emos系统工单处理有（）几种处理状况。A、已处理B、处理中C、挂起D、待处理

题目

emos系统工单处理有（）几种处理状况。

  • A、已处理
  • B、处理中
  • C、挂起
  • D、待处理
相似考题

1.处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。()A、工单待办B、告警管理C、图片上传D、工单已办

2.话务网管系统中工单的状态有以下哪几种()A.待受理B.处理中C.待归档D.完成

3.未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单

4.电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。A.10B.20C.30D.60

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  • 第1题：

    IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。

    • A、该工单为转派工单且正常处理中
    • B、该工单为增派工单且正常处理中
    • C、该工单正常处理中
    • D、该工单已完成

    正确答案:A

  • 第2题：

    客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    用户进线催装机的处理方式是：（）

    • A、有工单超出时限登记咨询工单
    • B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
    • C、无工单登记预约工单
    • D、无工单登记支撑单

    正确答案:B

  • 第4题：

    传输电子办公支撑系统有哪些？（）

    • A、传输室电子工作平台
    • B、线路巡线系统
    • C、EMOS工单系统
    • D、告警与性能呈现系统

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    代维考核规范中月度工单指标考核（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、发电及时率
    • D、工单处理响应率

    正确答案:C

  • 第6题：

    IMEP系统工单处理有几种处理状况。（）

    • A、已处理
    • B、处理中
    • C、挂起
    • D、待处理

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    EMOS工单要求的接单时限为（）

    • A、0.5小时
    • B、1小时
    • C、1.5小时
    • D、2小时

    正确答案:B

  • 第8题：

    请简述EMOS工单的接单时限，回单时限及回复规范的五要素？（）

    • A、到站时间
    • B、处理过程
    • C、恢复时间
    • D、故障原因
    • E、处理及联系方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    emos系统工单填写时要选择基站等级，基站等级包含（）

    • A、VIP
    • B、非VIP
    • C、宏基站
    • D、边际站

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    在营销稽查监控系统中，稽查工单管理流程包括（）、稽查整改通知、稽查整改处理及结果反馈、稽查工单审核等环节。

    • A、稽查工单派工
    • B、稽查工单处理
    • C、白名单申请
    • D、延期审批
    • E、稽查整改意见审批

    正确答案:A,B,D,E

  • 第11题：

    营销稽查监控系统应用中下列（）环节不能进行工单批量处理。（实际操作实验）

    • A、稽查工单处理
    • B、整改工单审批
    • C、稽查工单抽检
    • D、整改工单申请

    正确答案:B

  • 第12题：

    多选题
    话务网管系统中工单的状态有以下哪几种（）
    A

    待受理

    B

    处理中

    C

    待归档

    D

    完成


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。

    • A、追加信息
    • B、工单跟踪
    • C、汇报
    • D、备注

    正确答案:A

  • 第14题：

    95598工单处理有哪些要求？


    正确答案: ⑴检查每一份系统工单的准确性，主要针对：工单回复内容为空、工单处理不及时及补录工单现象。
    ⑵对当月所有下发到处理部门的业务工单进行客户回访。
    ⑶归总本月度95598受理的业务情况，按照咨询建议、故障报修、投诉、举报分类，填写省公司统一报表"供电优质服务月报表"。
    ⑷将当月受理业务类别的数量与上月、上年同期的业务量进行分析对比，计算业务的增减值。
    ⑸整理出当月95598客户服务要点问题。

  • 第15题：

    工单有哪几种性质？（）

    • A、厂内工单
    • B、厂内工单、委外工单
    • C、委外工单

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下系统那些是传输室用作代维派单使用（）。

    • A、传输室电子工作平台
    • B、线路巡线系统
    • C、EMOS工单系统
    • D、告警与性能呈现系统

    正确答案:B

  • 第17题：

    工单回复方式和手段有哪些（）。

    • A、短信和语音
    • B、短信和EMOS
    • C、EMOS和手机
    • D、短信和手机

    正确答案:C

  • 第18题：

    故障处理流程有（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第20题：

    有随工需求时，移动公司提前（）天通过emos系统管理平台向相关基站代维公司派发“随工工作单”，代维公司应选派技术满足随工要求的检测人员作为随工代表。

    • A、1
    • B、2
    • C、3

    正确答案:B

  • 第21题：

    话务网管系统中工单的状态有以下哪几种（）

    • A、待受理
    • B、处理中
    • C、待归档
    • D、完成

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    故障通知单处理完成后，emos系统将根据（）和（）判断工单是否合格。


    正确答案:处理时限；处理历时

  • 第23题：

    单选题
    客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？
    A

    客服代表

    B

    工单处理系统

    C

    后台管理人员

    D

    联动专员

    E

    调整处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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