移动家客宽带装机及时率为（）A、≥85%B、≥90%C、≥95%D、≥100%

题目

移动家客宽带装机及时率为（）

  • A、≥85%
  • B、≥90%
  • C、≥95%
  • D、≥100%
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3.铁通宽带装机及时率为（）

4.移动家客宽带故障率为()。A、≤3%B、≤4%C、≤5%D、≤8%

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    家客业务装机流程主要包括哪些关键环节？


    正确答案:业务受理 、资源确认、定单接收与处理 、管线资源配置

  • 第2题：

    下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

    • A、宽带装移机服务达标率
    • B、宽带修障服务达标率
    • C、宽带装移机及时率
    • D、宽带装移机投诉率

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。

    • A、“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX
    • B、不喝客户的饮料，不在客户家抽烟
    • C、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）
    • D、“对不起，给您带来麻烦了。”

    正确答案:A

  • 第4题：

    家庭客户在营业厅办理家庭宽带业务后，调用的系统为（）。

    • A、AAA系统
    • B、CRM系统
    • C、自动激活系统
    • D、家客支撑系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    家客宽带的业务保障包括（）、（）、（）。


    正确答案:故障处理；投诉处理；割接公告发布

  • 第6题：

    宽带业务装移机全程及时率反映家庭宽带业务（）全程及时情况。


    正确答案:装移机

  • 第7题：

    家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    家客宽带正式施工前装机人员应首先做好，告知用户公司的一些纪律规定以及（），提供《宽带业务施工确认单》让用户监督整个安装过程。


    正确答案:服务范围

  • 第9题：

    家客业务移机流程可拆分为（）。

    • A、装机流程
    • B、拆机流程
    • C、开户流程
    • D、销户流程

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    VIP宽带障碍处理及时率≥（）。


    正确答案:95%

  • 第11题：

    有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？

    • A、业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服
    • B、是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价
    • C、服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因
    • D、以上问题全部回访

    正确答案:D

  • 第12题：

    多选题
    2011年装维精品窗口指标包含：（）
    A

    城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%

    B

    宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%

    C

    宽带障碍发生率≤5%

    D

    城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下那种修改需要操作宽带移机？（）

    • A、已装宽带改变其装机位置
    • B、已装宽带改变其装机地址
    • C、修改接入方式

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    铁通宽带故障处理及时率为（）


    正确答案:≥99%

  • 第16题：

    家客宽带的业务保障包括哪些？


    正确答案:故障处理、投诉处理、割接公告发布

  • 第17题：

    家客宽带业务实施分为哪些阶段？


    正确答案:业务开通、业务调整和业务取消 

  • 第18题：

    家客业务开通流程可细分为：（）

    • A、停机流程
    • B、装机流程
    • C、拆机流程
    • D、移机流程

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    家客业务开通针对宽带客户的业务需求为，结合资源情况，受理客户需求，形成宽带业务定单，生成并执行相应的业务开通处理流程，完成业务开通，同时提供业务开通相关的指标统计。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    家客宽带维护人员手机必须24小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    （）是对宽带资源原因待装按照月份统计在途单的情况

    • A、待装激活超时统计
    • B、宽带能力历时遗留清单
    • C、宽带能力历时待装清理及时率
    • D、宽带待装激活及时率

    正确答案:B

  • 第22题：

    2011年装维精品窗口指标包含：（）

    • A、城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
    • B、宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
    • C、宽带障碍发生率≤5%
    • D、城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    单选题
    与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。
    A

    “您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX

    B

    不喝客户的饮料，不在客户家抽烟

    C

    “请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）

    D

    “对不起，给您带来麻烦了。”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。
    A

    宽带装移机服务达标率

    B

    宽带修障服务达标率

    C

    宽带装移机及时率

    D

    宽带装移机投诉率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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