在EOMS重大故障上报工单的字段填写中，故障原因类别不是必须填写项。

第1题：

第2题：

故障报修工单的填写规范是什么？

正确答案: （1）工单应使用书面语进行填写，内容描述应准确、简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。
（2）工单填写项目应尽可能完整，带有红色星号的为必填项；对于非必填项，本着便于处理的原则根据需要尽量填写。
（3）故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述，不应以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。
（4）举证所需的材料、依据应以附件的形式上传，附件必须保证真实性和有效性。图片类附件须保证其清晰性。

第3题：

下面对故障记录的描述正确的是？（）

• A、发生故障后，生产单位要在系统中及时记录故障信息
• B、区队要制作相应的故障工单，并与故障记录关联
• C、故障处理完，设备管理中心运行管理员要填写故障分析情况
• D、生产单位调度员记录故障信息时必须填写故障设备

正确答案:A,B,C

第4题：

填写故障工单的故障汇报时，如果在系统中选不到相应的故障体系，怎么办？

正确答案: 如果在系统中选不到相应的故障体系直接填写故障描述（故障编码可不填）。

第5题：

重大故障上报工单处理流程主要包括哪些？

正确答案:故障发生上报、故障发生确认、故障消除上报、故障消除确认、故障总结、归档等阶段。

第6题：

故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。

• A、真实准确
• B、故障现象简明、扼要
• C、处理过程简明、扼要
• D、随工单上传客户确认单

正确答案:A,B,C

第7题：

集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）以（）通知用户。

正确答案:120分钟；短信

第8题：

对于影响业务的故障，应参照（）如实核算影响业务情况后上报，并将本次故障的核算表以（）形式上传至EOMS重大故障单中。

正确答案:《中国移动全网重大通信故障影响业务核算表V2.0》；附件

第9题：

各省应在故障达到上报标准后（）内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单和电话上报总部。

• A、30分钟
• B、60分钟
• C、90分钟
• D、120分钟

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么？

正确答案:现场抢修记录应准确记录故障设备名称、编号，故障修复情况等，超过一个台区以上范围停电的，必须填写停电设备，包括××设备、××线路、××台区。例如：由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电。

第14题：

在集团EOMS上，公告属于故障类工单

正确答案:错误

第15题：

工单的设备部位字段在什么情况下填写？填写的规则是什么？

正确答案: 机电设备维修时，必须填写所维修的设备部位；如果是多部位维修，则填写主要维修部位。所选部位必须与维修部位一致。
非设备维修时，设备部位可不填。

第16题：

项目工单的项目字段在什么时候填写？

正确答案: 制作工单时必须填写项目字段。

第17题：

下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是

• A、故障恢复时间
• B、故障原因分析
• C、故障处理过程
• D、故障级别

正确答案:D

第18题：

各省应在故障达到上报标准后（）分钟内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单和电话上报总部。

正确答案:60

第19题：

建立工单时，记录视图界面上哪些字段必须填写？

正确答案: 工单描述、对象、状态、类型。

第20题：

重大故障上报时间以（）时间为准。

• A、填写工单
• B、派发工单
• C、电话上报
• D、视讯上报

正确答案:B

第21题：

95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。

• A、接单派工
• B、故障排除
• C、故障处理
• D、答复客户

正确答案:B

第22题：

第23题：