宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。

第1题：

（）宽带视讯会议业务是基于中国联通宽带视讯网，向用户提供可同时传送语音、图像、图片和文字信息的视讯通信业务。

第2题：

宽带停机是否会影响宽带电视的正常使用？（）

• A、仍可以使用
• B、宽带电视业务是基于宽带的产品，如果宽带停机或者宽带故障，会导致宽带电视业务无法正常使用。

第3题：

针对单宽到期用户，维系策略正确的是（）。

• A、二季度起取消续约包年赠送2个月宽带时长促销优惠
• B、续约包年赠送2个月宽带再送宽带相同时长IPTV业务使用费
• C、续约两年赠送6个月宽带再送宽带相同时长IPTV业务使用费
• D、单宽到期用户可宣传为续约提速送时长送IPTV

第4题：

移动宽带电视业务向（）客户开放。

• A、移动自建宽带
• B、铁通宽带
• C、电信宽带
• D、广电宽带

第5题：

宽带电视业务面向那些用户开放？（）

• A、移动自建宽带用户
• B、铁通宽带用户
• C、广电用户

第6题：

业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作

• A、用户侧
• B、机房
• C、ONU
• D、用户电脑

第7题：

家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（）。

• A、用户
• B、客户经理
• C、装维人员
• D、施工负责人

第8题：

综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带万用户投诉比（）。

• A、高于300
• B、不高于300
• C、高于450
• D、不高于450

第9题：

宽带业务装移机全程及时率反映家庭宽带业务（）全程及时情况。

第10题：

接入网若要引入光纤.考虑的主要因素是（）.

• A、经济能力.由于分布密度及对宽带业务需求
• B、经济能力及对宽带业务需求
• C、用户分布密度及对宽带业务需求

第11题：

中国电信当前IPRAN网络主要定位在承载哪些业务（）？

• A、LTE
• B、2G
• C、家庭用户宽带上网
• D、政企大客户专线

第12题：

第13题：

家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，包含（）、（）两种主要的接入方式。

第14题：

用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）

• A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍
• B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线
• C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线
• D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开

第15题：

IPTV业务属于（）多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。

• A、专线
• B、家庭宽带
• C、校园宽带
• D、集团宽带

第16题：

以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是（）

• A、宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改
• B、客户反映无法上网或上网速度慢等问题
• C、拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务
• D、中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务。

第17题：

客户安装的是其他公司的宽带，可以使用宽带电视业务？（）

第18题：

业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作

• A、用户侧
• B、用户电脑
• C、机房
• D、ONU

第19题：

综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合）配置1人。

第20题：

不能直接使用江苏电信互联星空业务的用户类型有（）.

• A、未绑定的宽带个人帐号用户
• B、绑定的宽带网吧帐号用户
• C、绑定的宽带个人帐号用户
• D、绑定的宽带企业账户

第21题：

铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。

第22题：

家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、（）及（）等共五大类27项末级子类投诉现象。

第23题：