为解决客户由于原卡失效或丢失造成通信中断等问题，可为哪类客户提供免费备卡服务（）A、至尊卡B、钻石卡C、金卡D、银卡E、3G客户

题目

为解决客户由于原卡失效或丢失造成通信中断等问题，可为哪类客户提供免费备卡服务（）

  • A、至尊卡
  • B、钻石卡
  • C、金卡
  • D、银卡
  • E、3G客户
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1.电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（ ）。A.行业级客户解决方案B.企业级客户解决方案C.公众级客户解决方案D.标准化客户解决方案

2.在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。

3.电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。A、行业级客户解决方案B、企业级客户解决方案C、公众级客户解决方案D、标准化客户解决方案

4.下列关于挂失的说法，正确的有（）。A客户办理凭证正式挂失后，忘记密码，可以更改挂失事项为凭证密码双挂失B密码挂失后，丢失凭证（或卡磁道损坏、单芯片卡的芯片损坏），可以更改挂失事项为凭证密码双挂失C挂失事项更改后的挂失是正式挂失D正式挂失的“通用凭证”丢失后，可在网点柜面办理再挂失，发给客户新的“通用凭证”，原通用凭证同时失效

参考答案和解析
正确答案:A,B
更多“为解决客户由于原卡失效或丢失造成通信中断等问题，可为哪类客户提供”相关问题

  • 第1题：

    由于客户误操作、系统故障等导致充电中断的，可能造成充电卡灰锁。客户可在任意充电桩和营业网点进行解灰，无法解灰的，客户可在（）日后到营业网点进行强制解灰。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、9

    正确答案:C

  • 第2题：

    移动通信公司为客户提供（）、（）、（）、（）等免费电话。


    正确答案:119；110；120；122

  • 第3题：

    通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户企业自身特点，不用考虑行业情况。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    营业厅工作人员可为客户办理销卡业务。销卡时，客户需提供原充电卡和不低于卡内余额的充值发票。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    营业厅工作人员可为客户办理销卡业务。销卡时，客户需提供（）和不低于卡内余额的充值发票。

    • A、原充电卡
    • B、银行卡
    • C、凭证
    • D、流水号

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户办理结算，由于客户填写凭证有误，影响资金使用，以及票据和印章丢失等造成资金损失的，由（）负责。

    • A、人民银行
    • B、客户自行
    • C、旗县联社
    • D、信用社

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户（）后，原SIM卡内的电话号码与短信均会丢失。


    正确答案:补换SIM卡

  • 第8题：

    营业厅工作人员可为客户办理销卡业务。销卡时，若是非实名制卡销卡，客户需提供原充电卡即可。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客户办理换非预制卡交易，如至我*行柜台领取新卡时未带旧卡或旧卡丢失，可以直接为客户办理新卡领入。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    填空题
    持卡客户因原卡损坏、丢失，需要更换新卡，可以选择（）的预约卡换卡业务。

    正确答案： 换卡不换号
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户因法人变更需变更预留印鉴，但原印鉴章中法人名章已丢失，此时需客户提供（），同时系统内操作（）交易。
    A

    工商局出具的变更核准通知书

    B

    原法人章丢失公函

    C

    印鉴卡维护—挂失补发

    D

    印鉴卡维护—变更


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么？（）
    A

    对造成的不便表示歉意

    B

    为下次采购买提供折扣

    C

    提供额外收费的产品或服务

    D

    将该客户视为一个有价值并重要的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下关于“网上银行外汇宝委托交易”的说法正确的是（）。

    • A、客户换卡生效后，原卡内未成交的委托交易失效。
    • B、客户换卡生效后，原卡内未成交的委托交易继续有效。
    • C、客户卡挂失生效后，原卡内未成交的委托交易失效。
    • D、客户卡挂失生效后，原卡内未成交的委托交易继续有效。

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么？（）

    • A、对造成的不便表示歉意
    • B、为下次采购买提供折扣
    • C、提供额外收费的产品或服务
    • D、将该客户视为一个有价值并重要的客户

    正确答案:D

  • 第16题：

    营业厅工作人员可为客户办理销卡业务。若是实名制卡销卡，客户需提供实名制（）和（），业务人员需核实（），确认开卡人或代理证明。


    正确答案:认证信息；有效身份证件；持卡人身份

  • 第17题：

    暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？

    • A、客户购买当地移动号码
    • B、客户购买归属地号码
    • C、拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
    • D、拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。

    • A、为客户解决问题的及时性；
    • B、实现主动服务；
    • C、不断提升热线服务水平；
    • D、提升一次性问题解率；

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    VIP客户经理可为哪些客户提供上门服务，辅助办理积分兑换（）

    • A、银卡VIP
    • B、金卡VIP
    • C、钻石卡VIP
    • D、至尊卡VIP
    • E、3G客户

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    持卡客户因原卡损坏、丢失，需要更换新卡，可以选择（）的预约卡换卡业务。


    正确答案:换卡不换号

  • 第21题：

    判断题
    系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？
    A

    客户购买当地移动号码

    B

    客户购买归属地号码

    C

    拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码

    D

    拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。

    正确答案： 影响
    解析： 暂无解析

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