为客户策划推广账户时可参与以下哪些信息？（）A、客户业务涉及的地域B、客户的企业产品特点或服务优势C、客户打算在推广方面投入的费用D、客户经营的产品、业务

第1题：

在账户结构优化调整中，常见的搭建思路有：（）

• A、地域特征突出的客户—>房产等—>适用于按照分地域思路搭建（省—>二级地市）
• B、产品丰富的客户—>电商平台等—>业务周期搭建（长期/促销—>活动细分）
• C、活动节点多的客户—>旅游、电商平台等—>分产品思路搭建（产品类别—>产品细分）
• D、人群特点明显的客户—>金融等—>适用于按照人群特点搭建（忠诚、行业、潜在—>词性细分）
• E、平台覆盖广泛的客户—>游戏等—>适用于按照推广对象搭建（APP—>iOS、安卓&网址）

第2题：

为新开账户进行方案策划时，需要（）

• A、了解客户所处行业信息，确定推广的目标，并通过各种渠道收集客户产品/服务信息
• B、细分产品/服务类型，在计划中设置尽量多的单元，并在单元中至少添加50个关键词
• C、设置账户预算100元，根据产品/服务划分为产品词、价格类词汇2个计划，提交检索量大的词汇
• D、提交客户主推产品/服务类词汇，并建议设置为广泛匹配

第3题：

欧曼行销作业包括以下5个模块：客户信息资源开发、客户信息分析、产品推广与形象展示、客户跟进、客户关系维系。

第4题：

下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）

• A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
• B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
• C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
• D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题

第5题：

旅游客户在信息流推广中，适合按照什么来搭建账户：（）

• A、推广对象
• B、业务周期
• C、产品
• D、地域

第6题：

某客户从事广告行业，刚刚开通百度推广，想通过百度获得更多广告订单，客服如何帮客户设置账户？（）

• A、将客户重点业务，产品词进行提交，并设置广泛匹配，通过关键词推荐工具寻找更多关键词，在推广一段时间之后，通过搜索词报告了解网民的搜索习惯，进一步优化
• B、建议客户首先不要设置预算，如客户确实有推广成本，需要设置预算，可建议将大部分预算为主营产品做推广
• C、了解客户业务所涉及的地域，设置整体账户地域，也可根据重点推广业务所涉及的地域设置计划，在计划层设置主推地域
• D、了解企业的营销思路，可针对近期重点业务，产品进行重点推广

第7题：

营业部门的任务包括以下几个方面：（）

• A、营业部门是移动通信对外服务的窗口。必须要坚持“让客户满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，为客户提供优质的服务。
• B、为客户办理各项移动通信业务，为客户当好参谋，帮助客户解决办理业务时出现的各种疑难问题，为客户提供优质的服务。
• C、适时向客户进行业务宣传和新业务的推广工作。
• D、进行市场调查，掌握市场信息，了解客户消费心理，及时向有关领导和部门反馈市场动态。

第8题：

话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。

第9题：

以下哪些模块可查询单一客户持有产品明细？（）

• A、企业客户价值特征分布表
• B、企业客户持有产品报表
• C、批发产品交叉销售率统计表
• D、客户信息—业务信息

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在百度信息流广告投放中，客户A在搭建计划和单元时的必然影响因素有（）？

• A、客户的推广业务
• B、客户的推广预算
• C、客户的推广时段
• D、客户的行业特性

第14题：

企业短信业务以满足集团客户的办公、内部生产、管理和沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面的需求，协助提高集团客户的（）和（）的信息化产品

第15题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）

• A、教育客户使用其他业务办理渠道
• B、推广产品和业务
• C、体现营业人员的优质服务
• D、拓展、维护贵宾客户

第16题：

以下哪些属于农业银行前台业务部门的职责（）。

• A、研究收集本业务条线市场信息和客户需求，提出产品创意和立项申请
• B、参与或组织业务测试验收
• C、组织产品宣传、营销推广和培训
• D、识别和控制产品创新中的各类风险

第17题：

新客户账户搭建，我们可以从哪些方向还搭建广告计划？（）

• A、产品或服务类型
• B、网站结构
• C、推广地域
• D、活动时间

第18题：

客户经营河北格林升降机有限公司多年，近期参加了百度推广，客户为帐号建立了一个推广计划，“河北推广计划”，在该计划中设立的推广单元是“地域类”、“公司类”、“产品类”，客户进行创意策划时，我们可以给予客户哪些建议（）

• A、在创意标题中写入完整的公司名称，使网民对客户公司加深印象
• B、在创意标题的前28个字符内包含通配符，并确保关键词带入通配符后语句通顺
• C、为“产品类”单元撰写创意时，建议加入多种联系方式，例如：qq号码，msn邮箱等，这样可以有效提升客户咨询量
• D、为“公司类”单元策划创意时，建议客户讲公司简介页面的网址设置为访问url

第19题：

以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

• A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
• B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
• C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
• D、客户忠诚只是指客户行为方面

第20题：

客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）

• A、了解客户的基本信息
• B、收集企业业务和规模的信息
• C、收集公司费用支付和账户管理的信息
• D、询问客户银行信息和现有邮储产品

第21题：

（）为客户经理拓展市场、服务客户提供产品组合、金融服务方案设计，组织金融产品创新、营销推广，对金融服务方案的专业性、合理性、可行性负责；（）参与尽职调查，并对其参与调查内容的真实性、合规性、有效性负责。

• A、产品经理；产品经理
• B、风险经理；产品经理
• C、业务助理；客户经理
• D、产品经理；客户经理

第22题：

第23题：