如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询。

题目

如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询。

相似考题

1.客户查询超过几年的交易明细查询可不予受理()。A.1年B.2年C.3年D.5年客户查询超过几年的交易明细查询可不予受理()。A.１年B.２年C.３年D.５年

2.以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

3.11185客服中心业务管理提供业务工单派发机构、人员、地址等功能,方便对相关机构受理的工单进行统一查询和及时处理。()此题为判断题(对，错)。

4.11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。A、派投工单B、咨询工单C、查询工单D、投诉工单

更多“如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询。”相关问题

  • 第1题：

    集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。

    A、电话受理

    B、邮件查询受理

    C、网点受理

    D、在线客服受理


    参考答案：A,D

  • 第2题：

    客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）

    • A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。
    • B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。
    • C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。

    • A、接入型故障申告
    • B、接入型工单监控
    • C、接入型任务单监控已处理中
    • D、接入型基本查询

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在IBP中，使用者可以通过“综合查询”界面里的“工单查询”查询工单，并进行打印。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。

    • A、手机看邮件定制查询；
    • B、刮刮卡中奖查询；
    • C、无线音乐俱乐部会员查询；
    • D、信息服务收费提醒查询；

    正确答案:B

  • 第7题：

    如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。


    正确答案:投诉单

  • 第8题：

    客服系统查询CBSS侧客户实名状态路径：（）

    • A、UCD客户信息
    • B、营业受理--综合查询--用户资料综合查询--用户信息
    • C、360视图-用户信息中“实名停机状态”处
    • D、公客-客户信息

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

    • A、投诉不满单；
    • B、投诉处理单；
    • C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
    • D、我要提问工单。

    正确答案:C

  • 第10题：

    受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

    • A、告知客户没有资料，然后挂机
    • B、转其他客服人员受理
    • C、请客户迟些致电
    • D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

    正确答案:D

  • 第11题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第12题：

    填空题
    客户查询超过_____年的交易明细查询可不予受理。(五级、四级)

    正确答案： 5
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户查询超过_____年的交易明细查询可不予受理。(五级、四级)
    5
    略

  • 第14题：

    10010客服热线查询受理规则：宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）

    • A、工单处理进度
    • B、投诉及受理时间
    • C、处理人员电话
    • D、工单处理结果

    正确答案:C

  • 第16题：

    预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。

    • A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
    • B、营业人员重新发单
    • C、查询到工单，直接要求撤单
    • D、当前时间段的工单全部取消预约

    正确答案:A

  • 第17题：

    当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

    • A、工单监控；
    • B、工单受理；
    • C、通用查询；
    • D、工单查询；

    正确答案:A

  • 第18题：

    如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。

    • A、IT工单；
    • B、我要问题；
    • C、建议单；
    • D、投诉单；

    正确答案:D

  • 第19题：

    如工单处在“回访环节”，客户要求催单时，以下做法正确的是：（）

    • A、直接原工单催单
    • B、添加中途意见
    • C、不予受理
    • D、生成新单

    正确答案:D

  • 第20题：

    如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。

    • A、我要问题；
    • B、投诉单；
    • C、建议单；
    • D、IT工单；

    正确答案:A

  • 第21题：

    定时工单查询中，如遇受理预约时间错误或用户申告，正确的做法为（）

    • A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
    • B、营业人员重新发单
    • C、查询到工单，直接要求撤单
    • D、当前时间段的工单全部取消预约

    正确答案:A

  • 第22题：

    月结期间查询受理原则：客服代表不能以月结期为由，不为客户受理，可尝试业务查询或办理并做好解释。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
    A

    告知客户没有资料，然后挂机

    B

    转其他客服人员受理

    C

    请客户迟些致电

    D

    将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容