2011年VIP客户收入保持率指标全年为（）A、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为85%；会员客户收入保持率为80%B、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为90%；会员客户收入保持率为85%C、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为80%；会员客户收入保持率为70%D、全球通钻、金、银卡、会员客户收入保持率为85%

第1题：

跨区补卡对全球通VIP（钻石卡、金卡、银卡）客户免费，普通客户全国统一为20元。（）

第2题：

全球通VIP客户认定集团重要客户中A1类关键领导（分管领导）认定为（）卡客户。

• A、金卡
• B、银卡
• C、钻卡
• D、普通客户

第3题：

全球通VIP客户认定集团重要客户中百强集团关键领导认定为（）卡客户。

• A、金卡
• B、银卡
• C、钻卡
• D、普通客户

第4题：

长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通（）客户提供VIP服务。

• A、钻卡
• B、金卡
• C、银卡
• D、会员客户

第5题：

全球通俱乐部（）客户可以享受免预存开通国际长途和国际漫游业务。

• A、钻卡
• B、金卡
• C、银卡
• D、会员客户

第6题：

全球通省际跨区再入网业务面向（）用户开放。

• A、银卡客户
• B、金卡客户
• C、VIP客户
• D、全球通客户

第7题：

2011年全省个人移动大客户划分为四个级别，分别是（）

• A、钻石卡、金卡、银卡、普通VIP客户
• B、钻石卡、金卡、银卡、贵宾卡
• C、钻石卡、金卡、银卡、全球通会员
• D、钻石卡、金卡、银卡、全球通客户

第8题：

钻、金、银卡客户对于全球通VIP俱乐部服务项目的知晓程度（）

• A、90%
• B、85%
• C、80%
• D、75%

第9题：

全球通钻、金、银客户的品牌必须为（）

• A、动感地带
• B、神州行
• C、全球通
• D、校园卡

第10题：

时令保健关怀类短信发送适用对象为（）。

• A、全体钻、金卡客户
• B、全体钻、金、银卡客户
• C、针对性客户

第11题：

2011年大客户级别划分，2010年为钻、金、银大客户或是10年老客户积分评定享受8.5折优惠？算下来银卡（钻卡、金卡）需要多少积分呢？

第12题：

第13题：

下列属于“学习与成长”维度的业绩评价指标的是（）。

• A、员工离职率
• B、客户投诉率
• C、会员销售收入增长率
• D、会员服务收入达成率

第14题：

全球通VIP客户认定集团重要客户中A1类集团关键领导（行政一把手）认定为（）卡客户。

• A、金卡
• B、银卡
• C、钻卡
• D、普通客户

第15题：

长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供VIP服务，分别是（）

• A、顶级贵宾服务
• B、专属私人助理
• C、品味优雅人生
• D、掌控优质生活

第16题：

湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务，分别是（）.

• A、顶级贵宾服；
• B、专属私人助理；
• C、品味优雅人生；
• D、掌控优质生活；

第17题：

全省VIP客户划分为哪几个级别？（）

• A、全球通钻卡；
• B、全球通金卡；
• C、全球通银卡；
• D、普通VIP客户；

第18题：

全球通省际跨区再入网以（）用户为重点。

• A、银卡客户
• B、金卡客户
• C、VIP客户
• D、普通全球通

第19题：

VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？

• A、≥90%；
• B、≥92%；
• C、≥95%。

第20题：

2011年VIP客户保有率考核指标为（）

• A、钻、金、银卡、会员客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%。
• B、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于80%。
• C、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于85%。
• D、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于90%。

第21题：

拍照客户收入保持率的定义是（）

• A、指以拍照客户2010年四季度月均收入为基准，考核拍照客户2011年四季度月均收入相对于基准收入的保持率。
• B、指以拍照客户2010年全年月均收入为基准，考核拍照客户2011年全年月均收入相对于基准收入的保持率。
• C、指以拍照客户2010年三季度月均收入为基准，考核拍照客户2011年三季度月均收入相对于基准收入的保持率。
• D、指以拍照客户2010年三、四季度月均收入为基准，考核拍照客户2011年一到四季度月均收入相对于基准收入的保持率。

第22题：

客户保持率可以用顾客消费额变动率来表示，变动率为正值说明保持率较好，变动率为负值说明保持率较差。

第23题：