行为目标评估周期，客户服务中心一线员工为半年，其他人员为（）。

题目

行为目标评估周期，客户服务中心一线员工为半年，其他人员为（）。

相似考题

1.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。A.3个月B.半年C.一年D.二年

2.行为观察评估法的突出优点是（）。A、评估者的注意力不会过度集中在分值上B、为员工工作成果树立明确的目标，能激励员工尽量向目标靠拢C、直接、可靠，被评估者更易接受反馈、提高自身绩效D、最能体现组织目标和评估目的

3.实现组织目标的关键人物是（）A、技术人员B、销售人员C、一线员工D、管理者

4.为统一公司客户服务中心人员着装规范，树立一线服务人员职业形象，打造（）服务品牌，进一步增强客户对公司的识别度和信任度，特制定服装管理规定。A、客户服务中心B、公司C、柜面D、客服中心

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  • 第1题：

    《银行业金融机构案防情况统计表》半年报中，“一线员工总数”不包含（）。

    • A、网点柜员
    • B、客户经理
    • C、大堂经理
    • D、离岗不离职人员

    正确答案:D

  • 第2题：

    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

    • A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
    • B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
    • C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
    • D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

    正确答案:B

  • 第3题：

    爆炸危险环境场所的防雷装置检测周期为半年，其他场所防雷装置检测周期为一年。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。


    正确答案:中国联通

  • 第5题：

    某公司正在全面推进六西格玛管理，人力资源部将降低车间一线员工流失率作为改善项目。在项目启动是，团队将项目目标的表述有不同意见，以下最恰当的是：（）

    • A、半年内将某车间一线员工的流失率降低50%
    • B、提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率
    • C、将某车间一线员工的工资提高50%，使流失率为零
    • D、签订长期雇佣协议，保证流失率为零

    正确答案:A

  • 第6题：

    大数据智能服务模式流程为"数据挖掘分析-筛选目标客户-制定精准营销活动方案-直达一线客户经理或目标客户-客户自助交易"。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    行为观察评估法的突出优点是（）。
    A

    评估者的注意力不会过度集中在分值上

    B

    为员工工作成果树立明确的目标，能激励员工尽量向目标靠拢

    C

    直接、可靠，被评估者更易接受反馈、提高自身绩效

    D

    最能体现组织目标和评估目的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    某公司正在全面推进六西格玛管理，人力资源部将降低车间一线员工流失率作为改善项目。在项目启动是，团队将项目目标的表述有不同意见，以下最恰当的是：（）
    A

    半年内将某车间一线员工的流失率降低50%

    B

    提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率

    C

    将某车间一线员工的工资提高50%，使流失率为零

    D

    签订长期雇佣协议，保证流失率为零


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以日为单位对厨房员工进行工作表现、工作质量的考察和记录，属于如下（）
    A

    厨房员工日考核

    B

    厨房月考核

    C

    厨房员工（半年）评估

    D

    厨房管理人员的考核


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《银行业金融机构案防情况统计表》半年报中，“一线员工总数”不包含（）。
    A

    网点柜员

    B

    客户经理

    C

    大堂经理

    D

    离岗不离职人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    监管机构将一线员工参加案防合规培训率作为案防评估工作的定量指标之一，其中，一线员工指的是（）。

    • A、柜员
    • B、客户经理
    • C、理财经理
    • D、外派人员

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    专变客户抄表轮换周期为（），远程抄表的专变客户抄表轮换周期可延长为（）。

    • A、半年、1年
    • B、半年、2年
    • C、1年、2年
    • D、1年、3年

    正确答案:A

  • 第15题：

    正线道岔挤切销更换周期为半年，其他道岔挤切销更换周期为（）。

    • A、一年
    • B、半年
    • C、两年
    • D、没有期限

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

    • A、员工满意，客户满意
    • B、客户满意
    • C、员工满意
    • D、公司满意

    正确答案:A

  • 第17题：

    通常情况下，客户服务中心的员工招聘方式分为内聘方式和外聘方式，以招聘那些人员为主？（）

    • A、一线值班经理
    • B、客服投诉处理人员
    • C、一线客服代表
    • D、一线营业员

    正确答案:C

  • 第18题：

    以日为单位对厨房员工进行工作表现、工作质量的考察和记录，属于如下（）

    • A、厨房员工日考核
    • B、厨房月考核
    • C、厨房员工（半年）评估
    • D、厨房管理人员的考核

    正确答案:A

  • 第19题：

    由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）

    • A、客服服务中心转型发展需要
    • B、适应客户服务需求的需要
    • C、银行成本控制的需要
    • D、银行风险防控的需要

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）
    A

    客服服务中心转型发展需要

    B

    适应客户服务需求的需要

    C

    银行成本控制的需要

    D

    银行风险防控的需要


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）
    A

    员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心

    B

    员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心

    C

    员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心

    D

    员工人数不满300人为小型客户服务中心

    E

    员工人数不满500人为小型客户服务中心


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    监管机构将一线员工参加案防合规培训率作为案防评估工作的定量指标之一，其中，一线员工指的是（）。
    A

    柜员

    B

    客户经理

    C

    理财经理

    D

    外派人员


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
    A

    《中国银行业客服中心发展报告2014》

    B

    《中国银行业客服中心发展报告2015》

    C

    《中国银行业客服中心发展报告2016》

    D

    《中国银行业客服中心发展报告2017》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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