以下哪项不是拜访客户的常用工具（）A、名片B、资料夹C、自饮水壶D、笔和笔记本

第1题：

拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）

• A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
• B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
• C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
• D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

第2题：

（）不是接近客户的手段。

• A、电话
• B、直接拜访
• C、信函
• D、市场调查

第3题：

个人客户经理客户拜访制度包括（）.

• A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
• B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。
• C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
• D、向网点负责人汇报客户管理情况。

第4题：

关于服务支撑客户拜访机制中，以下说法正确的是（）

• A、电话拜访：指非见面类拜访，通过电话方式定期与客户交流，并填写完整拜访指定表格；
• B、作为服务支撑人员进行客户拜访，都是以配角方式，真正的主角为市场部门客服人员；
• C、战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业；
• D、对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访。

第5题：

以下关于电话拜访进行主动营销做法错误的是？（）

• A、电话拜访前应分析客户的历史消费情况，定好目标，确定两到三个主推产品
• B、根据拟向客户推介的产品为切入点提问引导客户需求
• C、每次只向客户推介一种产品，避免客户反感
• D、记录拜访的情况并及时跟进

第6题：

要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。

第7题：

在集团客户拜访一般流程图中，下列哪项不属于拜访总结阶段需要完成（）。

• A、填写拜访纪要
• B、根据收集到客户问题，制定跟进计划与解决方案
• C、安排专业人员
• D、回访客户

第8题：

在设计拜访内容时首先必须明确（）。

• A、拜访客户
• B、拜访路线
• C、拜访对象
• D、拜访目标

第9题：

以下不属于客户培育过程档案内容的是（）。

• A、年度客户培育计划
• B、拜访计划与拜访总结
• C、客户需求资料
• D、客户投诉调查处理资料

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户档案的维护、拜访日志和市场分析报告的撰写属于（）。

• A、客户拜访
• B、市场报告
• C、订单采集
• D、客户拜访信息整理

第14题：

有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。

• A、事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
• B、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
• C、可以在客户休息和用餐时间去拜访

第15题：

客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。

• A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
• B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
• C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间
• D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

第16题：

客户经理在见客户前的准备包括（）。

• A、熟悉产品价格
• B、熟悉客户信息
• C、拟订拜访计划选择拜访时机
• D、准备拜访内容和工作要点

第17题：

以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）

• A、客户确认最佳的回访时间
• B、确定回访方式和受访人员
• C、请求在方便的时候登门拜访
• D、请求客户介绍新客户

第18题：

客户拜访常用工具有哪些？（）

• A、名片及名片夹
• B、资料夹
• C、笔和笔记本
• D、产品说明书
• E、小礼品

第19题：

客户拜访的结果是拜访成果的重要体现，它不仅是完成拜访动作，最关键的是客户就本次拜访做出的最后决定。

第20题：

每次拜访客户，都要明白自己拜访客户的（）。

第21题：

对于客户经理登门拜访最行之有效的时间，以下哪项是错误的（）。

• A、客户刚开张营业或新生产线开始生产产品
• B、当客户经营管理方式发生重大变革
• C、不要在下雨、下雪、酷暑、严寒等天气的时候去拜访客户
• D、体制变革、领导班子更换时

第22题：

第23题：