通过“客服系统-360视图-营业流水”下查看受理记录，办理的业务显示受理工号为以下哪个时，可判断为本中心微信渠道定购的业务（）A、v-sd-chenxiao-XB、v-sd-tangxue-XC、v-gaoxiao1-1D、微信渠道定购

题目

通过“客服系统-360视图-营业流水”下查看受理记录，办理的业务显示受理工号为以下哪个时，可判断为本中心微信渠道定购的业务（）

  • A、v-sd-chenxiao-X
  • B、v-sd-tangxue-X
  • C、v-gaoxiao1-1
  • D、微信渠道定购
相似考题

1.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在指定的营业窗口办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务(限市区)。此题为判断题(对，错)。

2.融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。

3.目前已在客服系统——BOSS业务办理——集团业务下新增“亲情号码业务办理”功能，该功能只适用于长沙客户退出（）或者（）的操作。

4.用户可通过以下哪种方式进行手机报的业务办理（）A、手机上网B、短信C、自有营业厅D、10010客服热线E、WEB

更多“通过“客服系统-360视图-营业流水”下查看受理记录，办理的业务”相关问题

  • 第1题：

    通过“客服系统-360视图-营业流水”下查看受理记录，办理的业务显示受理工号为以下哪个时，可判断为本中心IVR渠道定购的业务（）

    • A、v-sd-chenxiao-X
    • B、v-sd-tangxue-X
    • C、v-gaoxiao1-1
    • D、IVR自助定购

    正确答案:B

  • 第2题：

    DCC系统上线后各营业机构均能办理信用卡柜台代销户业务，无须指定营业机构需受理信用卡的销户业务


    正确答案:错误

  • 第3题：

    受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。

    • A、营业人员工号
    • B、客户的态度是否端正
    • C、办理业务种类
    • D、事情经过

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）

    • A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活
    • B、通过注册网银办理激活
    • C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
    • D、前往农行网点办理激活业务
    • E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    中国移动的WLAN业务申请受理渠道？（）

    • A、短信；
    • B、10086客服系统；
    • C、网上营业厅；
    • D、掌上营业厅；

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客服系统查询CBSS侧客户实名状态路径：（）

    • A、UCD客户信息
    • B、营业受理--综合查询--用户资料综合查询--用户信息
    • C、360视图-用户信息中“实名停机状态”处
    • D、公客-客户信息

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

    • A、业务服务
    • B、业务代办
    • C、业务帮助
    • D、差异化服务

    正确答案:B

  • 第9题：

    贷记卡持卡人办理卡片挂失，说明正确的是（）。

    • A、可在全国任意营业机构办理
    • B、致电信用卡客服中心办理
    • C、可在省内任意营业机构办理
    • D、在开卡受理营业机构办理

    正确答案:B

  • 第10题：

    填空题
    国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在（）办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。

    正确答案： 指定的营业窗口
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    受理记录凭证用于记载（）等信息。
    A

    传票号

    B

    受理时间

    C

    受理记录号

    D

    系统流水号


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）
    A

    服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码

    B

    移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码

    C

    移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    10086人工受理国际/港澳台漫游大包多天产品后，如何判断客户是否已成功办理？（）

    • A、通过国漫预受理菜单查看订购信息
    • B、通过业务受理日志菜单查看操作记录

    正确答案:A

  • 第14题：

    在“今日工作”中，通过点击（）查看客户360视图。

    • A、客户姓名
    • B、客户类型
    • C、客户号
    • D、客户联系电话

    正确答案:C

  • 第15题：

    国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在（）办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。


    正确答案:指定的营业窗口

  • 第16题：

    智慧沃家共享套餐用户订购60元冰激凌流量包后，如何查询订购记录？（）

    • A、用手机号码可通过CB系统的业务受理历史查询
    • B、用宽带账号可通过CB系统的业务受理历史查询
    • C、用集团编码可通过CB系统的业务受理历史查询
    • D、用身份证号码可通过CB系统的业务受理历史查询

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）

    • A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
    • B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
    • C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码

    正确答案:B

  • 第18题：

    如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？


    正确答案: 受理要素：个人经理号码、姓名/业务服务号码/业务受理类型（赠送信誉度/赠送信誉度开机）/赠送信誉额度/起始时间/终止时间。

  • 第19题：

    10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。

    • A、简单业务；
    • B、复杂业务；
    • C、疑难业务；
    • D、常规业务；

    正确答案:A

  • 第20题：

    增值业务的渠道受理方式包括（）。

    • A、短信
    • B、网上营业厅
    • C、WAP
    • D、客服系统
    • E、ISMP门户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    受理记录凭证用于记载（）等信息。

    • A、传票号
    • B、受理时间
    • C、受理记录号
    • D、系统流水号

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）
    A

    用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活

    B

    通过注册网银办理激活

    C

    用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活

    D

    前往农行网点办理激活业务

    E

    用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    增值业务的渠道受理方式包括（）。
    A

    短信

    B

    网上营业厅

    C

    WAP

    D

    客服系统

    E

    ISMP门户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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