他机来电设置宽带密码需核实哪些信息？（）A、验证宽带账号B、机主姓名C、证件号码D、证件地址
题目
他机来电设置宽带密码需核实哪些信息？（）
- A、验证宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、证件地址
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第1题：
什么样的情况下不转接宽带故障专席（）
- A、用户无法提供移动宽带账号
- B、用户无法提供移动宽带账号但可以提供办理宽带的证件号码
正确答案:B -
第2题：
宽带用户本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）
- A、直接操作营业停复机
- B、不操作
- C、核对用户姓名和证件号码后查询
正确答案:C -
第3题：
客户来电查询、取消IPTV增值线下产品，他机需验证哪些条件？（）
- A、同证件号码来电，直接受理
- B、客户姓名
- C、证件号码
- D、IPTV账号
正确答案:B,C,D -
第4题：
承载或同户名/同地址固话、捆绑/融合成员号码宽带密码重置需要核实？（）
- A、宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、装机位置
正确答案:B -
第5题：
客户来电退订IPTV增值产品，他机需验证哪些条件？（）
- A、同证件号码来电，直接受理
- B、客户姓名
- C、证件号码
- D、IPTV账号
正确答案:B,C,D -
第6题：
宽带用户非本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）
- A、直接操作营业停复机
- B、不操作
- C、核对用户姓名和证件号码后查询
正确答案:C -
第7题：
个人网上银行客户在网上银行登录界面进行终止网上银行操作时系统需要验证的信息有：（）
- A、验证客户的姓名
- B、验证客户开户时留存的证件号码
- C、验证客户签约网上银行的账号的开户银行名称
- D、验证客户本人名下同一个证件号码的任一实名制储蓄账号及账户密码等信息
- E、验证客户本人名下任一签约网上银行的账号及账户密码
正确答案:A,B,D -
第8题：
宽带密码重置，其他电话来电验证哪些条件？（）
- A、宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、宽带地址
正确答案:A,B,C -
第9题：
联通电视密码重置，融合内成员号码来电需验证机主姓名。
正确答案:正确 -
第10题：
融合内成员号码来电查询宽带账号，应核实哪些信息？（）
- A、机主姓名
- B、直接提供，若有多个宽带核实装机地址
- C、机主姓名+装机地址
- D、身份证号码
正确答案:B -
第11题：
客户提供机主身份证号，查询宽带账号，应核实哪些信息？（）
- A、证件地址
- B、客户名称
- C、装机地址
- D、装机日期
正确答案:B,C -
第12题：
固网信息查询：查询宽带账号需验证装机地址流程：提供大致区域信息即可
正确答案:正确 -
第13题：
在过户时，如果新机主保留了“宽带电视”产品，需同步将“宽带电视”产品进行同步移机处理，移机后的地址以新机主提供为准。
正确答案:正确 -
第14题：
非融合内成员号码来电查询融合宽带的宽带帐号需要核实哪些信息？（）
- A、成员号码
- B、客户名称
- C、装机地址
- D、证件号码
正确答案:A,B,C -
第15题：
查询联通电视帐号状态需核实哪些信息？（）
- A、联通电视账号/宽带账号/承载的固话（三选一）
- B、客户名称或装机地址（二选一）
- C、核实有效证件号码
- D、验证密码
正确答案:A,B -
第16题：
他机来电，联通电视密码重置，需验证哪些条件？（）
- A、装机地址
- B、证件号码
- C、宽带账号
- D、机主姓名
正确答案:B,C,D -
第17题：
他机来电重置联通电视帐号密码需核实哪些信息？（）
- A、宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、安装地址
正确答案:A,B,C -
第18题：
用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？（）
- A、宽带账号或者宽带密码出错
- B、猫坏了
- C、线路故障
正确答案:A -
第19题：
非融合内成员号码来电，提供成员号码查询捆绑宽带账号，应核实哪些信息？（）
- A、身份证号码
- B、证件地址
- C、客户名称
- D、装机地址
正确答案:C,D -
第20题：
客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号
正确答案:正确 -
第21题：
联通电视密码重置，他机来电提供融合内成员号码，验证机主姓名后即可重置。
正确答案:错误 -
第22题：
客户要求查询它机的一些信息，如证件号码、机主姓名、欠费金额、卡状态（无密码）等，应如何解答？
正确答案: 解答口径：您所要查询的信息属于客户个人隐私，建议您使用本机拨打为您查询。
注：若客户手机停机（指无法拨打10086人工台），建议客户持SIM卡到营业厅查询。 -
第23题：
客户提供机主身份证号，可通过哪些操作实现宽带账号查询？（）
- A、UCD-关联账号-证件号码查询
- B、公客-关键字选择“身份证查询”
- C、360视图-用户信息
- D、BSS/CBSS-客户资料综合查询
正确答案:A,B