、IT支撑部；
  • C、各市州分公司；
  • D、12580运营部。
相似考题

1.以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程

2.请问紧急投诉处理流程涉及的部门有哪些？

3.投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程

4.以下选项中，属于网点八大流程的是( )。A.挽留客户流程B.投诉处理流程C.客户教育流程D.客户分流流程

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  • 第1题：

    当客户对白名单处理流程提出了好的建议时，请将客户的建议及时记录下来并留下客户的联系电话及时提交至（）。

    • A、话务班长；
    • B、质管部质检班组；
    • C、策划部资讯组；
    • D、电子渠道运营部。

    正确答案:C

  • 第2题：

    质量管理控股运营部职责：建立制度、流程，事中事后监督检查与评价，技术支持与服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。

    • A、重复投诉
    • B、重大投诉
    • C、紧急投诉
    • D、敏感投诉

    正确答案:D

  • 第4题：

    酒店数码房PMS房型变更流程中涉及的公司相关部门有哪些（）？

    • A、销售部、市场部、技术部
    • B、销售部、运营部、技术部
    • C、运营部、技术部、培训部
    • D、运营部、市场部、技术部

    正确答案:A

  • 第5题：

    紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？


    正确答案: 当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

  • 第6题：

    紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有（）、运营部、质量管理部、各市州分公司。


    正确答案:策划部

  • 第7题：

    在设备（资产）全寿命周期管理工作流程中，（）负责制定设备（资产）全寿命周期管理总体工作方案和年度目标。

    • A、运维检修部
    • B、安全监察质量部
    • C、发展策划部
    • D、财务资产部

    正确答案:A

  • 第8题：

    出单与配送时间的确认上，保险起期距签单日期为（T+2），按正常流程提交核保出单、配送，涉及注销时应纳入（）

    • A、“一般处理流程”
    • B、“紧急处理流程”
    • C、“正常处理流程”

    正确答案:B

  • 第9题：

    暂付暂收款项会签审批流程包含的审批部门（）。

    • A、业务发起部门
    • B、业务主审部门
    • C、运营部门
    • D、法律合规部门（如涉及法律诉讼）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    出单与配送时间的确认上，保险起期距签单日期为（T+2），按正常流程提交核保出单、配送，涉及注销时应纳入（）
    A

    “一般处理流程”

    B

    “紧急处理流程”

    C

    “正常处理流程”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    暂付暂收款项会签审批流程包含的审批部门（）。
    A

    业务发起部门

    B

    业务主审部门

    C

    运营部门

    D

    法律合规部门（如涉及法律诉讼）


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。
    A

    重复投诉

    B

    重大投诉

    C

    紧急投诉

    D

    敏感投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请问设置紧急投诉处理流程流程目的？


    正确答案: 为了及时、有效的处理好紧急、重大投诉，保证客户满意度，避免由于责权不清，造成紧急投诉处理时间过长，引起客户升级投诉，特制定此流程。

  • 第14题：

    投诉处理流程主要涉及（）几个环节。

    • A、受理
    • B、派单
    • C、处理
    • D、回复结单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    简述涉及国家安全、执法部门工作人员投诉的紧急流程？


    正确答案: 10086人工热线接到自称省级及以上国家执法部门、国家安全部门等职能部门的工作人员反映有客户向其单位投诉某一问题时，应引起高度重视，需走紧急投诉处理流程：客服代表在派发投诉工单的同时，及时将投诉情况向当班班长和话务主管反映，由话务主管向热线服务专家区班长反映情况，热线服务专家区得到此情况后，将投诉工单进行优先处理，同时电话通知投诉问题所涉及部门的投诉处理人员，涉及省客服中心的投诉，在通知投诉问题所涉及部门的投诉处理人员外，还需通知质量管理部经理。

  • 第17题：

    以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。

    • A、策划部；
    • B、10086运营部；
    • C、质量监督部；
    • D、电子渠道运营部IT维护班；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。

    • A、核查
    • B、处理
    • C、了解
    • D、预处理

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户投诉处理流程的第一步是（）

    • A、记录投诉内容
    • B、判定投诉是否成立
    • C、确定投诉处理责任部门
    • D、提出处理方案

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下选项中，（）不属于网点八大流程。

    • A、挽留客户流程
    • B、投诉处理流程
    • C、客户教育流程
    • D、晨会流程

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    客户投诉处理流程的第一步是（）
    A

    记录投诉内容

    B

    判定投诉是否成立

    C

    确定投诉处理责任部门

    D

    提出处理方案


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下选项中，（）不属于网点八大流程。
    A

    挽留客户流程

    B

    投诉处理流程

    C

    客户教育流程

    D

    晨会流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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