全*省固话、宽带（含联通电视）客户修机，17：00后报修，承诺次日修通。

题目

全*省固话、宽带（含联通电视）客户修机，17：00后报修，承诺次日修通。

相似考题

1.固话、宽带业务入网后可在预约()小时后的任一时间(晚20:00－次日8:00除外)提供上门装机服务。A.8B.≤12C.≤24D.≤36

2.2013年市公司针对以下哪些业务开展了“2装1修”工作？（）A、宽带B、固话C、ITVD、CDMA

3.催装的产品范围（）A、固话、宽带、ITVB、固话C、宽带D、要政企客户固话、宽带、ITV

4.客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路

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  • 第1题：

    交费助手可以完成以下哪些代缴？（）

    • A、移动用户
    • B、联通用户
    • C、固话、宽带
    • D、以上都可以

    正确答案:D

  • 第2题：

    无线固话虚假用户真实身份认证必须填写深圳联通用户无线固话承诺书，如使用无纸化系统受理，无须用高拍仪将深圳联通用户无线固话承诺书拍照，与受理单、证件一共提交上传留存。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    关于宽带装/移/修机承诺时限说法正确的是： （）

    • A、装移机16：00及之前下单，承诺当日装通；16：00后下单，承诺次日11：30前装通
    • B、装移机17：00及之前报修，承诺当日修通；17：00后报修，承诺次日修通
    • C、修机16：00及之前下单，承诺当日装通；16：00后下单，承诺次日11：30前装通
    • D、修机17：00及之前报修，承诺当日修通；17：00后报修，承诺次日修通

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    查询联通电视帐号状态需核实哪些信息？（）

    • A、联通电视账号/宽带账号/承载的固话（三选一）
    • B、客户名称或装机地址（二选一）
    • C、核实有效证件号码
    • D、验证密码

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    办理联通电视业务需要具备哪些条件（）

    • A、具备济南联通宽带
    • B、FTTH或精品宽带光纤接入方式
    • C、带宽在10M及以上的客户
    • D、ADSL区域客户暂时无法开通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    有线宽带服务承诺（）小时修障。

    • A、8
    • B、12
    • C、24
    • D、48

    正确答案:C

  • 第7题：

    中国联通电话营销对象包括哪些用户？（）

    • A、联通手机用户
    • B、联通固话用户
    • C、联通宽带用户
    • D、他网手机用户
    • E、他网固话用户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    全*省固话、宽带（含联通电视）客户，装移机，16：00及之前下单，承诺当日装通。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）

    • A、直接在原故障单中点催修
    • B、原故障单点通知并备注客户要求
    • C、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（无催修记录）
    • D、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（有催修记录）

    正确答案:D

  • 第10题：

    客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号


    正确答案:正确

  • 第11题：

    全*省固话、宽带（含联通电视）客户修机，17：00后报修，承诺次日修通。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。

    • A、回复、派修、回访
    • B、派修、报修、回访
    • C、报修、回访、回复
    • D、投诉、回复、回访

    正确答案:A

  • 第13题：

    宽带固话预约单只针对宽带固话业务受理。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

    • A、宽带装移机服务达标率
    • B、宽带修障服务达标率
    • C、宽带装移机及时率
    • D、宽带装移机投诉率

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    亲情无限是指哪类业务捆绑（）

    • A、固话+小灵通
    • B、固话+宽带+小灵通
    • C、固话+宽带
    • D、宽带+小灵通

    正确答案:B

  • 第16题：

    催修的业务范围不包含以下哪项：（）。

    • A、宽带
    • B、固话
    • C、ITV
    • D、CDMA

    正确答案:D

  • 第17题：

    宽带/固话移机业务需派发咨询工单处理


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、72小时
    • D、两个工作日
    • E、3个工作日

    正确答案:A

  • 第19题：

    固话及宽带用户的电话营销内容有哪些？（）

    • A、固话放号
    • B、固话移机
    • C、宽带续费
    • D、安装宽带
    • E、宽带提速

    正确答案:A,D,E

  • 第20题：

    客户撤销宽带业务，可以保留联通电视业务


    正确答案:错误

  • 第21题：

    宽带+联通电视业务中的联通电视可单独过户。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    超时装移修机补偿方式，补偿至客户办理业务的（）或（）号码？

    • A、宽带；手机
    • B、宽带；固话
    • C、手机；固话
    • D、宽带；联通电视

    正确答案:B

  • 第23题：

    固话、宽带业务入网后可在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务。

    • A、8
    • B、≤12
    • C、≤24
    • D、≤36

    正确答案:C

  • 第24题：

    单选题
    固话、宽带业务入网后可在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务。
    A

    8

    B

    ≤12

    C

    ≤24

    D

    ≤36


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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