客服系统查询CBSS侧客户实名状态路径：（）A、UCD客户信息B、营业受理--综合查询--用户资料综合查询--用户信息C、360视图-用户信息中“实名停机状态”处D、公客-客户信息

题目

客服系统查询CBSS侧客户实名状态路径：（）

  • A、UCD客户信息
  • B、营业受理--综合查询--用户资料综合查询--用户信息
  • C、360视图-用户信息中“实名停机状态”处
  • D、公客-客户信息
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1.在哪里可以查询可疑交易上报的历史记录?()A、可在LA400核心业务系统中查询，查询路径：客户和组合→客户维护→M-可疑交易报送情况查询B、可在监管上报平台查询，查询路径：反洗钱→综合查询→可疑数据清单C、仅可通过手工台账登记上报记录D、无法查询

2.移网公众用户实名登记路径（）A、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户B、BSS—CRM—营业受理—变更业务---资料变更C、BSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证

3.如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询。

4.以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

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  • 第1题：

    BSS客户可通过多媒体系统“客户视图（UCD）--360视图--（）”中用户状态处进行查询实名状态。（）

    • A、客户信息
    • B、用户信息
    • C、服务信息
    • D、360首页

    正确答案:D

  • 第2题：

    关于电子发票补推送，以下说法正确的是？（）

    • A、补推送无次数限制
    • B、操作路径：业务受理—帐务相关—电子发票查询（客服）
    • C、操作界面的地市需手动选择为客户号码归属地，否则查询无记录显示
    • D、尽量引导客户使用139邮箱接收电子发票

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    客户进入客服中心系统业务查询菜单后，在查询菜单下可以查询到以下哪个内容 （）

    • A、隔日委托
    • B、股票价格
    • C、资金帐号
    • D、当日委托

    正确答案:D

  • 第4题：

    客服系统故障主要表现在（）或死机等。

    • A、网络故障；
    • B、客服系统无法查询；
    • C、客服系统无法查询；
    • D、计费故障；

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    其他系统故障包括（）等。

    • A、网络故障；
    • B、计费故障；
    • C、客服系统无法查询；
    • D、客服系统无法查询；

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    CBSS客户可通过CBSS系统“客户资料管理--新用户360视图--（）”中实名停机状态处进行查询实名状态。

    • A、客户信息
    • B、用户信息
    • C、服务信息
    • D、360首页

    正确答案:B

  • 第7题：

    客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。

    • A、支付密码
    • B、查询密码
    • C、电话银行密码
    • D、初始密码

    正确答案:A

  • 第8题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第9题：

    GIS系统电源路径分析的优点是（）。

    • A、查询设备信息
    • B、查询电源信息
    • C、查询电源路径
    • D、查询设备路径

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    内部管理系统普通客户服务坐席可以凭客户号和（）查询手机银行注册客户基本信息。
    A

    机构代码、操作员号和密码

    B

    客服验证码

    C

    客户电子银行密码

    D

    客户账号查询密码


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    通过“客户信息-查询-账户-对公-账户信息”路径，点击“客户证件资料影像调阅”，可以查询“531”系统上线前的对公账户开户资料。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    531系统中账户信息查询路径（）。
    A

    客户信息

    B

    查询

    C

    账户

    D

    对公


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    非实名销户的号码，以下描述错误的是？（）

    • A、系统中查询用户状态为销户
    • B、销户状态保持2年，期间客户资料、账户信息能够正常查询
    • C、号码回收后，冷冻期不少于90天
    • D、重入网必须选择当前开放套餐，当前不开放的套餐必须重新选择套餐

    正确答案:A

  • 第14题：

    无线固话通话记录核实路径（）

    • A、BSS—计费帐务—预付费帐务管理---预付费祥单查询
    • B、BSS—计费帐务—帐务管理---预付费祥单查询
    • C、BSS—计费帐务—帐务管理---合约用户祥单查询
    • D、CBSS—计费帐务—帐单管理---合约用户祥单查询

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户来电咨询本机是否已经实名登记，客服代表在系统查证后，仅需回答“已办理或未办理”


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户提供机主身份证号，可通过哪些操作实现宽带账号查询？（）

    • A、UCD-关联账号-证件号码查询
    • B、公客-关键字选择“身份证查询”
    • C、360视图-用户信息
    • D、BSS/CBSS-客户资料综合查询

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    通过“CBSS-营业受理-自然人-自然人用户号码查询”菜单，可查询到同一证件客户（）范围内办理所有联通手机号码。（）

    • A、CBSS系统对应地市
    • B、山东
    • C、全国
    • D、证件所在地市

    正确答案:C

  • 第18题：

    持有客户维护权限的客服经理具有的功能有：（）

    • A、个人客户风险信息
    • B、客户关系信息查询
    • C、客户产品使用信息查询
    • D、服务日志查询

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    531系统中账户信息查询路径（）。

    • A、客户信息
    • B、查询
    • C、账户
    • D、对公

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    通过“客户信息-查询-账户-对公-账户信息”路径，点击“客户证件资料影像调阅”，可以查询“531”系统上线前的对公账户开户资料。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户来电咨询本机是否已经实名登记，客服代表在系统查证后，仅需回答“已办理或未办理”
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。
    A

    支付密码

    B

    查询密码

    C

    电话银行密码

    D

    初始密码


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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